MARCOS CESAR BARREIROS DOS SANTOS
Valparaíso,SP
Visão geral
24
24
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Microempreendedor em Marketing Digital
Luxo Digital e Produtos
2020.07 - 2026.04
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação;
- Atendimento ao cliente com excelência em Marketing Digital.
- Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
- Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
- Suporte às áreas administrativas, incluindo elaboração de relatórios, controle de agendas e acompanhamento de processos.
- Gestor e Conhecedor de várias A.I (Inteligência Artificial)
- Criador de Páginas, Conteúdos para redes Sociais, ADS, Orgânico e Trafego Pago
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing digital focadas em e-commerce.
- Gestão e otimização de campanhas de tráfego pago para aumento de conversão e engajamento.
- Utilização avançada de ferramentas de inteligência artificial para automação e análise de dados.
- Apoio às atividades do setor, executando tarefas supervisionadas para aprendizado prático e desenvolvimento profissional.
Microempreendedor
Castema Carpintaria e Serviços Técnicos em Madeira
2011.04 - 2026.04
- Vendas de Prestação de Serviços de Carpinteiro de Estrutura de telhados, Pergolados, Escadas, instalação de Portas;
- Recepção e atendimento presencial e on-line ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Gestão integrada das operações diárias do Empatia perante as necessidades das pessoas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Dinamismo para realizar tarefas
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Capacidade de negociação e persuasão
- Negociação com fornecedores e parceiros para otimização de custos e qualidade dos insumos
- Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
- Recebimento e registro de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para a satisfação do cliente.
- Interação com a equipe de vendas, alinhando estratégias para conquistar e fidelizar clientes.
- Gestão de redes sociais, respondendo perguntas e interagindo com os clientes para aumentar o engajamento.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
Gerente Vendas
Madeira Boa - Viviane Moran Com. Mat p/ Const Ltda.
2009.01 - 2010.01
- Coordenação e liderança da equipe de vendas para atingir metas e expandir a base de clientes.
- Negociação e fechamento de contratos com grandes clientes e parceiros estratégicos.
- Capacitação e treinamento contínuo da equipe para melhoria do desempenho comercial.
- Gestão do relacionamento com clientes para garantir a fidelização e satisfação continuada.
Vendedor / Gerente de Área
SABORINA MASSAS FRESCAS LTDA
2008.01 - 2009.01
- Vendas de massas frescas (massas para: pastel, pizza, capeltetti, raviolli, lasanha, nhoque). Para mercados e supermercados em geral, restaurantes e etc.
- Análise de vendas, logística e reposição de mercadorias em Rede de Supermercados e Varejistas
- Elaboração de fornecimento para períodos sazonais no Litoral de São Paulo
- Análise e elaboração de relatórios gerenciais proporcionados pela demanda
Analista Administrativo / Secretário de Cursos Acadêmicos
FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
2007.10 - 2008.09
- Reestruturação e Coordenação dos Cursos de Atualização (curta duração) oferecidos pela instituição às empresas dos mais variados segmentos e portes
- Elaborei e administrei Projeto de implantação de novos cursos na Areada Certificação em Qualidade, Gestão por Processos, Gestão Industrial e Logística (Construção Sustentável - Processo AQUA; ISO 9001; 14001; OSHAS 18001 ISO 27000; ISO TS 16949; Gestão de Processos e Melhoria dos Processos; Black Belt e Green Belt Seis Sigma, entre outros)
- Análise e elaboração de relatórios gerenciais para Coordenadores Mestres e Doutores da Engenharia de Produção da USP (gestores dos Cursos de Atualização)
- Administração, gerenciamento e divulgação de cursos junta à mídia
- Operacionalização de matrículas
- Controle de emissão e envio de NF/boleto
- Contato direto e indireto com clientes/alunos
Estágio /Assistente Vendas Industrial / Analista de Vendas
COPAGAZ DISTRIBUIDORA DE GÁS LTDA.
2004.09 - 2007.10
- Administração e gerenciamento de contratos comerciais
- Análise de vendas por Supervisor e Setor
- Solicitação de ART's e laudos para ANP (Associação Nacional do Petróleo); controle de entregas industriais via caminhões Bob Tail, administrando os mesmos (logística)
- Programação de entregas de G.L.P. (Gás Liquefeito de Petróleo) industrial através de sistema Express Service
- Atendimento via telefone de empresas/clientes
- Vendas ativas para empresas pequena, média e grande porte, entre outros atributos no que tange negociação empresarial
Operador de Telemarketing / Assistente de Vendas
ALL NET INFORMÁTICA
2002.10 - 2004.09
- Vendas por telefone, cobrança e líder de equipe de telemarketing
- Atendimento a clientes por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos sobre processos internos e boas práticas de atendimento ao cliente.
- Follow-up de vendas, estabelecendo bons relacionamentos com os clientes para promover a retenção e a satisfação com os serviços.
- Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
Promotor de Vendas / Consultor de Segurança Eletrônica
SERVIÇOS DE SEGURANÇA ADT
2002.02 - 2002.10
- Vendas e consultoria de alarmes eletroeletrônico residencial, predial e industrial, monitoramento de patrimônio on - line
- Demonstração de produtos, evidenciando características e benefícios, com o objetivo de aumentar as vendas e a satisfação do cliente.
- Atendimento a clientes nos pontos de venda, respondendo perguntas e fornecendo informações detalhadas sobre os produtos oferecidos.
- Contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.
- Elaboração de estratégias comerciais, aumentando os índices de venda dos produtos para atingir as metas da empresa.
Formação acadêmica
Pós Graduação - Gestão de Projetos e Processos : Gestão
FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini (USP)
São Paulo, SP 2008.01 - 2008.12
Bacharelado em Administração e Marketing - undefined
FAMA - Faculdade Mauá
Mauá, SP 2003.07 - 2007.06
Técnico em Carpintaria - undefined
SENAI - Orlando Lavieiro
Tatuapé, SPTécnico em Eletroeletrônica - undefined
SENAI - Jacob Lafer
Santo André, SPHabilidades e competências
- CONHECIMENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA
- FACILIDADE COM APLICATIVOS DE DIVERSAS MENSAGENS E REDES SOCIAIS
- FAMILIARIDADE COM OPERAÇÕES DE CAIXA E MÁQUINAS DE CARTÃO
- BOA COMUNICAÇÃO COM A EQUIPE
- DISPOSIÇÃO PARA O TRABALHO EM EQUIPE
- DISCIPLINA PARA SEGUIR AS NORMAS E REGULAMENTOS DA EMPRESA
- MOTIVAÇÃO PARA O APRENDIZADO E DESENVOLVIMENTO CONSTANTES
- ATENÇÃO À HIGIENE E ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE PROFISSIONAL
- PROATIVIDADE EM SOLUCIONAR PROBLEMAS
- Boa comunicação com a equipe
- Resolução prática de problemas
- Empatia no relacionamento interpessoal
Personalizado
Gênero: Heterossexual
Linha do tempo
Microempreendedor em Marketing Digital
Luxo Digital e Produtos
2020.07 - 2026.04
Microempreendedor
Castema Carpintaria e Serviços Técnicos em Madeira
2011.04 - 2026.04
Gerente Vendas
Madeira Boa - Viviane Moran Com. Mat p/ Const Ltda.
2009.01 - 2010.01
Pós Graduação - Gestão de Projetos e Processos : Gestão
FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini (USP)
2008.01 - 2008.12
Vendedor / Gerente de Área
SABORINA MASSAS FRESCAS LTDA
2008.01 - 2009.01
Analista Administrativo / Secretário de Cursos Acadêmicos
FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
2007.10 - 2008.09
Estágio /Assistente Vendas Industrial / Analista de Vendas
COPAGAZ DISTRIBUIDORA DE GÁS LTDA.
2004.09 - 2007.10
Bacharelado em Administração e Marketing - undefined
FAMA - Faculdade Mauá
2003.07 - 2007.06
Operador de Telemarketing / Assistente de Vendas
ALL NET INFORMÁTICA
2002.10 - 2004.09
Promotor de Vendas / Consultor de Segurança Eletrônica
SERVIÇOS DE SEGURANÇA ADT
2002.02 - 2002.10
Técnico em Carpintaria - undefined
SENAI - Orlando Lavieiro
Técnico em Eletroeletrônica - undefined
SENAI - Jacob Lafer