Raphael Espindola
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com habilidades em comunicação clara e eficaz, com foco melhoria contínua de processos. Capacidade analítica para otimizar operações e priorizar tarefas, promovendo um excelente relacionamento interpessoal com colegas e clientes. Foco em resultados tangíveis que beneficiam a organização.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte
Tas Sistemas de Informação ltda
São Paulo, SP
2019.06 - Atual
- Atendimento aos usuários do sistema da empresa.
- Implantação de sistema para clientes novos.
- Capacitação de novos clientes e funcionários no uso do sistema.
- Criação de manuais de uso do sistema como Analista de Suporte.
- Criação de relatórios personalizados para clientes.
- Realização de análises de erros em telas, relatórios.
- Monitoramento de backups e jobs no SQL Server.
- Reuniões periódicas com a equipe e com clientes para formular melhorias no sistema e nos processos.
Analista de Suporte NOC.
TIVIT
São Paulo, SP
2012.05 - 2014.12
- Monitoramento de equipamentos através do Nagios,
monitoramentos de troncos de telefonia através do avaya CMS. Abertura de chamados em concessionárias para links (dados e voz).
Analista de Service Desk Jr
TIVIT
São Paulo, SP
2010.01 - 2012.05
- Atender chamados de funcionários de diversas filiais e efetuar a
resolução de problemas (sistemas internos ou de responsabilidade do
cliente) em 1° nível remotamente ou através de orientação telefônica.
Formação acadêmica
Analise e Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia de Informação
FATEC
São Paulo 2016.01 -
Técnico em Redes de Computadores - Tecnologia de Informação
Faculdade Sumaré
São Paulo 2013.10 - 2015.04
-Técnico em Informática - Tecnologia de Informação
Escola Técnica Estadual (ETEC)
São Paulo 2007.08 - 2008.12
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas e clientes
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Comunicação clara e eficaz com a equipe
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
Linha do tempo
Analista de Suporte
Tas Sistemas de Informação ltda
2019.06 - Atual
Analise e Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia de Informação
FATEC
2016.01 -
Técnico em Redes de Computadores - Tecnologia de Informação
Faculdade Sumaré
2013.10 - 2015.04
Analista de Suporte NOC.
TIVIT
2012.05 - 2014.12
Analista de Service Desk Jr
TIVIT
2010.01 - 2012.05
-Técnico em Informática - Tecnologia de Informação
Escola Técnica Estadual (ETEC)
2007.08 - 2008.12