Oi, meu nome é
Nina Dalva de Carvalho Dias
Guaiba,RS
Resumo
Analista de atendimento especializada nas atividades de apoio ao cliente, como atualização de cadastros, esclarecimento de dúvidas e atendimento de reclamações. Perfil dinâmico e proativo, com experiência na operação de sistemas telefônicos multilinhas.
Visão geral
22
years of professional experience
Experiência profissional
Delta GlobalPorto Alegre, RS
Analista de Atendimento
2022.03 - Atual
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, abertura de processo solicitando guinchos e remoções, acionamento em busca de prestadores, acompanhamento do protocolo e finalização.
Artmed Editora +A Educação
Consultor de vendas
2021.06 - 2021.08 (2 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Principais Atividades: Atendimento via telefones para médicos e estudantes ofertando cursos e atualizações online, e pós graduação
Sabemi Seguradora
Assistente de Atendimento ao cliente
2017.08 - 2019.07 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
- Atuação na resolução de problemas e no encaminhamento de demandas externas para os demais responsáveis e áreas da empresa, contribuindo para a retenção dos clientes.
AC Digital – Autoridade Certificadora
Consultor
2017.03 - 2019.05 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente setor de relacionamento auxiliando na compra e na documentação necessária para a certificação digital suporte ao agente de registro e analise documentação conforme regras da ITI
Confiança Cia de Seguros
Auxiliar administrativo
2013.04 - 2014.12 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente
- Principais Atividades: Atendimento no setor de relacionamento, abertura de sinistro e acompanhamento de processos
- Recebimento de documentação emissão de boletos, acompanhamento do processo na parte de oficinas de veículos sinistrados
Citifinancial Promotora de Negócios e Cobrança Ltda, Banco Citibanck
Consultor de vendas
2006.01 - 2009.01 (3 education.years_Label)
Visão geral de trabalho
- Principais atividades: Telemarketing ativo, captação de novos clientes, vendas de produtos financeiros Pós-venda, cobrança
- Liberação e análise de crédito pessoal
- Vendas e refinanciamento de veículos, Crédito consignado do Inss
- Atendimento ao cliente interno e externo
Fininvest Negócios de Varejo S/A
Consultor de vendas
2005.01 - 2006.01 (1 education.year_Label)
Visão geral de trabalho
- Principais atividades: Atendimento direto ao público, Análise e liberação de crédito pessoal, vendas de cartões de créditos
- Cobrança de contratos de crédito consignado e cartões, abertura de conta corrente.(Unibanco)
- Operador de caixa, recebimentos de títulos bancários
Creditec Administradora de Cartões de Crédito Ltda
Atendente
2000.01 - 2002.01 (2 education.years_Label)
Visão geral de trabalho
- Principais atividades: Atendimento Call center receptivo, responsável pelo controle de não conformidades ao cliente, experiência no seguimento de Call Center e vendas, serviço de atendimento ao cliente (SAC) Retenção.
Formação acadêmica
UniaselviGuaíba, RS
Processo Gerenciais from Processo Gerencias
07.2024
Habilidades e competências
- Empatia e facilidade de relacionamento interpessoal
- Domínio de sistemas telefônicos multilinhas
- Competências organizacionais
- Espírito de equipe
- Habilidades de comunicação verbal e escrita
- Atendimento telefônico profissional
Informações adicionais
- INFORMAÇÕES ADICIONAIS Atividades exercidas em outras empresas que trabalhei: Conferencia de documentação para efetivação de funcionários, abertura de conta salário. Conhecimento em pagamentos de títulos, recebimento de diversos, sistema do correspondente Banrisul (FGTS, INSS, IPTU, IPVA E OUTROS). ______________________________________________________ Nina Dalva de Carvalho Dias.
Linha do tempo
Analista de Atendimento
Delta Global
2022.03 - Atual
Consultor de vendas
Artmed Editora +A Educação
2021.06 - 2021.08 (2 education.months_Label)
Assistente de Atendimento ao cliente
Sabemi Seguradora
2017.08 - 2019.07 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Consultor
AC Digital – Autoridade Certificadora
2017.03 - 2019.05 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Auxiliar administrativo
Confiança Cia de Seguros
2013.04 - 2014.12 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Consultor de vendas
Citifinancial Promotora de Negócios e Cobrança Ltda, Banco Citibanck
2006.01 - 2009.01 (3 education.years_Label)
Consultor de vendas
Fininvest Negócios de Varejo S/A
2005.01 - 2006.01 (1 education.year_Label)
Atendente
Creditec Administradora de Cartões de Crédito Ltda
2000.01 - 2002.01 (2 education.years_Label)
Uniaselvi
Processo Gerenciais from Processo Gerencias
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