Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Oi, meu nome é

MárcioWesley Alves de Oliveira

Guará - Brasília,DF
MárcioWesley Alves de Oliveira

Visão geral

13
years of professional experience
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Hepta
Brasília, Distrito Federal

Técnico de Suporte N2
09.2025 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
  • Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
  • Atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
  • Instalação de sistemas e equipamentos, realizando testes para verificar o funcionamento correto e a segurança operacional.
  • Avaliação e identificação de problemas, buscando soluções para restaurar a funcionalidade de forma preventiva e evitando prejuízos.
  • Elaboração de relatórios técnicos sobre os serviços realizados, registrando os procedimentos adotados, peças substituídas e resultados obtidos.
  • Realização de testes em equipamentos para identificar e solucionar possíveis problemas, utilizando equipamentos específicos e seguindo procedimentos técnicos.
  • Limpeza dos equipamentos, removendo poeira, resíduos e outros elementos que pudessem comprometer o desempenho dos aparelhos.
  • Colaboração com equipes multidisciplinares em projetos de melhoria contínua, visando otimizar processos produtivos.

Universidade Católica de Brasília
Brasília, Distrito Federal

Auxiliar de biblioteca
05.2025 - 09.2025

Visão geral de trabalho

  • Supervisão constante do balcão de atendimento, garantindo a organização e agilidade do serviço.
  • Orientação aos usuários sobre o uso de recursos da biblioteca, colaborando para o máximo aproveitamento dos serviços oferecidos.
  • Empréstimo de livros aos usuários, seguindo os regulamentos da biblioteca para autorizar a retirada de materiais do acervo e determinar os prazos de devolução.
  • Cadastro de usuários no sistema da biblioteca, registrando informações pessoais e de contato para aumentar o controle dos processos de empréstimo e devolução.
  • Reposição de livros, revistas, periódicos e outros materiais nas estantes da biblioteca, ordenando-os de acordo com o código de classificação para manter a organização do acervo.

Centro Universitário Estácio Brasília
Brasília, Distrito Federal

Assistente de TI
04.2022 - 07.2024

Visão geral de trabalho

  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
  • Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
  • Atendimento em help desk via telefone ou chat, auxiliando o cliente em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.

TAM Linhas Aéreas S/A
Brasília, Distrito Federal

Auxiliar de escritório
11.2012 - 07.2014

Visão geral de trabalho

  • Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
  • Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
  • Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, garantindo a organização e eficiência na comunicação de informações.
  • Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
  • Preenchimento da planilha de controle mensal, auxiliando o setor financeiro com a emissão de relatórios de contas a pagar e receber.
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.

Formação acadêmica

Centro Universitário Estácio de Brasília
Taguatinga, DF

Análise e Desenvolvimto de Sistemas from Tecnologia
01.2022 - 06.2024

Visão geral da universidade

  • Graduação em [Curso de graduação]

Faculdade Focus
Cascavel, PR

Pós-Graduação Lato Sensu em Administração de Redes from Tecnologia
07.2024 - 05.2025

Visão geral da universidade

  • Pós-graduação em [Área]

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com clientes e equipe
  • Organização para cumprir as demandas diárias
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Atenção aos detalhes durante os serviços
  • Comprometimento com normas de segurança e qualidade
  • Conhecimento em manutenção de equipamentos
  • Conhecimento em Microsoft Office para relatórios e planilhas
  • Iniciativa para acompanhar os avanços tecnológicos da área

Linha do tempo

Técnico de Suporte N2

Hepta
09.2025 - Atual

Auxiliar de biblioteca

Universidade Católica de Brasília
05.2025 - 09.2025

Faculdade Focus

Pós-Graduação Lato Sensu em Administração de Redes from Tecnologia
07.2024 - 05.2025

Assistente de TI

Centro Universitário Estácio Brasília
04.2022 - 07.2024

Centro Universitário Estácio de Brasília

Análise e Desenvolvimto de Sistemas from Tecnologia
01.2022 - 06.2024

Auxiliar de escritório

TAM Linhas Aéreas S/A
11.2012 - 07.2014

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MárcioWesley Alves de Oliveira