Mayara Flauzino

Atuação na área administrativa com foco no controle e gestão de telefonia corporativa, garantindo organização, atendimento aos usuários e suporte às demandas internas.

Principais responsabilidades:

Gestão administrativa das linhas telefônicas corporativas PJ

Abertura, acompanhamento e controle de chamados internos (RITM)

Solicitação e acompanhamento de:

Troca de número

Cancelamento de linhas

Ativação e desativação de serviços

Controle de planilhas, relatórios e bases de dados relacionadas à telefonia

Suporte administrativo aos usuários internos, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de demandas

Interface com fornecedores e áreas internas para alinhamento e resolução de solicitações

Organização de informações, prazos e registros, garantindo conformidade dos processos

Perfil com forte atuação em rotinas administrativas, controle de processos, atendimento interno e apoio operacional, prezando por agilidade, organização e qualidade no atendimento.

• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
• Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta, caso necessário.
• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
• Responsável pela conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los e dar prosseguimento aos processos.
• Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
• Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.

• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
• Auxílio aos funcionários do departamento de [Tipo], realizando atividades diversas e serviços rápidos conforme as necessidades da equipe.
• Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
• Transporte e distribuição de correspondências, documentos, objetos e mensagens, internos ou externos, aos departamentos responsáveis.
• Ajuda no controle da entrada e saída de malotes, garantindo o preenchimento dos registros para que os processos fossem realizados de forma correta.

• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
• Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
• Controle do estoque e busca de fornecedores de materiais de escritório, com o intuito de reduzir os custos mensais.
• Auxílio em tarefas de secretariado, como atendimento telefônico, agendamento de compromissos e envio de correspondências, facilitando a rotina do departamento.

Analisa e define métodos e processos de trabalho, estuda tempos e parâmetros, mapeia fluxo das atividades e identifica falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos .

• Controle dos indicadores de desempenho dos processos, interpretando os dados para avaliar a eficiência dos resultados.
• Acompanhamento da rotina da empresa, propondo melhorias nos processos que possibilitassem o cumprimento das demandas.
• Participação na auditoria de processos, verificando o seguimento das normas e métodos de trabalhos definidos para a atuação da empresa.
• Participação em reuniões com os gerentes, reportando as ideias para aumentar a eficiência dos processos, discutindo as melhores formas de implementá-las.

Agente de telemarketing ativo e receptivo de vendas de cursos profissionalizantes, contato direto com os clientes dando também suporte no pós venda.

• Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, conforme as metas do período.
• Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços, o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.

Reponsável pelo contato direto com o cliente, para atendimento e esclarecimento de dúvidas. Controle e gestão de estoque, reposição e lançamento de mercadorias, auxilio no balanço (verificando validade, preço e etiquetas dos produtos), controle e fechamento de caixa.

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.