Monica Miyaki Saito
Guarulhos,SP
Resumo do currículo
Profissional com excelentes habilidades administrativas e sólida experiência na área comercial. Apto a executar tarefas de escritório, como atendimento telefônico, encaminhamento de correspondências e organização de arquivos, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
26
26
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Assistente administrativo
Cury Radiologia
Guarulhos , São Paulo
03.2013 - 12.2020
- Apoio na organização de documentos e arquivos, garantindo que a informação estivesse acessível e bem estruturada.
- Realização de atendimento a clientes, fornecendo informações sobre serviços e promovendo a satisfação do público.
- Colaboração nas atividades administrativas diárias, facilitando o fluxo de trabalho e a comunicação entre as equipes.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias e sugestões para melhorar processos e eficiência.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Desenvolvimento de habilidades de informática, aprimorando o uso de softwares administrativos e aumentando a produtividade.
- Execução de tarefas de apoio logístico, assegurando que os materiais e suprimentos estivessem disponíveis quando necessários.
Supervisora de Call Center
Banco Tokyo Mitsubishi UFJ agencia Bradesco
Shinjuku, Japão
10.1994 - 12.2009
- Coordenação das atividades da equipe de atendimento, assegurando a qualidade do serviço prestado aos clientes.
- Elaboração de escalas de trabalho, organizando as funções da equipe para maximizar a eficiência operacional.
- Treinamento dos colaboradores, promovendo o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos necessários para o atendimento ao cliente.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, analisando resultados para identificar oportunidades de melhoria nos processos.
- Gestão de reclamações e feedbacks, implementando ações corretivas para garantir a satisfação dos clientes.
- Realização de reuniões periódicas, discutindo resultados e promovendo a troca de ideias entre os membros da equipe.
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
Formação acadêmica
Bacharelado - Serviço Social
Unicv
Parana 02.2021 - 12.2024
Pós Graduação - Psicanalise
Faculdade Metropolitana
São Paulo 03.2025 - 03.2026
Bacharelado - Administração de Empresas
Faculdade Anhanguera
São Paulo 02.2011 - 06.2013
Habilidades e competências
Bom relacionamento com a equipe e clientes
Proatividade na realização das tarefas
Comunicação clara e efetiva
Facilidade no uso de computadores e sistemas
Flexibilidade para lidar com mudanças
Certificados
- Certificação em Atendimento ao Cliente pelo Senac
- Certificação em Beneficio de Prestação Continuada (BPC) Curso Online
- Certificação em Elaboração de Relatório Social por curso Online
- Certificação em Atendimento Social ao Usuário por curso online
Idiomas
Português
Língua materna
Japonês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Pós Graduação - Psicanalise
Faculdade Metropolitana
03.2025 - 03.2026
Bacharelado - Serviço Social
Unicv
02.2021 - 12.2024
Assistente administrativo
Cury Radiologia
03.2013 - 12.2020
Bacharelado - Administração de Empresas
Faculdade Anhanguera
02.2011 - 06.2013
Supervisora de Call Center
Banco Tokyo Mitsubishi UFJ agencia Bradesco
10.1994 - 12.2009