Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
OfficeManager
Marcelo Eduardo de Oliveira Jesus

Marcelo Eduardo de Oliveira Jesus

Visão geral

20
20
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Consultor de documentação Pleno

MRS GLOBAL
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
05.2013 - 02.2019

ATENDIMENTO AOS EXPATRIADOS NOS ORGÃOS DOS GOVERNOS

FEDERAL E ESTADUAL. COMO: POLÍCIA FEDERAL, RECEITA FEDERAL E DETRAN. PARA

REGISTRO DE VISTO DE TRABALHO, EMISSÃO DE CPF, CARTEIRA DE HABILITAÇÃO DENTRE

OUTROS DOCUMENTOS.

Consultor de Documentos Pleno

Planet Visas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
07.2011 - 05.2013

ATENDIMENTO AOS EXPATRIADOS NOS ORGÃOS DOS GOVERNOS

FEDERAL E ESTADUAL. COMO: POLÍCIA FEDERAL, RECEITA FEDERAL E DETRAN. PARA

REGISTRO DE VISTO DE TRABALHO, EMISSÃO DE CPF, CARTEIRA DE HABILITAÇÃO DENTRE

OUTROS DOCUMENTOS.

Agente de atendimento

Webjet Linhas Aéreas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
07.2008 - 04.2010

ATENDIMENTO AOS VÔOS DA EMPRESA, EMBARQUE E DESEMBARQUE, CHECK-IN, CHECK-OUT

  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.

Despachante operacional de voo

TAM
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
05.2006 - 11.2007

ATENDIMENTO AOS VÔOS DA EMPRESA, EMBARQUE E DESEMBARQUE, CHECK-IN, CHECK-OUT

  • Supervisão de funções da base aérea, garantindo a máxima eficiência das operações.

Agente de aeroporto

AMERICAN EXPRESS
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11.2005 - 06.2006

ATENDIMENTO AOS EXECUTIVOS DA TIM, GLOBO, TELEFÔNICA, SHERING PLOUGH, ETC.

  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Agente de Aeroporto

GOL LINHAS AÉREAS
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11.2001 - 11.2003

ATENDIMENTO AOS VÔOS DA EMPRESA, EMBARQUE E DESEMBARQUE, CHECK-IN, CHECK-OUT. INCLUSIVE VENDAS DE PASSAGENS.

  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.

AGENTE DE AEROPORTO II

SWISSORT DO BRASIL
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
03.1999 - 06.2003

Atendimento de voos internacionais ( DELTA, TAP, SWISSAIR E SPANAIR), voos charters, check-in, check-out , embarque e desembarque de passageiros e Close-out.

  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

RECEPÇÃO DE HOTEL

HOTEL OCEANO COPACABANA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11.2001 - 03.2002

ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO DO HOTEL, CHECK-IN E CHECK-OUT DOS HÓSPEDES, RESPONSÁVEL PELA AUDITORIA DE CAIXA, E TURNO DE MENSAGEIROS.

  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Formação acadêmica

Licenciatura em Educação Física - Educação

UFRJ
Rio de Janeiro, RJ
03.1996 - 06.1999

Ensino Médio - Educação

Colégio Brigadeiro Newton Braga
Rio de Janeiro, RJ
03.1988 - 12.1990

Habilidades e competências

  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Comprometimento com prazos e metas estabelecidas
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Proatividade no atendimento ao público
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Escuta ativa para conhecer as necessidades do cliente
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Ótima capacidade de análise de dados
  • Capacidade de trabalhar em equipe
  • Facilidade para aprender novas tecnologias
  • Conhecimentos básicos em informática
  • Organização para priorizar tarefas
  • Comunicação clara e objetiva
  • Visão de negócios para identificar oportunidades

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Consultor de documentação Pleno

MRS GLOBAL
05.2013 - 02.2019

Consultor de Documentos Pleno

Planet Visas
07.2011 - 05.2013

Agente de atendimento

Webjet Linhas Aéreas
07.2008 - 04.2010

Despachante operacional de voo

TAM
05.2006 - 11.2007

Agente de aeroporto

AMERICAN EXPRESS
11.2005 - 06.2006

Agente de Aeroporto

GOL LINHAS AÉREAS
11.2001 - 11.2003

RECEPÇÃO DE HOTEL

HOTEL OCEANO COPACABANA
11.2001 - 03.2002

AGENTE DE AEROPORTO II

SWISSORT DO BRASIL
03.1999 - 06.2003

Licenciatura em Educação Física - Educação

UFRJ
03.1996 - 06.1999

Ensino Médio - Educação

Colégio Brigadeiro Newton Braga
03.1988 - 12.1990
Marcelo Eduardo de Oliveira Jesus