Michelle De Souza Marins

• Implementação do CRM desde a prospecção até a fidelização, com foco em automatizar processos e aumentar a eficiência da equipe, desenvolvendo ações para ecommerce e lojas físicas;
• Participação na seleção e contratação da empresa Plusoft para consultoria em CRM;
• Gerenciamento de disparos de email marketing via MailBiz, com foco em tráfego, conversão, fidelização e vendas, de forma personalizadas, com base no comportamento dos clientes;
• Criação e gerenciamento de relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, permitindo uma análise precisa dos resultados e a otimização das estratégia;
• Colaboração com os times de Mídias Sociais, Trade Marketing, Visual Merchandising, Compras e Supply Chain, desenvolvendo ações conjuntas com os diferentes departamentos para maximizar o impacto das campanhas e alcançar os objetivos da empresa.

• Planejamento e criação de estratégias de comunicação por meio de mensagens (SMS), visando engajar os clientes;
• Gerenciamento do ciclo de vida das campanhas de SMS, desde a concepção até a execução;
• Utilização de ferramentas e plataformas de automação para programar e disparar as mensagens de forma eficaz (ZENVIA);
• Segmentações de bases de clientes com foco em critérios como leads obtidos e na metodologia RFV (Recency, Frequency, Monetary Value), através das ferramentas: Micro Strategy e Qlik Sense;
• Personalização de comunicações com base nas características de cada segmento (natalidade, mortalidade e majoração de limites);
• Geração de relatórios que destacam métricas chave e tendências, usando insights obtidos para aprimorar estratégias futuras;
• Desenvolvimento do calendário de comunicações para planejar e programar o envio de mensagens de acordo com as datas chave e eventos sazonais;
• Colaboração com os times de Visual Merchandising e E-commerce para criação de ações casadas que promovam produtos e ofertas de forma eficaz;
• Criação de campanhas de Email Marketing, incluindo design, redação e segmentação de público-alvo, em conjunto com agência parceira;
• Acompanhamento da entregabilidade dos emails e a taxa de abertura, otimizando as campanhas para melhorar o engajamento, feitos através da ferramenta Oracle Responsys;
• Auxilio o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) na categorização de reclamações e solicitações dos clientes;
• Coleta de dados do HugMe (Reclame Aqui) para a criação de relatórios que identifiquem tendências e áreas de melhoria no atendimento ao cliente.

• Manuseio e análise de dados para mensurar
• Desempenho de campanhas, sugestões de melhorias e apresentação de relatórios
• Comunicação com áreas internas para alinhamento de demandas: SEO, Social Mídia, Criação e Desenvolvimento
• Conhecimento das ferramentas: Dito, Emarsys, RD Station, Edrone, Active Campaign e Adobe Campaign
• Desenvolvimento de cronogramas e criação de briefing de e-mails
• Programação de disparos de campanhas através de e-mail marketing, WebPush e SMS
• Colaboração com
• Time comercial no desenvolvimento de ações de Inbound Marketing para conversão leads
• Atendimento a clientes B2B e B2C.

• Execução dos disparos de notificações através de multicanais (email, push e webpush), visando as diferentes réguas de relacionamento existentes, utilizando as ferramentas: AirShip e Oracle Responsys
• Articulação de dados (segmento, categoria, gênero e frequência) para notificações estratégicas
• Elaboração, alimentação e acompanhamento dos KPI's de CRM, através do Google Analycts, Power Bi, Excel, entre outras ferramentas
• Prestação de apoio tático a analistas e agência, garantindo
• Cumprimento de prazos e demanda de briefings
• Compreensão das demandas internas, prestando suporte as áreas de criação, comunicação, comercial e SAC, no direcionamento de campanhas
• Monitoramento e controle de budget, compartilhando as informações coletadas com líderes, fornecedores e pares
• Cadastro e atualizações de promoções para site e aplicativo.

• Atendimento receptivo aos clientes de um banco digital, orientado e prestando suporte através do chat e mídias sociais
• Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes
• Atuação no setor de chat, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aos problemas.