Marcela Aparecida Santos Tin
Jundiaí,SP
Visão geral
7
7
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
Experiência profissional
Auditor de Produtos e Serviços
Almaviva Experience S.A.
Jundiaí, SP
2019.08 - 2025.09
- Auditoria de vendas em telemarketing, com foco em conformidade, prevenção de erros e melhoria da qualidade das operações.
- Elaboração de relatórios com análise de causas e recomendações de ações corretivas, contribuindo para redução de inconsistência nos processos.
Operador de telemarketing
Chain Serviços e Contact Center S.A.
Jundiaí, São Paulo
2018.05 - 2019.08
- Atuação em retenção de clientes, esclarecendo dúvidas mas com foco na reversão de cancelamentos. Análise de comportamento do cliente para negociação de soluções e melhoria da experiência.
Formação acadêmica
Ensino Médio completo -
Habilidades e competências
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Análise de dados
- Controle de qualidade
- Imparcialidade na análise de processos
- Trabalho em equipe colaborativo
- Senso de responsabilidade
- Disciplina e organização no controle de atividades
- Capacidade de aprendizado contínuo
Cursos complementares
- Prepara Cursos Profissionalizantes 10/2012 - 09/2014
Dreamweaver, Fireworks, Flash, FrontPage, Html e Php.
- City Computer 03/2011 - 04/2012
Digitação, Excel Internet, Windows e Word.
- Prepara Cursos Profissionalizantes 10/2012 - 09/2014
Inglês básico
Linha do tempo
Auditor de Produtos e Serviços - Almaviva Experience S.A.
2019.08 - 2025.09
Operador de telemarketing - Chain Serviços e Contact Center S.A.
2018.05 - 2019.08
E.E FAZENDA GRANDE - Ensino Médio completo,