Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
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Personalizado
Certificados
Linha do tempo
Generic

Mariana Hirata Terra

São Paulo,Sao paulo

Visão geral

26
26
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Gerenciamento, Atendimento ao Cliente e Vendas

Flora São Francisco
Vinhedo, SP
01.2019 - 01.2025
  • Venda de palmeiras ornamentais de pequeno, médio e grande porte.
  • Conhecimento avançado sobre plantas e botânica.
  • Organização e execução de plantios dentro e fora da cidade.
  • Projetos de Paisagismo.
  • Gerenciamento e monitoramento das operações diárias da unidade.
  • Atendimento às demandas dos clientes.
  • Planejamento e gestão das atividades operacionais.
  • Recrutamento e seleção de colaboradores.
  • Gerenciamento do inventário de estoque.
  • Gerenciamento de processos de atendimento, vendas e financeiro.
  • Negociação com fornecedores, visando melhores preços.
  • Gerenciamento do pós-venda.
  • Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente.
  • Elaboração de relatórios financeiros para a Diretoria.
  • Identificação de oportunidades em tendências de mercado.
  • Realização de parcerias e eventos como Casacor e Garden Design (Shopping D&D)

Diretora

Soul Trip Personal Travel
São Paulo, São Paulo
05.2014 - 08.2024
  • Agência de viagens própria com atendimento a corporativo e lazer.
  • Home office.
  • Atendimento presencial e online aos clientes com informações detalhadas dos serviços.
  • Coordenação dos processos logísticos.
  • Promoção de serviços e produtos da empresa.
  • Análise de informações dos clientes, assegurando a segurança.
  • Organização de registros financeiros e arquivos.
  • Suporte pós-venda ao cliente, assegurando satisfação e fidelização.
  • Negociações com clientes em situações especiais, propondo alternativas satisfatórias.
  • Atendimento ao cliente via canais eletrônicos, solucionando dúvidas e encaminhando reclamações.


Produtora cultural

3S Projetos Culturais
Campinas, São Paulo
01.2013 - 04.2015
  • Organização e controle de cronogramas, criando etapas de produção.
  • Coordenação de equipes de trabalho em eventos.
  • Participação de gravações externas, coordenando a logística.
  • Prestação de contas.
  • Acompanhamento dos ensaios das produções.
  • Elaboração de cronogramas.
  • Negociação de parcerias.
  • Planejamento e organização de espaços para eventos.
  • Comunicação com as casas de espetáculos.
  • Mapeamento das etapas de produção dos eventos.
  • Acompanhamento da montagem e desmontagem.
  • Negociação com diferentes fornecedores.

Produtora de Transporte

Vai que da certo 2
Paulínia, SP
01.2015 - 02.2015
  • Coordenadora de Transporte em longa-metragem.
  • Elaboração de mapa de transporte diário de 12 vans por 5 semanas.
  • Experiência no atendimento a celebridades.
  • Participação de gravações externas, assegurando a presença dos elementos necessários para as filmagens, coordenando a logística.
  • Colaboração com diretores e produtores.
  • Elaboração de orçamentos otimizando a utilização dos recursos.
  • Prestação de contas sobre ações.
  • Supervisão das operações de transporte.
  • Planejamento da escala de Motoristas para atender demandas.
  • Negociação com fornecedores: preço e prazo de entrega.
  • Coordenação do embarque e desembarque.
  • Desenvolvimento de roteiros de entrega, otimizando custos e trajetos.

Atendimento ao Cliente e Vendas

Zip Tour Agencia de Viagens e Turismo LTDA
Campinas, SP
04.1999 - 05.2014


  • Atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas e auxiliando.
  • Realização de vendas de seguro viagem e créditos em moeda.
  • Realização de viagens para pesquisa de novos roteiros turísticos.
  • Venda de pacotes de viagens com suporte completo ao cliente.
  • Realização de vendas ativas de pacotes de viagem nacionais e internacionais.
  • Reservas e emissões de pacotes de hospedagem, carros e seguros.
  • Planejamento de programas para grupos turísticos.
  • Gestão de pagamentos de clientes.
  • Gerenciamento de reservas por telefone de serviços e hospedagens.
  • Orientações aos clientes sobre documentos e bilhetes emitidos.
  • Negociação com fornecedores, buscando sempre as melhores condições e preços para os serviços contratados.
  • Planejamento e organização de eventos e excursões especiais.
  • Realização de pesquisas contínuas sobre destinos, fornecendo informações atualizadas.
  • Planejamento de viagens e venda de pacotes personalizados.
  • Orientação a grupos turísticos durante viagens.
  • Reserva e emissão de passagens aéreas e terrestres.
  • Reserva de hospedagens.
  • Elaboração de orçamentos de viagens e apresentação das propostas.
  • Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, considerando as preferências e necessidades dos clientes.


Formação acadêmica

Bacharel - Turismo

Puccamp
01.1996 - 12 2001

Bacharelado - Paisagismo

Universidade Internacional - Uninter
São Paulo, SP
03/2023 - 06/2025

Habilidades e competências

  • Pacote Office
  • Liderança de equipe
  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
  • Determinação e persistência para o alcance de metas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Inovadora e Criativa
  • Aprendizagem rápida
  • Resiliente
  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Comunicação eficiente


Links

Idiomas

Inglês
Espanhol

Personalizado

  • Sandra Melo, Zip Tour Agência de Viagens e Turismo Ltda, sandra@ziptour.com.br, (19) 991845499
  • Juliana, Beneo Latino América, juliana@beneo.com, 11 996622207
  • João Meucci, Sem Fronteiras Turismo, joao@semfronteirasturismo.com.br, (14) 996977997

Certificados

  • Cerimonial e Protocolo para Eventos - Ministerio do Turismo
  • Produção e Gestão de Eventos - Ministério do Turismo
  • Produção Cultural – Leis de Incentivo a Cultura - Sebrae
  • Mini Curso em Planejamento de Comunicação em Redes Sociais -

Escola de Marketing

  • Processo de Comunicação e Comunicação Institucional na Fundação

Getulio Vargas

  • Qualidade em Serviço na Fundação Getulio Vargas
  • Transforme sua Ideia em Modelo de Negocios - Sebrae
  • Personal Organizer - Portal Educação
  • Leis de Incentivo - PROAC
  • Empreendedorismo Social - PUC
  • Especialista em Cruzeiros - Qualitours
  • Como Impulsionar Vendas em Grupos - Aprimora
  • Ações e Marketing - Escola do Empreendedor Paulista
  • Marketing Digital - Rextur Advance
  • Viabilidade de Negocios - Sebrae
  • Divulgação de Empresa - Sebrae
  • Programa Capacitar SP Modulo GLBT - Sao Paulo Convention & Visitors Bureau
  • Controle de Gastos no Serviço - Sebrae
  • Produtos, Marcas e Serviços - Fundação Getulio Vargas
  • Especialista em Seguro de Viagem na GTA
  • Planejamento na Sebrae
  • Elaboração de Projetos na Sebrae
  • Curso Básico de Reservas na Amadeus
  • Marketing Pessoal na Sebrae
  • Como Aumentar suas Vendas na Sebrae
  • Customer Success na Sebrae
  • Empreendedor Individual na Sebrae
  • Primeiros Passos para Excelência na Sebrae
  • Roteiro de Cinema - Learncafe Ensino
  • Produção Cultural - Leis de Incentivo a Cultura - Vila de Produções
  • Como Impulsar suas vendas em Grupo - Aprimora Rextur Advance
  • Primeiros Passos para Excelência - Sebrae
  • Atendimento ao turista - Capacitação em Turismo
  • Como Comunicar e se Relacionar com o Turista - Capacitação em Turismo
  • Planejamento para Fazer Acontecer - Sebrae
  • Hotel Sales Specialist - Marriot
  • Plantarum Summit 2023 - Plantarum
  • Simpósio de Palmeiras - Inhotim 2023
  • Simpósio de Palmeiras - Plantarum 2024
  • Integração Verde 2024 - Alto das Palmeiras/Flora São Francisco

Linha do tempo

Gerenciamento, Atendimento ao Cliente e Vendas

Flora São Francisco
01.2019 - 01.2025

Produtora de Transporte

Vai que da certo 2
01.2015 - 02.2015

Diretora

Soul Trip Personal Travel
05.2014 - 08.2024

Produtora cultural

3S Projetos Culturais
01.2013 - 04.2015

Atendimento ao Cliente e Vendas

Zip Tour Agencia de Viagens e Turismo LTDA
04.1999 - 05.2014

Bacharel - Turismo

Puccamp
01.1996 - 12 2001

Bacharelado - Paisagismo

Universidade Internacional - Uninter
03/2023 - 06/2025

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