Michel Bom

Supervisão das operações dos setores de funilaria e pintura, coordenando a equipe, acompanhando a execução dos processos produtivos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, prazos de entrega e a satisfação do cliente.

• Controle de estoque, assegurando que os materiais e recursos estivessem disponíveis para as operações diárias sem interrupções.
• Apoio na resolução de conflitos internos, buscando soluções que favorecessem a harmonia e o bom clima organizacional.
• Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.

Gerenciava os processos e a equipe da loja, orientando a execução das tarefas diárias. Também realizava organização e cobranças do financeiro, contato com fornecedores para compra de peças, prospecção externa de clientes, visitas em obras, testes de equipamentos e entregas quando necessário.

Resultados:

Implementação de organização conforme exigências da franquia

100% de aprovação em auditoria anual

Redução de royalties da franquia

Aumento de faturamento em 25% (maior resultado da loja em 2 anos)

• Supervisão da manutenção de equipamentos, assegurando que todos os itens estivessem em perfeito estado para locação.
• Acompanhamento das metas de vendas, garantindo que a equipe estivesse alinhada às expectativas estabelecidas pela diretoria.

Responsável pelo atendimento remoto consultivo, conduzindo toda a jornada do cliente desde o primeiro contato até a formalização do contrato. Atuação por canais digitais, telefone, videochamadas e WhatsApp (DigiSac), realizando atendimento Inbound e Outbound, gestão de CRM, qualificação de leads, apresentação de soluções, negociação, acompanhamento de clientes e suporte durante todo o processo comercial, em parceria com a equipe jurídica.

Atividades:

• Atendimento Inbound e Outbound por telefone, WhatsApp (DigiSac) e videochamadas;
• Gestão e atualização de CRM;
• Qualificação e acompanhamento de leads;
• Atendimento consultivo e negociação;
• Elaboração e formalização de propostas e contratos;
• Gestão de pagamentos;
• Acompanhamento da jornada do cliente e pós-venda;
• Interface entre clientes e equipe jurídica.

Resultados:

• Contratos de alto valor;
• Alto índice de conversão de oportunidades;
• Fidelização de clientes(clientes PF e PJ).

Atendimento completo ao cliente, desde abordagem até fechamento. Venda de serviços agregados como garantia estendida e impermeabilização.

• Interação com a equipe de vendas, promovendo um ambiente colaborativo e motivando todos a atingirem os resultados desejados.
• Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
• Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
• Processamento de pagamentos de clientes, operando máquinas de cartão.
• Participação em treinamentos oferecidos pela empresa para aprender sobre produtos, técnicas de venda e políticas de atendimento.

Resultados:

Destaque mensal em vendas de serviços

Alto índice de conversão

Forte fidelização de clientes

Atendimento ao cliente, organização da loja e apoio na gestão da equipe.

Resultados:

Liderança da equipe na ausência do gerente

Conferência do recebimento das mercadorias do estoque

Atingimento de metas individuais e coletivas

• Recebimento de produtos para troca ou devolução, realizando os procedimentos corretos conforme a política da loja.
• Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
• Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
• Interação com a equipe de vendas, promovendo um ambiente colaborativo e motivando todos a atingirem os resultados desejados.
• Organização do estoque, assegurando que os produtos estivessem dispostos de forma acessível e em conformidade com as normas.

Atuação em loja de shopping com foco em vendas de produtos e serviços.

Resultados:

1º lugar em venda de serviços

Loja destaque na região Sul

• Participação em ações promocionais, contribuindo para a divulgação das ofertas e atraindo novos clientes à loja.
• Colaboração na manutenção da loja, verificando a limpeza e a arrumação do espaço para proporcionar uma boa experiência aos clientes.
• Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
• Aumento das vendas de produtos e serviços por meio da compreensão das necessidades dos clientes, superando as metas estabelecidas.

Atendimento ao cliente, organização de loja e apoio na gestão da equipe.

Resultados:

Apoio em auditorias

Substituição do gerente quando necessário

• Participação em ações promocionais, contribuindo para a divulgação das ofertas e atraindo novos clientes à loja.

Atingimento de metas individuais e da equipe

• Realização de pesquisas de satisfação, coletando feedback dos clientes para melhorar o atendimento e os serviços oferecidos.
• Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
• Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
• Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
• Participação em treinamentos oferecidos pela empresa para aprender sobre produtos, técnicas de venda e políticas de atendimento.
• Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.
• Acompanhamento do processo de entrega dos pedidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade da loja e dos prazos acordados.
• Realização de trocas de produtos, solicitando a apresentação de notas fiscais e verificando o cumprimento dos requisitos para a efetivação da transação.
• Montagem de equipamentos e máquinas, seguindo as instruções técnicas e garantindo o funcionamento adequado.