Nathalia Dos Santos Nunes

• Gestão de atendimento ao cliente via diversos canais.
• Criação e análise de relatórios estratégicos de qualidade.
• Elaboração de orçamentos e controle de demandas diárias.
• Suporte direto para otimização do processo de retenção e fidelização.

Competências: Administração, Microsoft Excel, Pacote Office básico, Gestão de atendimento, Customer Success, Monitoria de qualidade, Gestão de indicadores.

• Realização de monitorias e avaliação de indicadores quantitativos e qualitativos do setor de atendimento para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Organização de documentos relacionados à área.
• Criação e alimentação de planilhas no Excel para apresentação de resultados.

Competências: Microsoft Word, Microsoft Excel, Controle de qualidade, Administração, Gestão de tempo, Microsoft Office.

• Auxílio nas áreas de SAC e Sucesso do Cliente.
• Alimentação e criação de planilhas com demandas diárias.

Competências: Atendimento ao cliente, Administração, Suporte administrativo.

• Recepção de membros da empresa e visitantes, identificação e encaminhamento.
• Atendimento telefônico, anotação de recados e prestação de informações.
• Auxílio na área administrativa da empresa.

Competências: Suporte ao cliente, Funções de recepcionista.

• Atividades auxiliares especializadas e administrativas da biblioteca.
• Atendimento ao usuário/aluno e organização de materiais.
• Controle e conservação do local, documentos e equipamentos.
• Execução de empréstimos e devoluções de materiais.