Oi, meu nome é
MárcioWesley Alves de Oliveira
Guará - Brasília,DF
Visão geral
13
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Hepta Brasília, Distrito Federal
Técnico de Suporte N2
09.2025 - Atual
Visão geral de trabalho
- Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
- Atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
- Instalação de sistemas e equipamentos, realizando testes para verificar o funcionamento correto e a segurança operacional.
- Avaliação e identificação de problemas, buscando soluções para restaurar a funcionalidade de forma preventiva e evitando prejuízos.
- Elaboração de relatórios técnicos sobre os serviços realizados, registrando os procedimentos adotados, peças substituídas e resultados obtidos.
- Realização de testes em equipamentos para identificar e solucionar possíveis problemas, utilizando equipamentos específicos e seguindo procedimentos técnicos.
- Limpeza dos equipamentos, removendo poeira, resíduos e outros elementos que pudessem comprometer o desempenho dos aparelhos.
- Colaboração com equipes multidisciplinares em projetos de melhoria contínua, visando otimizar processos produtivos.
Universidade Católica de BrasíliaBrasília, Distrito Federal
Auxiliar de biblioteca
05.2025 - 09.2025
Visão geral de trabalho
- Supervisão constante do balcão de atendimento, garantindo a organização e agilidade do serviço.
- Orientação aos usuários sobre o uso de recursos da biblioteca, colaborando para o máximo aproveitamento dos serviços oferecidos.
- Empréstimo de livros aos usuários, seguindo os regulamentos da biblioteca para autorizar a retirada de materiais do acervo e determinar os prazos de devolução.
- Cadastro de usuários no sistema da biblioteca, registrando informações pessoais e de contato para aumentar o controle dos processos de empréstimo e devolução.
- Reposição de livros, revistas, periódicos e outros materiais nas estantes da biblioteca, ordenando-os de acordo com o código de classificação para manter a organização do acervo.
Centro Universitário Estácio BrasíliaBrasília, Distrito Federal
Assistente de TI
04.2022 - 07.2024
Visão geral de trabalho
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
- Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
- Atendimento em help desk via telefone ou chat, auxiliando o cliente em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
TAM Linhas Aéreas S/ABrasília, Distrito Federal
Auxiliar de escritório
11.2012 - 07.2014
Visão geral de trabalho
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
- Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, garantindo a organização e eficiência na comunicação de informações.
- Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
- Preenchimento da planilha de controle mensal, auxiliando o setor financeiro com a emissão de relatórios de contas a pagar e receber.
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
Formação acadêmica
Centro Universitário Estácio de BrasíliaTaguatinga, DF
Análise e Desenvolvimto de Sistemas from Tecnologia
01.2022 - 06.2024
Visão geral da universidade
- Graduação em [Curso de graduação]
Faculdade FocusCascavel, PR
Pós-Graduação Lato Sensu em Administração de Redes from Tecnologia
07.2024 - 05.2025
Visão geral da universidade
- Pós-graduação em [Área]
Habilidades e competências
- Boa comunicação com clientes e equipe
- Organização para cumprir as demandas diárias
- Agilidade na resolução de problemas
- Atenção aos detalhes durante os serviços
- Comprometimento com normas de segurança e qualidade
- Conhecimento em manutenção de equipamentos
- Conhecimento em Microsoft Office para relatórios e planilhas
- Iniciativa para acompanhar os avanços tecnológicos da área
Linha do tempo
Técnico de Suporte N2
Hepta
09.2025 - Atual
Auxiliar de biblioteca
Universidade Católica de Brasília
05.2025 - 09.2025
Faculdade Focus
Pós-Graduação Lato Sensu em Administração de Redes from Tecnologia
07.2024 - 05.2025
Assistente de TI
Centro Universitário Estácio Brasília
04.2022 - 07.2024
Centro Universitário Estácio de Brasília
Análise e Desenvolvimto de Sistemas from Tecnologia
01.2022 - 06.2024
Auxiliar de escritório
TAM Linhas Aéreas S/A
11.2012 - 07.2014