Marcilene Rabelo De Menezes
Técnica em Agronegócio
Rio Branco,AC
Visão geral
8
8
years of professional experience
23
23
years of post-secondary education
Experiência profissional
Operadora de telemarketing
Grupo Contax
Rio Branco, Acre
2015.07 - 2016.03
- Atendimento ao cliente via telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços da empresa com eficácia.
- Registro de informações de chamadas recebidas, garantindo que todos os dados fossem atualizados no sistema corretamente.
- Orientação aos clientes sobre procedimentos e políticas internas, assegurando que as informações fossem transmitidas de forma clara.
- Resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções que atendessem às suas necessidades e expectativas.
- Promoção de produtos e serviços durante as ligações, destacando benefícios e características que poderiam interessar aos clientes.
- Participação em treinamentos, desenvolvendo habilidades de comunicação e técnicas de atendimento ao cliente de forma contínua.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Realização de pesquisas de satisfação, aprimorando o atendimento oferecido com base nos feedbacks recebidos.
Atendente
Apoio Rural
Rio Branco, Ac
2015.01 - 2015.11
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Organização de documentos e materiais de trabalho, garantindo a eficiência e a agilidade nas atividades diárias.
- Apoio na realização de atividades de vendas, auxiliando os colegas na abordagem e no fechamento de negócios.
- Acompanhamento de pedidos e serviços, assegurando que as entregas fossem realizadas dentro do prazo estipulado.
- Suporte na comunicação entre departamentos, facilitando o fluxo de informações e promovendo um ambiente colaborativo.
- Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
- Etiquetagem de produtos, garantindo a precificação correta, evitando dúvidas de clientes ou prejuízos para a empresa.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
Bolsista PIBIC
UFAC
Rio Branco, Acre
2013.01 - 2014.12
- Apoio na realização de pesquisas acadêmicas, coletando dados relevantes e organizando informações para análise posterior.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias e abordagens para otimizar o desenvolvimento de projetos de pesquisa.
- Colaboração na elaboração de relatórios técnicos, redigindo seções que resumem os resultados obtidos durante as investigações.
- Desenvolvimento de apresentações, preparando conteúdos visuais e orais que expliquem os achados da pesquisa a diferentes públicos.
- Gerenciamento de cronogramas de atividades, assegurando que os prazos para entrega de projetos fossem cumpridos adequadamente.
- Auxílio na movimentação e separação de materiais, garantindo a correta organização e reposição quando necessário.
- Cumprimento de rotinas operacionais, respeitando normas internas, padrões de qualidade e instruções de trabalho.
- Organização do local de trabalho, mantendo ferramentas e materiais acessíveis para execução das atividades.
- Limpeza e conservação dos ambientes, garantindo a organização, higiene e condições adequadas de uso.
- Atuação em serviços voluntários, adquirindo experiência de trabalho em equipe e contribuindo para objetivos sociais e comunitários.
Estagiária
Polícia Rodoviária Federal
Rio Branco, Acre
2008.06 - 2010.12
- Organização de demandas administrativas
- Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos usuários.
- Acompanhamento de tarefas administrativas, assegurando que documentos e relatórios fossem preparados e entregues dentro dos prazos estabelecidos.
- Atendimento ao público, fornecendo informações úteis e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços do órgão.
- Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
- Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
- Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
- Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.
- Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
Formação acadêmica
Bacharel - Engenharia Agronômica
Universidade Fedral do Acre
Acre 2011.02 - 2025.03
Técnica em Agronegócio - Agronegócio
Serviço Nacional de Aprendizagem Rural-Senar
Acre 2016.06 - 2018.12
Bachalelado - Administração
UNIASSELVI
ACRE 2026.03 - 2029.12
Pós graduação em Contabilidde do Agronegócio - Agronegócio e contabilidade
Faculdade Metropolitana
São Paulo, SP 2026.03 - 2027.03
técnica - Taquigrafia
Universidade federal do Acre
Acre 2016.03 - 2017.12
Habilidades e competências
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
Organização e execução de rotinas administrativas;
Capacidade de planejamento e gestão de atividades;
Comunicação clara e objetiva com clientes e equipes;
Facilidade de aprendizado e adaptação a novas funções;
Atendimento ao público com foco em solução de problemas;
Disciplina, foco e responsabilidade no cumprimento de metas;
Visão estratégica para desenvolvimento de projetos e negócios;
Experiência prática em vendas e relacionamento com clientes;
Informações adicionais
VOLUNTARIADO
Professora de Reforço – Rede do Bem
• Apoio educacional e acompanhamento de alunos
CURSOS COMPLEMENTARES
• Curso SEBRAE – Projeto Furação (2025)
• Mini cursos em Mercado Financeiro (operações e fundamentos)
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Perfil disciplinado e focado em metas
• Facilidade com rotinas e execução
• Disponibilidade para trabalho remoto
• Experiência com vendas e organização de atividades próprias
Linha do tempo
Bachalelado - Administração
UNIASSELVI
2026.03 - 2029.12
Pós graduação em Contabilidde do Agronegócio - Agronegócio e contabilidade
Faculdade Metropolitana
2026.03 - 2027.03
Técnica em Agronegócio - Agronegócio
Serviço Nacional de Aprendizagem Rural-Senar
2016.06 - 2018.12
técnica - Taquigrafia
Universidade federal do Acre
2016.03 - 2017.12
Operadora de telemarketing
Grupo Contax
2015.07 - 2016.03
Atendente
Apoio Rural
2015.01 - 2015.11
Bolsista PIBIC
UFAC
2013.01 - 2014.12
Bacharel - Engenharia Agronômica
Universidade Fedral do Acre
2011.02 - 2025.03
Estagiária
Polícia Rodoviária Federal
2008.06 - 2010.12