Oi, meu nome é
Michelle Meira
Resumo
Profissional com vasta experiência em atendimento ao cliente, gestão de carteira e suporte a sistemas, com atuação focada em retenção, resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente. Perfil analítico e orientado a dados, com facilidade na condução de atendimentos, organização de demandas e apoio à tomada de decisão.
Visão geral
5
years of professional experience
3
years of post-secondary education
1
Certification
Experiência profissional
Excellent SistemasCuritiba , Parana
Analista de suporte
2023.03 - atual
Visão geral de trabalho
- Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.
- Elaboração de propostas comerciais, apresentando diferencial competitivo e destacando o serviço da empresa.
- Emissão de notas fiscais em sistema ERP, visando a comprovação do pagamento dos tributos.
- Análise de mercado e concorrência, gerando relatórios para orientar decisões de marketing e vendas.
- Análise de dados e indicadores para otimizar processos e apoiar decisões estratégicas da empresa.
- Apoio no desenvolvimento profissional da equipe, compartilhando conhecimentos sobre processos, metodologias e boas práticas
- Acompanhamento de indicadores de performance (KPIs), ajustando estratégias conforme os resultados obtidos.
- Desenvolvimento de planos de ação corretivos, visando a resolução de problemas e melhoria contínua.
- Gestão de processos operacionais, identificando melhorias contínuas para aumentar a produtividade e qualidade.
AutônomaSão Paulo, São Paulo
Analista de Redes
2025.01 - 2026.03 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Configuração de sistemas e dispositivos de rede, definindo características de funcionamento de acordo com as necessidades e requisitos dos usuários.
- Monitoramento de redes, determinando a qualidade de funcionamento da rede através de informações obtidas com softwares específicos para a atividade.
- Realização de testes de segurança em sistemas, identificando e corrigindo possíveis vulnerabilidades.
- Acompanhamento e suporte aos usuários, solucionando problemas e esclarecendo dúvidas relacionadas aos sistemas em uso.
- Suporte técnico a usuários de sistemas, realizando atendimentos e solucionando problemas.
- Participação em testes de homologação de sistemas com usuários finais, verificando o funcionamento da aplicação.
- Implantação de softwares em empresas, configurando-os conforme as solicitações e requisitos dos clientes, treinando os colaboradores para a utilização correta e eficiente dos programas.
AutônomaSão Paulo, São Paulo
Consultora de Dados
2024.01 - 2025.01 (1 education.year_Label)
Visão geral de trabalho
- Análise e manipulação de dados em bancos relacionais (SQL Server e PostgreSQL), apoiando a tomada de decisão
- Criação de consultas SQL e relatórios para identificação de padrões, inconsistências e oportunidades de melhoria
- Estruturação, limpeza e organização de dados, garantindo integridade e confiabilidade das informações
- Suporte à otimização de processos e sistemas a partir de insights extraídos dos dados
Excellent SistemasCuritiba , Parana
Suporte ao Cliente (ERP)
2021.02 - 2023.02 (2 education.years_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento a clientes via múltiplos canais (telefone, sistema e suporte técnico)
- Registro, análise e acompanhamento de chamados
- Levantamento de requisitos e apoio na implementação de soluções
- Apoio na retenção de clientes por meio da resolução eficiente de problemas
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Resolução de questões rotineiras com autonomia e confiança, alcançando resultados positivos.
Formação acadêmica
EsamcSorocaba
Graduação from Análise e Desenvolvimento de Sistemas
2022.02 - 2024.07 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Visão geral da universidade
- Foco em desenvolvimento de sistemas, banco de dados e lógica de programação
Faculdade do LíbanoSorocaba
Pós-graduação from Banco de Dados
2024.11 - 2025.12 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)
Visão geral da universidade
- Ênfase em modelagem, análise e gestão de dados
Habilidades e competências
- Comunicação clara e relacionamento com clientes (B2B)
- Gestão de demandas e resolução estratégica de problemas
- Análise de dados para tomada de decisão (Excel / SQL)
- Condução de atendimentos e acompanhamento de clientes
- Organização e priorização de múltiplas demandas
- Visão analítica para melhoria contínua de processos
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante evolução
- Colaboração com equipes multidisciplinares (Suporte, Comercial e Técnico)
- Foco em experiência, retenção e satisfação do cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Certificados
- Oracle Database Certification
- Python para Análise de Dados
- Inteligência Artificial e Computacional
- Big Data
Interesses
- Interesse em tecnologia, análise de dados e inovação
- Desenvolvimento contínuo em programação e banco de dados
- Leitura sobre comportamento, comunicação e desenvolvimento pessoal
- Criação de conteúdos criativos (poesia e escrita)
- Organização e planejamento de projetos pessoais
Conquistas e distinções
- Reconhecimento acadêmico por excelência em Banco de Dados
Destaque na pós-graduação pelo domínio em manipulação, análise e estruturação de dados - Destaque em Atendimento e Suporte ao Cliente – Excellent Sistemas
Reconhecida pelo desempenho em resolução de problemas, agilidade no atendimento e suporte eficiente aos clientes - Reconhecimento por dinamismo e proatividade no ambiente de trabalho
Destaque pela postura ativa, organização e cobrança de resultados, contribuindo para a melhoria dos processos internos
Linha do tempo
Analista de Redes
Autônoma
2025.01 - 2026.03 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Faculdade do Líbano
Pós-graduação from Banco de Dados
2024.11 - 2025.12 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)
Consultora de Dados
Autônoma
2024.01 - 2025.01 (1 education.year_Label)
Analista de suporte
Excellent Sistemas
2023.03 - atual
Esamc
Graduação from Análise e Desenvolvimento de Sistemas
2022.02 - 2024.07 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Suporte ao Cliente (ERP)
Excellent Sistemas
2021.02 - 2023.02 (2 education.years_Label)