Jimmy do Nascimento Freitas

• Realização de procedimentos investigatórios com coleta de dados e evidências.
• Produção de documentos formais, como flagrantes, termos circunstanciados e certidões.
• Gerenciamento de crises e resposta rápida a incidentes.
• Análise e resposta a ofícios das autoridades.
• Elaboração de subsídios para apoio a demandas jurídicas.
• Colaboração na análise de casos criminais com promotores e advogados.
• Realização de análise de riscos e informações complementares para suporte a investigações.
• Participação em operações de aplicação da lei, auditoria de fraudes e detecção de irregularidades.
• Monitoramento comportamental de usuários, incluindo análise de documentos e revisão manual.
• Avaliação de campanhas e transações online, com foco na mitigação de riscos.
• Consolidação de evidências e tomada de decisões sensíveis para garantir a proteção financeira do negócio (Safety Investigation).
• Resposta a solicitações de dados de clientes por parte de autoridades policiais.
• Colaboração em investigações internas de acidentes ocorridos na plataforma e em processos de gerenciamento de risco.

• Receber e processar solicitações de emissão ou revogação de certificados com eficiência e precisão.
• Verificar a identidade do solicitante e a legitimidade da solicitação diretamente na presença do mesmo.
• Validar as assinaturas e documentos dos titulares e responsáveis pelos certificados com rigor.
• Encaminhar as solicitações de emissão ou revogação de certificados de forma ágil através do sistema da Autoridade Certificadora (AC).
• Notificar os titulares sobre a emissão ou revogação de seus Certificados de forma oportuna.
• Facilitar o acesso aos certificados emitidos pela AC para os respectivos solicitantes.
• Registrar e documentar todas as ações realizadas em conformidade com as normas e resoluções da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil).
• Garantir a conformidade dos processos, procedimentos e atividades conforme estabelecido na Declaração de Práticas de Certificação (DPC), bem como nas normas e critérios definidos pela AC e pela ICP-Brasil, especialmente conforme o estipulado no DOC-ICP-03.01
• Características Mínimas de Segurança para as Autoridades de Registro (AR) da ICP-Brasil.
• Zelar pela segurança da informação em conformidade com as normas, critérios, práticas e procedimentos estabelecidos pela ICP-Brasil.

• Monitorar os riscos de fraudes utilizando as ferramentas disponíveis, visando garantir a segurança das transações.
• Realizar análise minuciosa das transações realizadas, a fim de identificar possíveis inconsistências, capital de giro ou indícios de fraude.
• Manter contato frequente com os clientes através dos diversos canais de atendimento, buscando oferecer suporte e solucionar eventuais dúvidas ou problemas.
• Acompanhar de perto o comportamento de utilização dos cartões de crédito e débito dos clientes, identificando padrões suspeitos e agindo preventivamente contra possíveis fraudes.
• Contribuir para a implementação de novos processos na área, oferecendo suporte e auxílio na adaptação e execução das mudanças, visando aprimorar constantemente as medidas de segurança e prevenção de fraudes.

• Análise de casos suspeitos de fraudes reportados no 99 Food e Didi Food (Brasil e Latam);
• Análise de legitimidades dos cadastros dos usuários e documentos;
• Análise de transações fraudulentas de campanhas, pedidos e corridas, utilizava dados cadastrais informados pelo usuário, dados de bureaus (Procob, Assertiva e banco de dados da empresa), redes sociais e sites de buscas como apoio para tomada de decisão;
• Investigava e analisava de maneira crítica problemas de clientes, solucionando de maneira assertiva, ou repassando demandas para a liderança imediata sugerindo melhorias;
• Alimentava relatórios e planilhas com informações levantadas;
  Atendimento de chamados vindos dos demais setores e canais regulatórios, com foco em resolução de problemas;
• Análise de pedidos de chargeback e realizar as devidas tratativas.
  Backoffice - Realizava tratativas de sac críticos ou reclamações dentro do call center.

• Realização de atendimento ativo e receptivo nos canais de telefone e e-mail, oferecendo suporte imediato aos passageiros e motoristas em situações de segurança e risco;
• Monitoramento constante das corridas em andamento, detectando desvios de rotas e agilidade para garantir a segurança dos envolvidos;
• Identificação e análise de cuidados de padrões de comportamento dos clientes, através de questionamentos estratégicos para compreender com precisão suas necessidades e preocupações;
• Demonstração de empatia e confiança no tom de voz durante o atendimento, estabelecendo um ambiente de segurança e tranquilidade para os usuários;
• Rápido escalonamento de problemas críticos e não esperados, com potencial de se tornarem crises, para a equipe T3, garantindo uma resposta ágil e eficaz;
• Análise aprofundada de dados relacionados a ocorrências de segurança dos usuários da plataforma, tais como casos de assédio, assalto, furto, ocorrências com drogas e outros incidentes;
• Participação ativa na tomada de decisões estratégicas da plataforma, fornecendo posicionamentos embasados e auxiliando na implementação de medidas para a segurança pública.

• Realização de atendimento receptivo ao cliente, fornecendo suporte completo na criação de assinaturas, incluindo o processo de cadastro e configuração;
• Prestação de atendimento aos clientes em relação a cancelamentos, fornecendo orientações e auxílio para concluir o processo de forma eficiente;
• Resolução de questões relacionadas a faturamentos e cobranças desconhecidas;
• Oferecimento de indicações de conteúdos relevantes, com base nas emoções e interesses dos clientes, buscando atender às suas necessidades e proporcionar uma experiência personalizada;
• Realização de suporte técnico nas configurações em aparelhos, auxiliando os clientes na configuração e otimização do serviço em seus dispositivos;
• Utilização de técnicas de comunicação eficazes e empatia para lidar com as dúvidas e preocupações dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade.

• Fornecimento de suporte especializado aos clientes PJ na configuração de
aplicativos de celular e computador voltados para empresas, abrangendo
diversas funcionalidades essenciais;
• Configuração e orientação relacionadas à emissão de cartões de crédito,
custódia de cheques, antecipação de recebíveis, depósitos, investimentos,
renegociação de dívidas e seguros, atendendo às necessidades específicas
dos clientes;
• Realização de validações de TOKEN, garantindo a segurança das transações
e proteção dos dados sensíveis dos clientes;
• Atendimento direto às agências e gerentes do banco, prestação de
assistência e orientação personalizada para assegurar que os clientes PJ
tenham acesso às informações e soluções necessárias.