Marilene oliveira
Fortaleza,CE
Visão geral
6
6
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Gestora de Ouvidoria das Unidades de Saúde Adminis
INTS – Instituto Nacional de Tecnologia em Saúde
Caucaia, ceará
2022.02 - 2022.08
- Coordenação das atividades de ouvidoria, assegurando que as demandas dos usuários fossem atendidas de forma eficiente.
- Análise de feedbacks recebidos, identificando oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos pelas unidades de saúde.
- Desenvolvimento de relatórios sobre a satisfação dos usuários, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.
- Capacitação da equipe em técnicas de atendimento ao público, promovendo um ambiente favorável à resolução de conflitos.
- Elaboração de políticas e procedimentos para a ouvidoria, visando padronizar o atendimento e aumentar a transparência.
- Participação em reuniões intersetoriais, discutindo ações que visavam a melhoria contínua dos serviços de saúde.
- Gestão da comunicação com os usuários, garantindo que as informações sobre os serviços fossem divulgadas adequadamente.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho da ouvidoria, promovendo ajustes necessários para o alcance das metas estabelecidas.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Cumprimento de rotinas operacionais, respeitando normas internas, padrões de qualidade e instruções de trabalho.
Coordenadora da Célula de Saúde/Auditora/Analista
Serviço Social da Industria-SESI
Fortaleza, ceará
2009.11 - 2015.10
- Coordenação de atividades da equipe, assegurando que todos os membros estivessem alinhados com as metas estabelecidas.
- Planejamento de estratégias para otimizar processos internos, buscando aumentar a eficiência e melhorar os resultados da equipe.
- Elaboração de relatórios gerenciais, apresentando análises e insights que auxiliaram na tomada de decisões da alta gestão.
- Gestão de conflitos entre os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para todos.
- Realização de reuniões periódicas, discutindo o progresso das atividades e ajustando as diretrizes conforme as necessidades do projeto.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, avaliando resultados e implementando melhorias contínuas nas operações da equipe.
- Estabelecimento de parcerias com outras áreas, facilitando a comunicação e colaboração em projetos interdepartamentais.
- Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.
- Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
Supervisora administrativa/Setor de Compras/Almoxa
Hospital Cura D’ars
Fortaleza, ceará
2008.08 - 2009.09
- Coordenação das atividades administrativas do setor, assegurando a organização e eficiência nos processos diários.
- Elaboração de relatórios gerenciais, contribuindo para a análise de resultados e tomada de decisões estratégicas.
- Supervisão da equipe administrativa, promovendo o desenvolvimento profissional e a motivação dos colaboradores.
- Controle de documentos e arquivos, garantindo a integridade e fácil acesso às informações quando necessário.
- Planejamento de reuniões e eventos, assegurando que todas as necessidades logísticas e organizacionais fossem atendidas.
- Gestão de fornecedores e contratos, mantendo relações comerciais saudáveis e buscando melhorias nas condições acordadas.
- Apoio na implementação de políticas internas, promovendo um ambiente de trabalho que respeitasse as normas vigentes.
- Apoio no recrutamento e treinamento de pessoal, colaborando com o desenvolvimento da equipe administrativa.
- Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
- Avaliação do desempenho da equipe, analisando a performance e propondo ações de desenvolvimento para o crescimento da área.
- Gestão de conflitos e resolução de problemas, facilitando o trabalho de membros da equipe e de outras áreas.
- Controle e supervisão do estoque de suprimentos de escritório, realizando pedidos conforme necessário.
Ouvidoria em Saúde
– Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara
Fortaleza, ceará
2004.02 - 2007.06
- Gestão de reclamações e sugestões, promovendo a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos pacientes e familiares.
- Análise de feedbacks recebidos, identificando padrões e propondo soluções para otimizar a experiência do usuário.
- Elaboração de relatórios de atendimento, detalhando as ocorrências e sugerindo ações corretivas para os gestores.
- Participação em reuniões com a equipe multidisciplinar, discutindo estratégias para aprimorar o relacionamento com os pacientes.
- Acompanhamento de indicadores de satisfação, contribuindo para a definição de metas e melhorias nos serviços prestados.
- Comunicação com outras áreas da instituição, facilitando a resolução de problemas e promovendo a integração entre equipes.
- Desenvolvimento de campanhas educativas, visando informar pacientes sobre seus direitos e a importância do feedback.
- Encaminhamento de críticas e sugestões dos usuários aos gestores, colaborando com o desenvolvimento de soluções para diminuir os índices de reclamações.
- Identificação de padrões de atendimento, buscando melhorar a experiência e o relacionamento com o público através da simpatia e respeito na comunicação.
Formação acadêmica
graduação em gestão - Administração Hospitalar
– Fic – Faculdade Integrada do Ceará
Fortaleza, CE 2000.05 - 2003.06
Espacialização - Auditoria em Saúde de Serviços Públicos e Privados
Cequale – Centro de qualificação e excelência profissional.
Fortaleza, CE 2006.05 - 2007.08
MBA - Gestão Empresarial com enfoque em Logística e Finanças
Universidade das Américas
Fortaleza, CE 2008.06 - 2009.08
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Conhecimento básico em informática
- Conhecimento em análise de dados
- Tomada de decisão estratégica
- Conhecimento em processos operacionais
- Comprometimento com resultados
- Foco em qualidade e eficiência
- Liderança para motivar equipes
Linha do tempo
Gestora de Ouvidoria das Unidades de Saúde Adminis
INTS – Instituto Nacional de Tecnologia em Saúde
2022.02 - 2022.08
Coordenadora da Célula de Saúde/Auditora/Analista
Serviço Social da Industria-SESI
2009.11 - 2015.10
Supervisora administrativa/Setor de Compras/Almoxa
Hospital Cura D’ars
2008.08 - 2009.09
MBA - Gestão Empresarial com enfoque em Logística e Finanças
Universidade das Américas
2008.06 - 2009.08
Espacialização - Auditoria em Saúde de Serviços Públicos e Privados
Cequale – Centro de qualificação e excelência profissional.
2006.05 - 2007.08
Ouvidoria em Saúde
– Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara
2004.02 - 2007.06
graduação em gestão - Administração Hospitalar
– Fic – Faculdade Integrada do Ceará
2000.05 - 2003.06