Marilia Dos Santos Santana
São Paulo ,SP
Resumo
Profissional com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa e resolução de problemas. Capaz de oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades e expectativas do cliente, garantindo a satisfação e a fidelidade à empresa.
[Número] anos de experiência profissional em ambientes de atendimento dinâmicos, visando garantir a satisfação do cliente. Apta para o trabalho em equipe e a utilização de recursos informatizados, colaborando com os resultados da empresa rumo ao alcance das metas.
Visão geral
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Especialista em atendimento III
Atento
São Paulo, SP
2022.05 - 2024.03
- Atendimento ao cliente via chat e e-mail, para esclarecer dúvidas responde perguntas, e resolver problemas, tendo uma escuta ativa, e sempre tendo empatia.
- Atendimento com escuta ativa e empatia é uma abordagem essencial em qualquer tipo de relação com o cliente ou usuário, seja no atendimento presencial, por telefone ou em canais digitais. Essa prática contribui para um serviço mais humanizado, eficaz e que gera mais confiança e satisfação.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Especialista em suporte ao cliente
Concentrix
São Paulo, SP
2021.02 - 2022.05
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
Agente de processos e negócios
Neobpo
São Paulo, SP
2018.05 - 2019.10
Formação acadêmica
Cursando - Pedagogia
Universidade Unisa
Santo Amaro 12.2027
Habilidades e competências
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Disposição para o trabalho em equipe
- Conhecimentos básicos de informática
- Proatividade em solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
Linha do tempo
Especialista em atendimento III
Atento
2022.05 - 2024.03
Especialista em suporte ao cliente
Concentrix
2021.02 - 2022.05
Agente de processos e negócios
Neobpo
2018.05 - 2019.10
Cursando - Pedagogia
Universidade Unisa