Marcela Pacheco Gonçalves
Rio de Janeiro
Resumo
Profissional com ampla experiência em gestão comercial, vendas e desenvolvimento de equipes, com destaque para a implementação de estratégias que resultaram em melhorias significativas nos resultados. Liderança de equipes de alta performance, com foco na otimização de processos, análise de KPIs e aumento de conversões. Conquistas notáveis incluem a elevação de 40% na taxa de conversão de leads na equipe do RJ, além de liderar projetos de estruturação de processos de vendas e gestão de CRM que impulsionaram o crescimento das vendas. Comunicador eficaz, dedicado ao desenvolvimento de talentos e à construção de relacionamentos sólidos com clientes B2B e B2C. Sempre em busca de novas oportunidades para aplicar minhas habilidades em ambientes desafiadores e dinâmicos.
Visão geral
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente Comercial
Brada Social
Rio de Janeiro, RJ
01.2025 - Atual
- Desenvolvi métricas de KPIs com base em dados históricos, projetando alcance e desempenho.
- Estruturei o processo de vendas, otimizando o ciclo de vendas com fases definidas, responsáveis e SLAs.
- Monitorei resultados de vendas por meio de KPIs, garantindo a excelência nos indicadores para atingir metas.
- Participei ativamente na criação e implementação do CRM ClickUp em parceria com a equipe de tecnologia, incluindo banco de dados, kanbans, checklists e relatórios.
- Gerenciei a equipe com reuniões de alinhamento diárias e 1:1s, promovendo desenvolvimento e melhorias contínuas.
- Conduzi reuniões com clientes B2B em todas as etapas do processo de vendas, desde apresentação até fechamento de parcerias.
- Recrutei e selecionei novos membros para a equipe, fortalecendo o time alinhado aos objetivos da empresa.
Coordenadora Comercial
Holu Solar
05.2024 - 12.2024
- Construção de métricas de KPI’s com base em dados históricos e projeções.
- Estruturação do processo de vendas, incluindo fases, responsáveis e SLAs.
- Gestão de CRM Clickup, criação de banco de dados, kanban, checklists e relatórios.
- Liderança de equipe com rotinas de alinhamento diário e reuniões 1:1.
- Desenvolvimento de pessoas, identificando pontos de melhoria e fortalecendo habilidades.
- Reuniões com clientes B2B, desde apresentação até fechamento de parcerias.
- Recrutamento e seleção de equipe.
- Análise de KPI’s para otimizar resultados, aumentando em 40% a conversão de leads na equipe do RJ.
Líder de Equipe de Vendas - Inside Sales
Stone
Rio de Janeiro, RJ
05.2022 - 05.2024
- Monitoramento de indicadores de qualidade, como produtividade de atendimento, qualificação de leads e taxa de conversão de oportunidades.
- Elaboração de relatórios mensais detalhados, identificando pontos de melhoria e oportunidades para aprimorar o desempenho do time de Inside Sales.
- Gestão de equipe com rotinas de daily meetings, reuniões de 1:1 e feedbacks contínuos, promovendo o alinhamento e a evolução dos processos de vendas.
- Desenvolvimento de colaboradores, identificando objetivos pessoais e profissionais, e implementando ações para preencher gaps e potencializar fortalezas.
- Criação e acompanhamento de planos de ação voltados para o aumento de resultados em vendas.
- Desenvolvimento de treinamentos sobre o processo de vendas, aplicados no onboarding e em projetos de recuperação de agentes com dificuldades de desempenho.
- Recrutamento e seleção de talentos, fortalecendo a equipe com profissionais alinhados às metas da empresa.
Analista Comercial Sênior
Stone Co
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
02.2022 - 04.2022
- Realização de atendimento receptivo a leads através de chat e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e eficaz ao cliente.
- Aplicação do método SPIN Selling no processo de vendas, identificando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas para maximizar as vendas.
- Utilização do Salesforce como CRM para gerenciar contatos, acompanhar oportunidades de venda e melhorar a eficiência do processo comercial.
- Comercialização de produtos financeiros, incluindo planos de maquininhas TON e Stone, seguros de vida e antecipação de recebíveis, contribuindo para o aumento das receita da equipe.
- Responsável pela mentoria e integração de novos colaboradores, promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento.
- Cobertura de férias da liderança, demonstrando flexibilidade e capacidade de gerenciar responsabilidades adicionais em momentos críticos.
Analista Comercial Pleno
Stone Co
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2021 - 01.2022
- Realização de atendimento receptivo a leads através de chat e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e eficaz ao cliente.
- Aplicação do método SPIN Selling no processo de vendas, identificando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas para maximizar as vendas.
- Utilização do Salesforce como CRM para gerenciar contatos, acompanhar oportunidades de venda e melhorar a eficiência do processo comercial.
- Comercialização de produtos financeiros, incluindo planos de maquininhas TON e Stone, seguros de vida e antecipação de recebíveis, contribuindo para o aumento das receita da equipe.
- Responsável pela mentoria e integração de novos colaboradores, promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento.
- Cobertura de férias da liderança, demonstrando flexibilidade e capacidade de gerenciar responsabilidades adicionais em momentos críticos.
Analista Comercial Junior
Stone Co
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
12.2020 - 07.2021
- Realização de atendimento receptivo a leads através de chat e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e eficaz ao cliente.
- Aplicação do método SPIN Selling no processo de vendas, identificando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas para maximizar as vendas.
- Utilização do Salesforce como CRM para gerenciar contatos, acompanhar oportunidades de venda e melhorar a eficiência do processo comercial.
- Comercialização de produtos financeiros, incluindo planos de maquininhas TON e Stone, seguros de vida e antecipação de recebíveis, contribuindo para o aumento das receita da equipe.
Executivo Comercial
Leader Empresarial
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2020 - 11.2020
- Realização de prospecção ativa e receptiva de clientes através de contatos por telefone, WhatsApp e e-mail, aumentando a base de clientes da empresa.
- Condução de reuniões presenciais e virtuais para apresentação da empresa, detalhamento dos serviços e identificação das necessidades dos clientes.
- Montagem e apresentação de propostas personalizadas, baseadas nas informações colhidas durante interações, garantindo a assertividade nas ofertas.
- Negociação de valores, contorno de objeções, elaboração de contratos e fechamento de vendas, contribuindo para o atingimento de metas comerciais.
- Implementação de um processo de indicação com cada cliente contatado, ampliando as oportunidades de vendas.
- Acompanhamento do pós-vendas com gestão de carteira ativa, atuando na resolução de pendências para garantir a satisfação e fidelização do cliente.
Formação acadêmica
Bacharel em Marketing -
UNESA - Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ 01.2019 - 12.2021
Habilidades e competências
- Gestão de equipes comerciais e liderança de times
- Desenvolvimento e implementação de processos de vendas
- Análise de KPIs e otimização de resultados
- Prospecção e negociação com clientes B2B e B2C
- Método de vendas Spin Selling
- Gestão de CRM (HubSpot, Clickup, Omie, SalesForce, One)
- Recrutamento e seleção de talentos
- Desenvolvimento de planos de ação e treinamentos
- Comunicação eficaz e relacionamento com clientes
Linha do tempo
Gerente Comercial
Brada Social
01.2025 - Atual
Coordenadora Comercial
Holu Solar
05.2024 - 12.2024
Líder de Equipe de Vendas - Inside Sales
Stone
05.2022 - 05.2024
Analista Comercial Sênior
Stone Co
02.2022 - 04.2022
Analista Comercial Pleno
Stone Co
08.2021 - 01.2022
Analista Comercial Junior
Stone Co
12.2020 - 07.2021
Executivo Comercial
Leader Empresarial
01.2020 - 11.2020
Bacharel em Marketing -
UNESA - Universidade Estácio de Sá
01.2019 - 12.2021