Mariana Hirata Terra
São Paulo,Sao paulo
Visão geral
26
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years of professional experience
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Certification
Histórico profissional
Gerenciamento, Atendimento ao Cliente e Vendas
Flora São Francisco
Vinhedo, SP
01.2019 - 01.2025
- Venda de palmeiras ornamentais de pequeno, médio e grande porte.
- Conhecimento avançado sobre plantas e botânica.
- Organização e execução de plantios dentro e fora da cidade.
- Projetos de Paisagismo.
- Gerenciamento e monitoramento das operações diárias da unidade.
- Atendimento às demandas dos clientes.
- Planejamento e gestão das atividades operacionais.
- Recrutamento e seleção de colaboradores.
- Gerenciamento do inventário de estoque.
- Gerenciamento de processos de atendimento, vendas e financeiro.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços.
- Gerenciamento do pós-venda.
- Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente.
- Elaboração de relatórios financeiros para a Diretoria.
- Identificação de oportunidades em tendências de mercado.
- Realização de parcerias e eventos como Casacor e Garden Design (Shopping D&D)
Diretora
Soul Trip Personal Travel
São Paulo, São Paulo
05.2014 - 08.2024
- Agência de viagens própria com atendimento a corporativo e lazer.
- Home office.
- Atendimento presencial e online aos clientes com informações detalhadas dos serviços.
- Coordenação dos processos logísticos.
- Promoção de serviços e produtos da empresa.
- Análise de informações dos clientes, assegurando a segurança.
- Organização de registros financeiros e arquivos.
- Suporte pós-venda ao cliente, assegurando satisfação e fidelização.
- Negociações com clientes em situações especiais, propondo alternativas satisfatórias.
- Atendimento ao cliente via canais eletrônicos, solucionando dúvidas e encaminhando reclamações.
Produtora cultural
3S Projetos Culturais
Campinas, São Paulo
01.2013 - 04.2015
- Organização e controle de cronogramas, criando etapas de produção.
- Coordenação de equipes de trabalho em eventos.
- Participação de gravações externas, coordenando a logística.
- Prestação de contas.
- Acompanhamento dos ensaios das produções.
- Elaboração de cronogramas.
- Negociação de parcerias.
- Planejamento e organização de espaços para eventos.
- Comunicação com as casas de espetáculos.
- Mapeamento das etapas de produção dos eventos.
- Acompanhamento da montagem e desmontagem.
- Negociação com diferentes fornecedores.
Produtora de Transporte
Vai que da certo 2
Paulínia, SP
01.2015 - 02.2015
- Coordenadora de Transporte em longa-metragem.
- Elaboração de mapa de transporte diário de 12 vans por 5 semanas.
- Experiência no atendimento a celebridades.
- Participação de gravações externas, assegurando a presença dos elementos necessários para as filmagens, coordenando a logística.
- Colaboração com diretores e produtores.
- Elaboração de orçamentos otimizando a utilização dos recursos.
- Prestação de contas sobre ações.
- Supervisão das operações de transporte.
- Planejamento da escala de Motoristas para atender demandas.
- Negociação com fornecedores: preço e prazo de entrega.
- Coordenação do embarque e desembarque.
- Desenvolvimento de roteiros de entrega, otimizando custos e trajetos.
Atendimento ao Cliente e Vendas
Zip Tour Agencia de Viagens e Turismo LTDA
Campinas, SP
04.1999 - 05.2014
- Atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas e auxiliando.
- Realização de vendas de seguro viagem e créditos em moeda.
- Realização de viagens para pesquisa de novos roteiros turísticos.
- Venda de pacotes de viagens com suporte completo ao cliente.
- Realização de vendas ativas de pacotes de viagem nacionais e internacionais.
- Reservas e emissões de pacotes de hospedagem, carros e seguros.
- Planejamento de programas para grupos turísticos.
- Gestão de pagamentos de clientes.
- Gerenciamento de reservas por telefone de serviços e hospedagens.
- Orientações aos clientes sobre documentos e bilhetes emitidos.
- Negociação com fornecedores, buscando sempre as melhores condições e preços para os serviços contratados.
- Planejamento e organização de eventos e excursões especiais.
- Realização de pesquisas contínuas sobre destinos, fornecendo informações atualizadas.
- Planejamento de viagens e venda de pacotes personalizados.
- Orientação a grupos turísticos durante viagens.
- Reserva e emissão de passagens aéreas e terrestres.
- Reserva de hospedagens.
- Elaboração de orçamentos de viagens e apresentação das propostas.
- Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, considerando as preferências e necessidades dos clientes.
Formação acadêmica
Bacharel - Turismo
Puccamp
01.1996 - 12 2001
Bacharelado - Paisagismo
Universidade Internacional - Uninter
São Paulo, SP 03/2023 - 06/2025
Habilidades e competências
- Pacote Office
- Liderança de equipe
- Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
- Determinação e persistência para o alcance de metas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Inovadora e Criativa
- Aprendizagem rápida
- Resiliente
- Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
- Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Comunicação eficiente
Idiomas
Inglês
Espanhol
Personalizado
- Sandra Melo, Zip Tour Agência de Viagens e Turismo Ltda, sandra@ziptour.com.br, (19) 991845499
- Juliana, Beneo Latino América, juliana@beneo.com, 11 996622207
- João Meucci, Sem Fronteiras Turismo, joao@semfronteirasturismo.com.br, (14) 996977997
Certificados
- Cerimonial e Protocolo para Eventos - Ministerio do Turismo
- Produção e Gestão de Eventos - Ministério do Turismo
- Produção Cultural – Leis de Incentivo a Cultura - Sebrae
- Mini Curso em Planejamento de Comunicação em Redes Sociais -
Escola de Marketing
- Processo de Comunicação e Comunicação Institucional na Fundação
Getulio Vargas
- Qualidade em Serviço na Fundação Getulio Vargas
- Transforme sua Ideia em Modelo de Negocios - Sebrae
- Personal Organizer - Portal Educação
- Leis de Incentivo - PROAC
- Empreendedorismo Social - PUC
- Especialista em Cruzeiros - Qualitours
- Como Impulsionar Vendas em Grupos - Aprimora
- Ações e Marketing - Escola do Empreendedor Paulista
- Marketing Digital - Rextur Advance
- Viabilidade de Negocios - Sebrae
- Divulgação de Empresa - Sebrae
- Programa Capacitar SP Modulo GLBT - Sao Paulo Convention & Visitors Bureau
- Controle de Gastos no Serviço - Sebrae
- Produtos, Marcas e Serviços - Fundação Getulio Vargas
- Especialista em Seguro de Viagem na GTA
- Planejamento na Sebrae
- Elaboração de Projetos na Sebrae
- Curso Básico de Reservas na Amadeus
- Marketing Pessoal na Sebrae
- Como Aumentar suas Vendas na Sebrae
- Customer Success na Sebrae
- Empreendedor Individual na Sebrae
- Primeiros Passos para Excelência na Sebrae
- Roteiro de Cinema - Learncafe Ensino
- Produção Cultural - Leis de Incentivo a Cultura - Vila de Produções
- Como Impulsar suas vendas em Grupo - Aprimora Rextur Advance
- Primeiros Passos para Excelência - Sebrae
- Atendimento ao turista - Capacitação em Turismo
- Como Comunicar e se Relacionar com o Turista - Capacitação em Turismo
- Planejamento para Fazer Acontecer - Sebrae
- Hotel Sales Specialist - Marriot
- Plantarum Summit 2023 - Plantarum
- Simpósio de Palmeiras - Inhotim 2023
- Simpósio de Palmeiras - Plantarum 2024
- Integração Verde 2024 - Alto das Palmeiras/Flora São Francisco
Linha do tempo
Gerenciamento, Atendimento ao Cliente e Vendas
Flora São Francisco
01.2019 - 01.2025
Produtora de Transporte
Vai que da certo 2
01.2015 - 02.2015
Diretora
Soul Trip Personal Travel
05.2014 - 08.2024
Produtora cultural
3S Projetos Culturais
01.2013 - 04.2015
Atendimento ao Cliente e Vendas
Zip Tour Agencia de Viagens e Turismo LTDA
04.1999 - 05.2014
Bacharel - Turismo
Puccamp
01.1996 - 12 2001
Bacharelado - Paisagismo
Universidade Internacional - Uninter
03/2023 - 06/2025