Milene Monteiro
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com experiência em gestão de projetos, operações estratégicas e interface executiva, atuando como ponte entre liderança e times multidisciplinares. Especialista em estruturar demandas complexas, organizar prioridades e transformar iniciativas em entregas previsíveis. Forte capacidade analítica, comunicação estratégica e atuação em ambientes dinâmicos, com foco em melhoria contínua, eficiência operacional e tomada de decisão orientada a dados.
Visão geral
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de Operações e Projetos
VFS Global
São Paulo, SP
2021.12 - 2025.09
- Atuação como Project Management Office (PMO) em iniciativas estratégicas, garantindo alinhamento entre áreas, controle de prazos e execução conforme planejamento.
- Estruturação e padronização de processos operacionais e governança de projetos, aumentando previsibilidade, eficiência e controle de riscos.
- Gestão de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), relatórios financeiros e métricas de performance, apoiando a tomada de decisão da liderança executiva.
- Interface direta com stakeholders nacionais e internacionais, priorizando demandas e assegurando alinhamento estratégico entre áreas. Sendo o cliente principal o Consulado Geral de Portugal em São Paulo.
- Coordenação de auditorias internas e externas, garantindo conformidade com normas ISO, legislações aplicáveis (incluindo proteção de dados) e protocolos de segurança.
- Gestão de riscos operacionais, incidentes de TI e planos de continuidade de negócio em ambiente regulado.
- Desenvolvimento de relatórios executivos e materiais estratégicos para suporte à alta liderança.
- Implementação de melhorias contínuas em fluxos operacionais, contratos e relacionamento com fornecedores, promovendo eficiência e padronização.
- Liderança de equipe e planejamento de recursos, assegurando cumprimento de metas de qualidade, prazos e custos.
Analista de Operações e Conformidade Internacional
VFS Global
São Paulo, SP
2021.07 - 2021.12
- Análise e validação de documentação sensível conforme requisitos consulares e regulatórios internacionais.
- Garantia de conformidade com normas governamentais, políticas de segurança e padrões globais da organização.
- Interface direta com missões diplomáticas e stakeholders internacionais, assegurando qualidade e precisão nos processos.
- Monitoramento de prazos críticos e gestão de filas operacionais em ambiente de alta demanda.
- Apoio à padronização de fluxos e melhoria contínua dos processos internacionais.
- Elaboração de relatórios operacionais e suporte à liderança na gestão de performance.
Assistente de Operações Internacionais
VFS Global
São Paulo, SP
2019.12 - 2021.07
- Suporte às rotinas operacionais em ambiente regulado, assegurando aderência a procedimentos consulares e padrões globais da organização.
- Atendimento bilíngue a clientes e parceiros internacionais, garantindo qualidade de serviço e cumprimento de prazos.
- Conferência e organização de documentação sensível, respeitando critérios técnicos e normas de segurança.
- Apoio à equipe de liderança na gestão de demandas operacionais e controle de indicadores de desempenho.
- Colaboração em iniciativas de melhoria de processos e padronização de fluxos internos.
Estagiária de Relações Internacionais – Visa Ops.
VFS Global
São Paulo, SP
2019.04 - 2019.12
- Apoio às operações consulares em ambiente regulado, assegurando conformidade com requisitos governamentais e padrões globais da organização.
- Conferência e triagem inicial de documentação para processos internacionais, garantindo precisão e aderência técnica.
- Suporte no atendimento a clientes e orientação sobre procedimentos e exigências consulares.
- Acompanhamento de fluxos operacionais e controle de prazos críticos.
- Colaboração com a equipe na organização de processos e melhoria da eficiência operacional.
Headhunter
RBR Consulting
2017.03 - 2018.03
- Prospecção ativa de candidatos e empresas (B2B).
- Condução de processos seletivos estratégicos para posições de média e alta liderança (gerência e diretoria), atuando em diferentes segmentos de mercado.
- Desenvolvimento e manutenção de networking qualificado com profissionais de nível gerencial e executivo, realizando mapeamento de mercado e hunting ativo.
- Atuação em vagas afirmativas (PCD), garantindo conformidade legal e alinhamento às políticas de diversidade e inclusão dos clientes.
- Interface consultiva com clientes corporativos na definição de perfis estratégicos, elaboração de pareceres técnicos e acompanhamento das negociações até o fechamento.
Assistente Administrativa
Associação Congregação de Santa Catarina
2015.03 - 2016.12
- Atuação no suporte aos processos de recrutamento e seleção, incluindo triagem de currículos, agendamento de entrevistas e organização de documentação admissional.
- Apoio às rotinas administrativas do setor de RH em ambiente hospitalar estruturado, garantindo organização de informações e conformidade com procedimentos internos.
- Suporte à integração de novos colaboradores e controle de registros internos.
Aprendiz Bancária
Banco do Brasil
2012.10 - 2014.09
- Apoio às rotinas administrativas e operacionais da agência, garantindo organização documental e conformidade com normas internas e regulatórias.
- Suporte no atendimento a clientes, orientação sobre serviços bancários e atualização de informações em sistemas internos.
- Auxílio na conferência de contratos e documentos financeiros, assegurando precisão e controle de dados confidenciais.
Formação acadêmica
MBA - Administração e Negócios
2024.03 - 2026.03
Formação executiva com foco em governança corporativa, estratégia empresarial, gestão ESG, gestão estratégica de operações e projetos (modelos ágil, tradicional e híbrido, com aplicação de Scrum). Ênfase em análise de cenários macroeconômicos, indicadores financeiros, performance organizacional, métricas de marketing e tomada de decisão orientada a dados.
- Projeto Integrador (nota 10) com o tema:
“Transparência e credibilidade em relatórios ESG: comparativo entre a regulação brasileira e as diretivas europeias” , com indicação para publicação acadêmica.
Graduação - Relações Internacionais
2018.01 - Dezembro 2021
- Dissertação: Os desafios da Atuação dos Defensores de Direitos Ambientais no Brasil
Habilidades e competências
- Gestão de Operações e Service Delivery
- Operações Globais e Reguladas
- Compliance
- Auditorias
- Governança
- Gestão de KPIs e SLAs
- Experiência do Cliente (CX)
- Jornada do Cliente
- Melhoria Contínua
- Otimização de Processos
- Liderança de Equipes Multidisciplinares
- Relacionamento com Stakeholders e Clientes
- Relatórios Financeiros e Operacionais
- Gestão de Riscos
- Dados e Privacidade
- Pacote Office (Excel avançado)
- CRM
- Ferramentas de reporte
- Sistemas operacionais
- Bases de dados
- Documentação de processos
- Relatório
- Sales Force
- Liderança para motivar e conduzir equipes
- Agilidade nos ajustes ao lidar com imprevistos
- Perfil voltado à superação de resultados e metas
- Comunicação eficaz com equipes produtivas e stakeholders
- Comprometimento com a otimização da produção
Idiomas
Português
Proficiente
C2
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Francês
Iniciante
A1
Personalizado
- Pacote Office (Excel avançado)
- CRM e ferramentas de reporte
- Sistemas operacionais e bases de dados
- Documentação de processos e relatório
- Sales Force
Conquistas e distinções
- Prêmio de Melhor Gerência do quadrimestre – América Latina (2022): Reconhecimento regional pelo impacto na performance da operação, com melhoria nos índices de satisfação de clientes, otimização de processos internos e aumento de receita.
- Prêmio de Liderança Inspiradora (2024): Reconhecimento pelo engajamento da equipe, desenvolvimento de talentos e fortalecimento da cultura organizacional.
Linha do tempo
FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - MBA, Administração e Negócios
2024.03 - 2026.03
Gerente de Operações e Projetos - VFS Global
2021.12 - 2025.09
Analista de Operações e Conformidade Internacional - VFS Global
2021.07 - 2021.12
Assistente de Operações Internacionais - VFS Global
2019.12 - 2021.07
Estagiária de Relações Internacionais – Visa Ops. - VFS Global
2019.04 - 2019.12
FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - Graduação, Relações Internacionais
2018.01 - Dezembro 2021
Headhunter - RBR Consulting
2017.03 - 2018.03
Assistente Administrativa - Associação Congregação de Santa Catarina
2015.03 - 2016.12
Aprendiz Bancária - Banco do Brasil
2012.10 - 2014.09