Nathalia Dos Santos Nunes
São Paulo
Resumo
Profissional da área administrativa com experiência em gestão de processos, atendimento ao cliente e controle de qualidade. Minha atuação se concentra na organização e otimização de fluxos operacionais, garantindo maior eficiência e produtividade.
Possuo habilidades em planejamento estratégico, análise de indicadores e gestão de demandas, sempre buscando aprimorar a experiência do cliente e os resultados da empresa. Destaco-me pela organização, foco e produtividade, com capacidade de gerenciar tarefas de forma eficiente, especialmente em home office, mantendo uma comunicação clara e efetiva para assegurar o cumprimento das demandas.
Visão geral
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente administrativo
Peter Graber Tecnologia em Segurança
São Paulo, São Paulo
2024.02 - Atual
- Gestão de atendimento ao cliente via diversos canais.
- Criação e análise de relatórios estratégicos de qualidade.
- Elaboração de orçamentos e controle de demandas diárias.
- Suporte direto para otimização do processo de retenção e fidelização.
Competências: Administração, Microsoft Excel, Pacote Office básico, Gestão de atendimento, Customer Success, Monitoria de qualidade, Gestão de indicadores.
Assistente de qualidade
Peter Graber Tecnologia em Segurança
São Paulo, São Paulo
2023.06 - 2024.02
- Realização de monitorias e avaliação de indicadores quantitativos e qualitativos do setor de atendimento para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
- Organização de documentos relacionados à área.
- Criação e alimentação de planilhas no Excel para apresentação de resultados.
Competências: Microsoft Word, Microsoft Excel, Controle de qualidade, Administração, Gestão de tempo, Microsoft Office.
Auxiliar Administrativo
Peter Graber Tecnologia em Segurança
São Paulo, São Paulo
2023.03 - 2023.06
- Auxílio nas áreas de SAC e Sucesso do Cliente.
- Alimentação e criação de planilhas com demandas diárias.
Competências: Atendimento ao cliente, Administração, Suporte administrativo.
Recepcionista
Peter Graber Tecnologia em Segurança
São Paulo, São Paulo
2022.05 - 2023.03
- Recepção de membros da empresa e visitantes, identificação e encaminhamento.
- Atendimento telefônico, anotação de recados e prestação de informações.
- Auxílio na área administrativa da empresa.
Competências: Suporte ao cliente, Funções de recepcionista.
Auxiliar de Atendimento ao Cliente
Peter Graber Tecnologia em Segurança
São Paulo, São Paulo
2022.02 - 2022.04
- Portaria remota e atendimento ao cliente por telefone.
- Controle eletrônico e monitoramento de pessoas e veículos.
- Liberação de pessoas para acesso a residências ou empresas.
Competências: Atendimento ao cliente, Agilidade, Controle de acesso, Monitoramento.
Recepcionista
Multimarcas Consórcios
São Paulo, São Paulo
2021.07 - 2021.09
- Atendimento presencial, telefônico e por e-mail ao público.
- Fornecimento de informações e orientação a visitantes e clientes.
- Cadastramento de clientes e auxílio administrativo com e-mails e vendas.
Jovem Aprendiz - Biblioteca
Universidade de Mogi das Cruzes
São Paulo, São Paulo
2019.03 - 2020.09
- Atividades auxiliares especializadas e administrativas da biblioteca.
- Atendimento ao usuário/aluno e organização de materiais.
- Controle e conservação do local, documentos e equipamentos.
- Execução de empréstimos e devoluções de materiais.
Formação acadêmica
Técnico Integrado em Administração e Negócios - Administração
ETEC PAULISTANO
São Paulo, SP 2021.01 - 2022.08
Ensino médio - Ensino médio
E.E Professor Edgard Pimentel Rezende
São Paulo, SP 2012.02 - 2014.12
Habilidades e competências
- Gestão Administrativa e Organização de Processos;
- Planejamento e Controle de Qualidade;
- Relatórios Estratégicos e Análise de Indicadores;
- Atendimento ao Cliente e Relacionamento Corporativo;
- Excelência em Comunicação e Resolução de Problemas;
Linha do tempo
Assistente administrativo
Peter Graber Tecnologia em Segurança
2024.02 - Atual
Assistente de qualidade
Peter Graber Tecnologia em Segurança
2023.06 - 2024.02
Auxiliar Administrativo
Peter Graber Tecnologia em Segurança
2023.03 - 2023.06
Recepcionista
Peter Graber Tecnologia em Segurança
2022.05 - 2023.03
Auxiliar de Atendimento ao Cliente
Peter Graber Tecnologia em Segurança
2022.02 - 2022.04
Recepcionista
Multimarcas Consórcios
2021.07 - 2021.09
Técnico Integrado em Administração e Negócios - Administração
ETEC PAULISTANO
2021.01 - 2022.08
Jovem Aprendiz - Biblioteca
Universidade de Mogi das Cruzes
2019.03 - 2020.09
Ensino médio - Ensino médio
E.E Professor Edgard Pimentel Rezende
2012.02 - 2014.12