MARIA FERNANDA DE ASSIS SILVESTRE
Florianópolis,sc
Resumo do currículo
Profissional versátil e comunicativa, destaca-se pela proatividade e organização. Demonstra flexibilidade para lidar com mudanças e eficiência na colaboração em equipe. Possui habilidades interpessoais excepcionais, promovendo bom relacionamento com clientes e colegas. Motivada a resolver problemas, contribui significativamente para o sucesso organizacional através de soluções inovadoras e eficazes.
Visão geral
25
25
anos de experiência profissional
Histórico profissional
Assistente administrativo
ORBENK
Florianópolis, sc
07.2023 - 07.2025
- Captação de novas empresas para abertura de vagas de trabalho.
- Atendimento direto ao público à modo de inseri-los no mercado de trabalho.
- Atualização cadastral , manutenção e organização de arquivos.
- Entrada para o recebimento do benefício do seguro desemprego.
- Emissão do PIS
- Agendamento de entrevistas para processo seletivo.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
Gestora Geral do Polo São José/Criciúma- SC
ALTASUL, CLUBE DE BENEFÍCIOS X BRX MONITORAMENTO VEICULAR
São José, SC
09.2021 - 10.2022
- Responsável geral em organizar e estruturar a empresa (planejamento estratégico, executar, liderar, delegar tarefas, poder de decisão, coordenar, controle de resultados)
- Criação e elaboração de conteúdos a serem implementados no site e redes sociais
- Atendimento direto ao público
- Suporte geral para casos de sinistros e Pós Venda
Coordenadora de Base
COMITÊ DE CAMPANHA PARA PREFEITO DE FLORIANÓPOLIS PEDRÃO/EDUARDO USUY
Florianópolis, SC
01.2020 - 12.2020
- Assistente direta da Majoritária
- Coordenadora pelos eventos de rua (criatividade, elaboração, organização, desenvolvimento dos pontos estratégicos a serem apresentados ao público)
- Responsável pela demanda e comunicação aos candidatos a vereador
- Atendimento direto ao público
- Responsável pela entrada e saída de materiais
Auxiliar Administrativo na Coordenadoria de Informações
ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DE SANTA CATARINA
Florianópolis, SC
08.2013 - 03.2019
- Atualização de banco de dados institucionais a nível Federal, Estadual e Municipal
- Auxiliar terceirizadas e estagiárias na função de recepcionar
- Público interno e externo, orientar de forma correta
- Preenchimento de cadastro e declarações
- Relatórios mensais do desempenho das estagiárias, estabelecer metas e objetivos, espírito de equipe, flexibilidade, bom relacionamento humano utilizando das ferramentas motivacionais, integração, feedback, entre outros
Coordenadora de Base
COMITÊ DE CAMPANHA PARA PREFEITO DE FLORIANÓPOLIS CÉSAR SOUZA JÚNIOR/ JOÃO AMIN
Florianópolis, SC
01.2012 - 12.2012
- Assistente direta do Coordenador Financeiro
- Assistente de comunicação aos candidatos a vereador
- Atendimento direto ao público
- Assistente Administrativa do Comitê (controle de materiais em estoque, cotações para aquisição de novos materiais, pagamento a fornecedores, entre outros)
- Representação nos eventos de campanha e organização da mesma, além da estruturação e montagem do comitê juntamente com
- Coordenador financeiro no Bairro Santa Mônica
Gerente Administrativa
POUSADA ACONCHEGO DO ROSA
Imbituba, SC
08.2009 - 06.2011
- Controle de entrada e saída de capitais
- Controle de estoque
- Controle da conta bancária
- Controle de reservas
- Desenvolvimento organizacional através de treinamentos e capacitações de equipe
- Captação de novos mercados e clientes
- Gestão do desempenho e manutenção
Consultora Organizacional
JAMAICA GIRLS SURF SHOP
03.2008 - 06.2009
- Análise geral da empresa a fim de reformular organização e visando melhoria contínua
- Reestrutura de processos e métodos de atendimento geral ao público
- Recebimento e saída de mercadorias
- Controle de estoque
- Recebimento e encaminhamento de produtos com defeito
- Aquisição de mercadorias
- Contato direto com os representantes
- Contagem e reposição de mercadorias
- Planejamento e controle de pedidos diretamente com a fábrica e terceirizados
- Programa de fidelização aos clientes
- Treinamento para colaboradores
- Controle diário de relatórios
- Montagem de vitrines
- Admissões e demissões
- Liderança motivacional
- Trabalho em equipe
Supervisora Administrativa na Área de Recursos Humanos
SOFTWAY CONTACT CENTER
11.2000 - 12.2008
- Orientar e verificar as funções desempenhadas do setor
- Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos
- Atendimento aos colaboradores de forma direta e indireta
- Folha de pagamento e registros de demissão
Supervisora de Vendas
SOFTWAY CONTACT CENTER
11.2000 - 12.2008
- Relatórios de controle de saídas, médias semanais, mensais e anuais das vendas
- Estabelecer metas e objetivos
- Espírito de equipe, flexibilidade, planejamento estratégico
- Bom relacionamento humano utilizando das ferramentas motivacionais, interação, feedback, dinâmica em grupo
Vendedora de cartão de crédito (CREDICARD)
MULTIACAO MARKETING PROMOCIONAL LTDA.
Florianópolis, sc
11.2000 - 12.2008
- Venda direta ao cliente
- Conhecimento do produto
- Criatividade, organização, planejamento e desempenho
Formação acadêmica
Superior completo - Administração com Habilitação em Comércio Exterior
Superior Incompleto - Enfermagem
Habilidades e competências
- Bom humor
- Organização
- Motivada a resolver problemas
- Independente
- Comunicativa
- Colaborativa e eficiente
- Relações pessoais
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Proatividade na realização das tarefas
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Versatilidade para realizar demandas diversas
Idiomas
Inglês
Espanhol
Aperfeiçoamento Técnico
Informática Avançada
Curso de Segurança e Medicina do Trabalho
Curso de Ginástica Laboral
Curso de Liderança e Motivação
Curso de Telemarketing
Curso de Vendas
Curso de Oratória
Curso de Processo e Procedimento Legislativo
Curso de Excelência no Atendimento ao Público e Postura Profissional
Linha do tempo
Assistente administrativo - ORBENK
07.2023 - 07.2025
Gestora Geral do Polo São José/Criciúma- SC - ALTASUL, CLUBE DE BENEFÍCIOS X BRX MONITORAMENTO VEICULAR
09.2021 - 10.2022
Coordenadora de Base - COMITÊ DE CAMPANHA PARA PREFEITO DE FLORIANÓPOLIS PEDRÃO/EDUARDO USUY
01.2020 - 12.2020
Auxiliar Administrativo na Coordenadoria de Informações - ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DE SANTA CATARINA
08.2013 - 03.2019
Coordenadora de Base - COMITÊ DE CAMPANHA PARA PREFEITO DE FLORIANÓPOLIS CÉSAR SOUZA JÚNIOR/ JOÃO AMIN
01.2012 - 12.2012
Gerente Administrativa - POUSADA ACONCHEGO DO ROSA
08.2009 - 06.2011
Consultora Organizacional - JAMAICA GIRLS SURF SHOP
03.2008 - 06.2009
Supervisora Administrativa na Área de Recursos Humanos - SOFTWAY CONTACT CENTER
11.2000 - 12.2008
Supervisora de Vendas - SOFTWAY CONTACT CENTER
11.2000 - 12.2008
Vendedora de cartão de crédito (CREDICARD) - MULTIACAO MARKETING PROMOCIONAL LTDA.
11.2000 - 12.2008
Unisul - Superior Incompleto, Enfermagem
Centro Universitário Estácio de Sá de Santa Catarina - Superior completo, Administração com Habilitação em Comércio Exterior