Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Monalisa Novais Guimarães

Monalisa Novais Guimarães

Muriaé,Minas Gerais

Resumo do currículo

Profissional com experiência avançada em atendimento ao cliente e CRM, destacando-se pela inteligência emocional e habilidades de comunicação. Demonstrando proatividade e capacidade analítica, atua estrategicamente para otimizar processos de vendas consultivas. Comprometimento com prazos e foco no cliente garantem excelência no relacionamento com o público high ticket e mercado de luxo.

Visão geral

24
24
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

ASSISTENTE TÉCNICO DA EDUCAÇÃO

Governo do Estado de Minas Gerais
Muriaé, Minas Gerais
04.2023 - 07.2025
  • Recepção de alunos e pais, lançamento de notas.
  • Organização e comunicação das movimentações matrículas e cancelamentos de alunos;
  • Manutenção de prontuário do aluno;
  • Auxiliar na comunicação de eventos internos e externos para as famílias e outras secretarias do colégio;
  • Atendimento aos pais informações sobre os cursos extras;
  • Encaminhamento interno de informações entre as Secretarias como atestados médicos de alunos;
  • Conferência e organização das listas de chamadas interface com os professores e comunicação com as famílias;
  • Suporte a diretoria na parte financeira, como lançamentos de notas fiscais, planilhas entre outros.

COORDENADORA DE PRONTO ATENDIMENTO

CASA DE SAUDE SANTA LUCIA
Muriaé, Minas Gerais
11.2022 - 04.2023

ASSITENTE DE DIRETORIA

Centro Universitário FAMINAS
Muriaé, Minas Gerais
05.2018 - 06.2018
  • Atendimento ao público interno e externo;
  • Organização e controle da agenda da Diretoria;
  • Elaboração de relatórios;
  • Organização de arquivos;
  • Revisão de documentos;
  • Expedição de oficios e documentos.
  • Interação com os departamentos financeiro e compras;
  • Apoio e assessoramento no cumprimento dos compromissos agendados.

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PL

Hospital Sírio-Libanês
São Paulo
09.2007 - 06.2008
  • Recepção e orientação aos clientes usuários;
  • Solicitação de autorizações junto aos convênios;
  • Emissão de recibos e notas fiscais;
  • Conferência de prontuários;
  • Elaboração de relatórios diários com base nas informações sobre produtos, prestação de serviços, qualidade, entre outras, obtidas a partir dos contatos com os pacientes;

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PL

A.C.Camargo Cancer Center
São Paulo
07.2006 - 09.2007
  • Atendimento ao cliente através do canal disponível (ex.: telefone, e-mail, mídias sociais, etc.), conforme padrões e atendimento preestabelecidos, filtrando as informações e registrando no sistema;
  • Buscar a resolução das demandas, conforme política e/ou natureza ou enviar as ocorrências identificadas para os interlocutores do hospital para as devidas providências;
  • Acompanhar as ações das áreas para as ocorrências apresentadas;

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Unimed Muriaé
Muriaé, Minas Gerais
02.2003 - 05.2005
  • Recepção e orientação aos clientes usuários, prestando informações e executando rotinas administrativas pertinentes a área.

FUNDAÇÃO CRISTIANO VARELA
Muriaé, MG
03.2001 - 02.2003
  • Visão Geral da Empresa: Faragon Diagnóstico
  • Organização da agenda de atendimentos e exames;
  • Atendimento aos clientes, às operadoras de planos de saúde, prefeituras e consórcios intermunicipais de saúde;
  • Contas a pagar e a receber;
  • Controle do fluxo de caixa;
  • Gerenciamento da equipe de recepcionistas e assistentes;
  • Compras;
  • Faragon Diagnóstico

Formação acadêmica

GESTÃO HOSPITALAR -

Universidade Estácio de Sá

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS - undefined

Escola Estadual Engenheiro Orlando Flores

CUIDADORES DE IDOSOS - undefined

Faculdade Unimed

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LIDERANÇA - undefined

Universidade Estácio de Sá

POLÍTICAS PÚBLICAS DE SAÚDE - undefined

Escola Nacional de Administração Pública

Habilidades e competências

  • Experiência com vendas consultivas - Básico
  • Experiência com atendimento online - Avançado
  • Experiência com CRM - Intermediário
  • Experiência com atendimento ao cliente - Avançado
  • Relacionamento - Avançado
  • Acolhimento - Avançado
  • Empatia - Avançado
  • Cordialidade - Avançado
  • Agilidade - Avançado
  • Bom ouvinte - Avançado
  • Analítico - Avançado
  • Boa comunicação - Avançado
  • Inteligência emocional - Avançado
  • Proatividade - Avançado
  • Habilidade textual - Avançado
  • Pacote Office - Avançado
  • Detalhismo - Avançado
  • Atuação estratégica - Intermediário
  • Experiência com público high ticket e mercado de luxo - Avançado
  • Atenção - Avançado
  • Comunicação - Avançado
  • Dinamismo - Avançado
  • Informática Pacote Office - Avançado
  • Conhecimento em software de controle de conversões de vendas (CRM) - Intermediário
  • Excel - Intermediário
  • Arquivos digitais - Avançado
  • Pacote Office intermediário - Avançado
  • Técnicas de negociação - Intermediário
  • Organização - Avançado
  • Comprometimento com prazos - Avançado
  • Capacidade de trabalhar em equipe - Avançado
  • Planejamento e organização - Avançado
  • Poder de negociação - Intermediário
  • Tratamento de objeções - Avançado
  • Autoconfiança - Avançado
  • Capacidade de adaptação - Avançado
  • Capacidade de análise - Intermediário
  • Capacidade de aprender rapidamente - Avançado
  • Competitividade - Intermediário
  • Trabalho em equipe - Avançado
  • Foco no cliente - Avançado
  • Liderança - Intermediário

Certificados

  • Cuidadores de Idosos, Faculdade Unimed, 2023
  • Inteligência Emocional e Liderança, Universidade Estácio de Sá, 2023
  • Políticas Públicas de Saúde, Escola Nacional de Administração Pública, 2023

Idiomas

Espanhol
Inglês

Personalizado

Heterossexual

Linha do tempo

ASSISTENTE TÉCNICO DA EDUCAÇÃO

Governo do Estado de Minas Gerais
04.2023 - 07.2025

COORDENADORA DE PRONTO ATENDIMENTO

CASA DE SAUDE SANTA LUCIA
11.2022 - 04.2023

ASSITENTE DE DIRETORIA

Centro Universitário FAMINAS
05.2018 - 06.2018

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PL

Hospital Sírio-Libanês
09.2007 - 06.2008

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PL

A.C.Camargo Cancer Center
07.2006 - 09.2007

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Unimed Muriaé
02.2003 - 05.2005

FUNDAÇÃO CRISTIANO VARELA
03.2001 - 02.2003

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS - undefined

Escola Estadual Engenheiro Orlando Flores

CUIDADORES DE IDOSOS - undefined

Faculdade Unimed

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LIDERANÇA - undefined

Universidade Estácio de Sá

POLÍTICAS PÚBLICAS DE SAÚDE - undefined

Escola Nacional de Administração Pública

GESTÃO HOSPITALAR -

Universidade Estácio de Sá

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