MARIA EDUARDA DIAS MONTEIRO GARCIA
Resumo
Atuar em uma organização na qual possa aplicar meus conhecimentos jurídicos e administrativos, contribuir para a melhoria de processos, o cumprimento de normas e a qualidade dos serviços prestados, além de desenvolver continuamente minhas competências profissionais.
Visão geral
3
3
Languages
1
1
Certification
1
1
year of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Ouvidora
Unimed Palmas
Palmas
2024.08 - 2026.10
- Atendimento a manifestações de usuários, registrando demandas e encaminhando providências às áreas responsáveis, garantindo a resolução adequada das solicitações.
- Acompanhamento de prazos de resposta, cobrando retornos das equipes e garantindo tratamento ágil às manifestações recebidas.
- Análise de reclamações e sugestões, identificando falhas nos processos e propondo melhorias alinhadas aos fluxos institucionais.
- Apoio aos usuários na orientação sobre canais de atendimento, procedimentos internos e direitos, promovendo um melhor entendimento sobre a assistência prestada.
- Elaboração de relatórios gerenciais, consolidando indicadores qualitativos e subsidiando decisões da diretoria com transparência.
Estagiário
Tribunal de Contas do Estado do Tocantins
Palmas
2020.08 - 2021.12
- Estágio no Tribunal de Contas do Estado do Tocantins, adquirindo experiência na área jurídica e conhecimentos sobre procedimentos administrativos e contábeis do serviço público, desenvolvendo habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Elaboração de planilhas e gráficos detalhados, facilitando a interpretação e análise de dados.
- Atualização de bases de dados e sistemas, assegurando a precisão e a atualidade das informações.
Estagiário
Prefeitura Municipal de Palmas
Palmas
2019.06 - 2020.03
- Desenvolvimento de conhecimentos em rotinas administrativas e organização de processos no estágio na Secretaria de Segurança e Mobilidade Urbana, aprimorando habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Atendimento telefônico a clientes, proporcionando suporte e esclarecimento de dúvidas.
- Organização e arquivamento de documentos, facilitando o acesso às informações relevantes.
Formação acadêmica
PÓS GRADUAÇÃO - AUDITORIA E COMPLIANCE Administrativo
Universidade Estadual do Tocantins
Palmas 2026.05 - 2027.05
BACHARELADO - Direito
Centro Universitário Católica do Tocantins
PalmasHabilidades e competências
- Elaboração de relatórios detalhados
- Responsabilidade na gestão de documentos
- Conhecimento em recursos de informática
- Proatividade na resolução de problemas
- Capacidade de adaptação a novos ambientes
- Iniciativa para adquirir novos conhecimentos
- Comunicação clara e objetiva
- Habilidades em comunicação
- Trabalho em equipe
- Colaboração em projetos
- Escuta ativa para entender necessidades
- Resolução construtiva de conflitos
- Bom relacionamento interpessoal
- Adaptabilidade a ambientes de trabalho
- Prestatividade em procedimentos rotineiros
- Ética profissional e integridade
RESUMO PROFISSIONAL
- Bacharel em Direito, formada em 2021, com experiência administrativa e em atendimento ao cliente. Ingressei na Unimed Palmas em agosto de 2024 como Assistente Administrativo e, em dezembro assumi
- Cargo de Ouvidora, que exerço atualmente. Atuo na gestão de manifestações, elaboração de respostas institucionais, acompanhamento de prazos, articulação entre setores e melhoria dos processos, com foco na satisfação dos beneficiários e na conformidade regulatória. Atualmente, curso pós-graduação em Auditoria e Compliance.
IDIOMAS
Português
Língua materna
Espanhol B2
Intermediário
Inglês A2
Básico
Certificados
- Capacitação e Certificação em Ouvidoria/Ombudsman — Curso realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores, por meio do Sescoop/TO, com carga horária de 18h30min, abordando conhecimentos e práticas relacionados à atuação profissional em Ouvidoria.
Linha do tempo
PÓS GRADUAÇÃO - AUDITORIA E COMPLIANCE Administrativo
Universidade Estadual do Tocantins
2026.05 - 2027.05
Ouvidora
Unimed Palmas
2024.08 - 2026.10
Estagiário
Tribunal de Contas do Estado do Tocantins
2020.08 - 2021.12
Estagiário
Prefeitura Municipal de Palmas
2019.06 - 2020.03
BACHARELADO - Direito
Centro Universitário Católica do Tocantins