Nilma Sibele Rodrigues
Brasília,DF
Resumo
5 anos de experiência com atendimentos em telemarketing receptivo e ativo, esclarecendo dúvidas, registrando e resolvendo demandas do público, especialmente nos contratos do Ministério da Educação e FNDE. Comunicativa e receptiva a feedbacks, possibilitando a melhoria nos atendimentos e o aumento da satisfação do público.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Teleatendente
CALL TECNOLOGIA- LTDA / BRBPO
Brasília , DF
2015.02 - 2020.06
- Atuação no telemarketing receptivo e ativo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, referente aos programas do Ministério da Educação e FNDE.
- Suporte técnico resolvendo as demandas dos clientes.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Formação acadêmica
Tecnologia em Gestão Ambiental -
Instituto Federal do Norte de Minas Gerais-IFNMG
Arinos Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Empatia para buscar soluções adequadas
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Equilíbrio emocional para situações delicadas
- Precisão ao registrar dados e informações
- Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente
- Proatividade em solucionar problemas de clientes
Linha do tempo
Teleatendente
CALL TECNOLOGIA- LTDA / BRBPO
2015.02 - 2020.06
Tecnologia em Gestão Ambiental -
Instituto Federal do Norte de Minas Gerais-IFNMG