Nicolas Santos de Paula
Resumo
É mais fácil resolver um problema na onde começa a dúvida
Visão geral
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year of post-secondary education
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Certification
Experiência profissional
Monitor de Qualidade
Teleperformance
São Paulo, SP
2023.09 - atual
- Criação e organização de planilhas, além do desenvolvimento de apresentações para o time de qualidade.
- Monitoramento de atendimentos, garantindo a qualidade e conformidade nos processos.
- Realização de reuniões de calibração para alinhamento de critérios e melhoria contínua.
- Análise e aprimoramento de processos, buscando maior eficiência operacional.
- Aplicação de feedbacks construtivos para desenvolvimento e performance da equipe.
- Acompanhamento em Gemba para identificação de oportunidades de melhoria no ambiente operacional.
- Condução de sessões de Brainstorming para criação de soluções e melhorias estratégicas.
- Análise de KPIs para acompanhamento de resultados e desempenho operacional.
- Análise de CSAT e NPS para avaliação da satisfação e experiência do cliente.
- Realização de simulações e avaliações voltadas ao treinamento e desenvolvimento de recém-contratados.
Formação acadêmica
Curso Extra curricular - Design Digital
Escola SAGA
São Paulo 2023.11 - 2025.03
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Tomada de decisão estratégica
- Organização e gestão do tempo
- Foco em qualidade e eficiência
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Planejamento e organização do trabalho
- Comprometimento com resultados
- Postura profissional e confiável
- Disciplina no cumprimento de normas
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
Certificados
- ARTE VETORIAL
- COMPOSIÇÃO DE IMAGENS
- EFEITOS VISUAIS E MOTION GRAPHICS
- PINTURA DIGITAL
- EDIÇÃO AUDIOVISUAL
Linha do tempo
Curso Extra curricular - Design Digital
Escola SAGA
2023.11 - 2025.03
Monitor de Qualidade
Teleperformance
2023.09 - atual