Oi, meu nome é
Nina Dalva de Carvalho Dias
Guaiba,RS
Resumo
Analista de atendimento especializada nas atividades de apoio ao cliente, como atualização de cadastros, esclarecimento de dúvidas e atendimento de reclamações. Perfil dinâmico e proativo, com experiência na operação de sistemas telefônicos multilinhas.
Visão geral
22
years of professional experience
Histórico profissional
Delta GlobalPorto Alegre, RS
Analista de Atendimento
03.2022 - Atual
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, abertura de processo solicitando guinchos e remoções, acionamento em busca de prestadores, acompanhamento do protocolo e finalização.
Artmed Editora +A Educação
Consultor de vendas
06.2021 - 08.2021
Visão geral de trabalho
- Principais Atividades: Atendimento via telefones para médicos e estudantes ofertando cursos e atualizações online, e pós graduação
Sabemi Seguradora
Assistente de Atendimento ao cliente
08.2017 - 07.2019
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
- Atuação na resolução de problemas e no encaminhamento de demandas externas para os demais responsáveis e áreas da empresa, contribuindo para a retenção dos clientes.
AC Digital – Autoridade Certificadora
Consultor
03.2017 - 05.2019
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente setor de relacionamento auxiliando na compra e na documentação necessária para a certificação digital suporte ao agente de registro e analise documentação conforme regras da ITI
Confiança Cia de Seguros
Auxiliar administrativo
04.2013 - 12.2014
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente
- Principais Atividades: Atendimento no setor de relacionamento, abertura de sinistro e acompanhamento de processos
- Recebimento de documentação emissão de boletos, acompanhamento do processo na parte de oficinas de veículos sinistrados
Citifinancial Promotora de Negócios e Cobrança Ltda, Banco Citibanck
Consultor de vendas
01.2006 - 01.2009
Visão geral de trabalho
- Principais atividades: Telemarketing ativo, captação de novos clientes, vendas de produtos financeiros Pós-venda, cobrança
- Liberação e análise de crédito pessoal
- Vendas e refinanciamento de veículos, Crédito consignado do Inss
- Atendimento ao cliente interno e externo
Fininvest Negócios de Varejo S/A
Consultor de vendas
01.2005 - 01.2006
Visão geral de trabalho
- Principais atividades: Atendimento direto ao público, Análise e liberação de crédito pessoal, vendas de cartões de créditos
- Cobrança de contratos de crédito consignado e cartões, abertura de conta corrente.(Unibanco)
- Operador de caixa, recebimentos de títulos bancários
Creditec Administradora de Cartões de Crédito Ltda
Atendente
01.2000 - 01.2002
Visão geral de trabalho
- Principais atividades: Atendimento Call center receptivo, responsável pelo controle de não conformidades ao cliente, experiência no seguimento de Call Center e vendas, serviço de atendimento ao cliente (SAC) Retenção.
Formação acadêmica
UniaselviGuaíba, RS
Processo Gerenciais from Processo Gerencias
07.2024
Habilidades e competências
- Empatia e facilidade de relacionamento interpessoal
- Domínio de sistemas telefônicos multilinhas
- Competências organizacionais
- Espírito de equipe
- Habilidades de comunicação verbal e escrita
- Atendimento telefônico profissional
Informações adicionais
- INFORMAÇÕES ADICIONAIS Atividades exercidas em outras empresas que trabalhei: Conferencia de documentação para efetivação de funcionários, abertura de conta salário. Conhecimento em pagamentos de títulos, recebimento de diversos, sistema do correspondente Banrisul (FGTS, INSS, IPTU, IPVA E OUTROS). ______________________________________________________ Nina Dalva de Carvalho Dias.
Linha do tempo
Analista de Atendimento
Delta Global
03.2022 - Atual
Consultor de vendas
Artmed Editora +A Educação
06.2021 - 08.2021
Assistente de Atendimento ao cliente
Sabemi Seguradora
08.2017 - 07.2019
Consultor
AC Digital – Autoridade Certificadora
03.2017 - 05.2019
Auxiliar administrativo
Confiança Cia de Seguros
04.2013 - 12.2014
Consultor de vendas
Citifinancial Promotora de Negócios e Cobrança Ltda, Banco Citibanck
01.2006 - 01.2009
Consultor de vendas
Fininvest Negócios de Varejo S/A
01.2005 - 01.2006
Atendente
Creditec Administradora de Cartões de Crédito Ltda
01.2000 - 01.2002
Uniaselvi
Processo Gerenciais from Processo Gerencias
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