Michelle Calanca
Campinas,São Paulo
Resumo
Anos de experiência com o treinamento de equipes e a supervisão das operações da empresa. Proativa e com habilidades de liderança, capacitando os profissionais para o cumprimento de metas, garantindo a conformidade dos processos de acordo com os padrões de qualidade e eficiência esperados. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência. Experiência de 10 anos na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Excelente atendimento ao cliente, impulsionando o sucesso da equipe.
Visão geral
25
25
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Histórico profissional
Líder Administrativa
Vex Logistica e Transporte LTDA
Campinas, SP
05.2015 - 06.2024
- Era responsável em gerenciar e supervisor as atividades logísticas, realizava a liberação, acompanhando e auxiliando os motoristas no decorrer do dia, garantindo que as entregas fossem concluídas.
- Organizar o fluxo de recebimento de mercadorias, transporte e armazenamento, entrega e na logística reversa.
- Liderar equipes, incluindo motoristas e demais colaboradores, auxilio na contratação de novos agregados e colaboradores.
- Analisava os custos logístico para uma possível redução.
- Implementação de processos, para que os procedimentos logísticos fosse melhorado.
SOCIA - EMPRESSARIA
EXPRESSO PONTUAL LOGISTICA
OSASCO, SP
07.2013 - 04.2015
- GERENCIAR OPERAÇÕES DE TRASPORTE TERRESTRE.
- SUPERVISIONAR LOGISTICA E ARMAZENAMENTO.
- GERENCIAR FROTA.
- COORDENAR SERVIÇOS DE ENTREGA E DISTRIBUIÇÃO.
AUXILIAR COBRANÇA
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
SÃO PAULO, SP
10.2009 - 01.2011
- Cobrar débitos pendentes: Solicitar pagamento de contas em atraso.
Negociar parcelamentos: Oferecer opções de pagamento parcelado.
Esclarecer dúvidas: Resolver questões relacionadas a faturas ou serviços.
Realizar follow-up: Acompanhar evolução do pagamento.
Registrar informações: Atualizar dados de clientes no sistema.
Tratar de reclamações: Resolver problemas relacionados a serviços ou produtos.
Promover acordos: Oferecer descontos ou condições especiais para quitação.
Informar sobre políticas: Comunicar regras e procedimentos de cobrança.
Lidar com objeções: Superar resistências e argumentos dos clientes.
Alcançar metas: Atender aos objetivos de cobrança e produtividade.
Essa função exige:
- Habilidade de comunicação eficaz
- Paciência e empatia
- Persistência e assertividade
- Conhecimento de técnicas de negociação
- Capacidade de lidar com situações difíceis
- Organização e registro de informações
OPER. DE TELEMARKETING ATIVO/RECEPTIVO E COBRANÇA
EMETEL EDITORA DE LISTAS E GUIAS ESTADUAIS LTDA
OSASCO, SP
09.2003 - 01.2009
- Cobrar débitos pendentes: Solicitar pagamento de contas em atraso.
- Negociar parcelamentos: Oferecer opções de pagamento parcelado. Esclarecer dúvidas: Resolver questões relacionadas a faturas ou serviços.
- Realizar follow-up: Acompanhar evolução do pagamento. Registrar informações: Atualizar dados de clientes no sistema.
- Tratar de reclamações: Resolver problemas relacionados a serviços ou produtos. Promover acordos: Oferecer descontos ou condições especiais para quitação.
- Informar sobre políticas: Comunicar regras e procedimentos de cobrança. Lidar com objeções: Superar resistências e argumentos dos clientes.
- Alcançar metas: Atender aos objetivos de cobrança e produtividade.
- Essa função exige:
- Habilidade de comunicação eficaz
- Paciência e empatia
- Persistência e assertividade
- Conhecimento de técnicas de negociação
- Capacidade de lidar com situações difíceis
- Organização e registro de informações
Assistente jurídica
DRª LUZIA GUIMARAES CORREA
OSASCO, São Paulo
02.1999 - 10.2001
- Controle de prazos processuais e administrativos, garantindo o cumprimento e evitando prejuízos aos clientes.
- Elaboração de petições, contestações, recursos, relatórios e pesquisas de jurisprudências, entre outros documentos necessários para processos administrativos e jurídicos, garantindo a assertividade.
- Prestação de apoio jurídico aos advogados, aumentando a eficiência do escritório para possibilitar o atendimento das demandas dos clientes.
- Preparação de materiais para audiências, garantindo a organização e eficiência dos processos.
Formação acadêmica
BACHAREL - DIREITO
UNIP
CAMPINAS, SPBACHARELADO - DIREITO
ESAMC
Campinas, SP 07.2025 - 12.2030
BACHARELADO EDUCAÇÃO FISICA - EDUCAÇÃO FISICA
UNICESUMAR
Campinas, SP 01.2025 - 12.2029
Habilidades e competências
- Conhecimentos em gestão de pessoas e projetos
- Perfil analítico para resolução de problemas e conflitos
- Domínio em gestão financeira
- Conhecimento legal aplicado à administração
- Comprometimento com objetivos da empresa
- Comprometimento com metas e resultados
- Trabalho em equipe para o sucesso organizacional
- Boa organização e planejamento de atividades
- Comunicação eficaz com diferentes públicos
Personalizado
Michelle, Calanca, 19-983435062, mgkcalanca@hotmail.com, Rua Palmeira Fenix, 14 - Jd Nova América - Campinas - SP, Rua Palmeira Fenix, 14 - Jd Nova América - Campinas - SP
Idiomas
Português
Inglês
Linha do tempo
BACHARELADO - DIREITO
ESAMC
07.2025 - 12.2030
BACHARELADO EDUCAÇÃO FISICA - EDUCAÇÃO FISICA
UNICESUMAR
01.2025 - 12.2029
Líder Administrativa
Vex Logistica e Transporte LTDA
05.2015 - 06.2024
SOCIA - EMPRESSARIA
EXPRESSO PONTUAL LOGISTICA
07.2013 - 04.2015
AUXILIAR COBRANÇA
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
10.2009 - 01.2011
OPER. DE TELEMARKETING ATIVO/RECEPTIVO E COBRANÇA
EMETEL EDITORA DE LISTAS E GUIAS ESTADUAIS LTDA
09.2003 - 01.2009
Assistente jurídica
DRª LUZIA GUIMARAES CORREA
02.1999 - 10.2001
BACHAREL - DIREITO
UNIP