Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Links
Certificados
Linha do tempo
AdministrativeAssistant

MICHEL SILVA

Praia Grande,SP

Resumo do currículo

Profissional hábil na organização e interpretação de informações, com facilidade para a aprendizagem de novas ferramentas e metodologias da área. Disposto a contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio de soluções baseadas em dados.

Visão geral

14
14
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de Suporte Jr.

Assaí Atacadista
Praia Grande, SP
10.2022 - 08.2024
  • Dar visibilidade aos clientes sobre priorização e andamento das demandas solicitadas;
  • Realizar análises técnicas de problemas apontados por clientes, oferecendo soluções quando possível, ou enriquecendo a demanda com contexto técnico para ser repassada à equipe responsável pela ferramenta em questão;
  • Identificar, através de monitoramento e de interações com outras equipes, situações que podem afetar significativamente a operação dos nossos clientes internos e externos (seja positiva ou negativamente) e comunicá-las de forma proativa;
  • Participar de reuniões envolvendo clientes e a área de Customer Success, oferecendo embasamento técnico para as questões discutidas.
  • Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos;
  • Executar a configuração de redes LAN/WAN (Wi-fi Clientes);Switches (Cisco), Firewall.
  • Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando os agendamentos e SLA, procurando a melhor solução;
  • Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
  • Respeitar SLA definido para cada processo;
  • Manter a organização e asseio do ambiente, bem como zelar pelos equipamentos de trabalho;
  • Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas;

Assistente de TI

Assaí Atacadista
Praia Grande, SP
08.2017 - 10.2022
  • Experiência com suporte a usuários (internos e externos);
  • Abertura e controle de chamados;
  • Infraestrutura (cabeamento switchs);
  • Redes, IP/DNS;
  • Active Directory (Controle de domínio e grupos de trabalhos);
  • Sistemas ERP PDV's (Consinco e Conecto);
  • Noções de administração de redes de computadores;
  • Manter e dar suporte aos usuários e serviços de tecnologia da empresa, tais como, computadores, softwares, rede e sistema de Help Desk, através da administração de chamados, acesso remoto ou pessoalmente;
  • Inventário de Hardware, controlando notas fiscais de aquisição;
  • Participar da análise de partes/acessórios e materiais de informática que exijam especificação ou configuração;
  • Montagem e manutenção de impressoras ou equipamentos eletrônicos;
  • Controle de chamados via ferramentas de ITSM (Service Now);
  • Rede GPOM/EPON;
  • Gestão de Ativos

Operador de Produção II

Usiminas (Usinas Siderúrgicas Minas Gerais)
Cubatão, SP
08.2010 - 01.2016
  • Executar atividades auxiliares e complementares, nas áreas de produção de aço, incluindo manuseio e operação em equipamentos de porte médio e grande porte, que detenha tecnologia de produção nas suas atividades afins, bem como controle de abastecimento através do sistema SAP MM e HANA.
  • Conferências das rotas enviadas ao pátio de minérios e verificação de notas, receber entregas de materiais e suprimentos ao setor.

Formação acadêmica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Unisanta
Santos, SP

Habilidades e competências

  • Boa capacidade de comunicação
  • Relacionamento interpessoal
  • Responsabilidade
  • Comprometimento com os objetivos da empresa
  • Familiaridade com sistemas
  • Familiaridade com softwares
  • Familiaridade com ferramentas da área

Certificados

  • Certificação Profissional Suporte em TI Google (Coursera)
  • Certificação Profissional Google UX Design (Coursera)
  • Engenharia Vs Ciência de Dados (Ada Tech)
  • Infraestrutura AWS (Ada Tech)
  • Rede e Sistemas (Ada Tech)

Linha do tempo

Analista de Suporte Jr.

Assaí Atacadista
10.2022 - 08.2024

Assistente de TI

Assaí Atacadista
08.2017 - 10.2022

Operador de Produção II

Usiminas (Usinas Siderúrgicas Minas Gerais)
08.2010 - 01.2016

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Unisanta

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