MARCELO SCARTEZINI
Resumo
Mais de vinte anos de experiência em aquisição, ativação, rentabilização e retenção de clientes, através de ações de marketing, como programas de loyalty, campanhas e promoções, gestão de produtos e gestão da experiência do cliente, em atendimento e gestão do NPS.
Visão geral
2
2
Languages
24
24
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Campanhas e CRM
Cartão Elo
2021.07 - 2025.08
- Gestão do ciclo de vida de clientes: ações de ativação da base junto aos emissores
- Evolução das plataformas de engajamento: Landing Pages e motor de apuração de campanhas.
- Gestão de CRM: automatização de processos, segmentação e disparo das comunicações para a base cadastrada.
Gerente de Ciclo de Vida
Banco Original
2020.12 - 2021.07
- Gestão do ciclo de vida do cliente - cartão de crédito: ações de aquisição, fidelização e retenção de clientes
Gerente de Ciclo de Vida e Atendimento
Banco PAN
2014.07 - 2020.12
- Gestão do ciclo de vida do cliente - cartão de crédito: ações de fidelização e retenção de clientes
- Gestão de produtos financeiros
- Implememtação e gestão do programa de fidelidade de cartões
- Gestão de NPS e atendimento ao cliente
Gerente de Ciclo de Vida
Citibank
2012.10 - 2014.07
- Ideação e implementação da proposta de valor para segmentos de clientes.
Coordenador de Ciclo de Vida
Banco Itaú
2001.05 - 2012.09
- Gestão do ciclo de vida do cliente - cartão de crédito: ações de fidelização e retenção de clientes
- Gestão de produtos PJ - sistema de pagamentos e internet banking
Formação acadêmica
Pós-graduação em Marketing no Futebol -
CBF Academy 2026
MBA em Gestão e Marketing Esportivo -
Trevisan Escola de Negócios 2026
MBA em Marketing Digital -
FIAP 2019
Pós-graduação em Ciências do Consumo -
ESPM 2009
Pós-graduação em administração -
Fundação Getúlio Vargas 2004
Engenharia Química -
Escola Politécnica USP 2000
Habilidades e competências
- Capacidade analítica
- Processos de comunicação e marketing como campanhas, promoções e jornadas de CRM
- Gestão do ciclo de vida e da experiência do cliente
- Elaboração de business cases e gestão orçamentária
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário alto
Linha do tempo
Gerente de Campanhas e CRM
Cartão Elo
2021.07 - 2025.08
Gerente de Ciclo de Vida
Banco Original
2020.12 - 2021.07
Gerente de Ciclo de Vida e Atendimento
Banco PAN
2014.07 - 2020.12
Gerente de Ciclo de Vida
Citibank
2012.10 - 2014.07
Coordenador de Ciclo de Vida
Banco Itaú
2001.05 - 2012.09
Pós-graduação em Marketing no Futebol -
CBF Academy 2026
MBA em Gestão e Marketing Esportivo -
Trevisan Escola de Negócios 2026
MBA em Marketing Digital -
FIAP 2019
Pós-graduação em Ciências do Consumo -
ESPM 2009
Pós-graduação em administração -
Fundação Getúlio Vargas 2004
Engenharia Química -
Escola Politécnica USP 2000