Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Marcelo Freitas Marques

Marcelo Freitas Marques

São Paulo,SP

Visão geral

36
36
years of professional experience

Histórico profissional

Analista Incentivos e Consultor Comercial.

Santander SA
São Paulo, São Paulo
04.2004 - 04.2024
  • Atuação estratégica junto ao varejo bancário, com foco em aumento de produtividade, performance de vendas e desenvolvimento de ferramentas de avaliação de desempenho para produtos e equipes.
  • Reestruturação de procedimentos e projetos em parceria com a gestão, com cases premiados e bonificados, voltados à melhoria contínua de processos comerciais e operacionais.
  • Elaboração de planos de ação, metas e cronogramas para garantir a execução de projetos no prazo e com alta performance.
  • Criação de relatórios gerenciais e dashboards automatizados com uso de Visual Basic, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe e a tomada de decisão baseada em dados.
  • Condução de treinamentos e workshops técnicos e comerciais voltados à capacitação de profissionais do varejo e áreas internas, promovendo atualização constante e alinhamento com as metas de negócio.
  • Participação ativa em reuniões estratégicas (brainstorming) com diversas equipes para criação de novos processos, com foco em eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente.
  • Apoio técnico na homologação e análise de desempenho de programas, garantindo agilidade na identificação e correção de falhas que impactavam a experiência do cliente ou a operação.
  • Proposição de soluções técnicas viáveis e melhorias funcionais, com impacto direto na agilidade comercial e na assertividade das entregas.
  • Suporte consultivo à gerência no atendimento ao varejo e ao desenvolvimento de negócios, alinhando soluções de produtos e serviços às necessidades da base de clientes.
  • Profundo conhecimento em produtos bancários e soluções financeiras (crédito consignado, contas correntes, empréstimos, cartões de crédito, seguros, entre outros).

Analista de suporte técnico

RSI Informática Ltda
São Paulo
07.2003 - 04.2004
  • Prestava suporte técnico especializado a sistemas bancários, garantindo agilidade na resolução de problemas e contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente.
  • Atuava diretamente com clientes internos e externos, solucionando falhas operacionais e assegurando a continuidade das atividades comerciais e administrativas.
  • Apoio na implantação de novos sistemas e atualizações, atuando de forma consultiva para adequar as soluções às necessidades do usuário final e do negócio.
  • Participação em homologações e testes de sistemas, contribuindo para a melhoria contínua e o desempenho das ferramentas utilizadas por áreas comerciais e operacionais.
  • Forte interação com equipes multidisciplinares, fortalecendo o alinhamento entre tecnologia, negócios e resultados comerciais.

Assistente técnico comercial

TPI Indústria e Comercio Ltda
São Paulo
01.2003 - 07.2003
  • Atendimento direto ao cliente, apresentando soluções, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte técnico-comercial sobre os produtos e serviços da empresa.
  • Atuação em atividades complementares à venda direta, incluindo prospecção de novos clientes na região de atuação e acompanhamento no pós-venda, garantindo a performance dos produtos e a fidelização do cliente.
  • Apoio em tarefas administrativas, como alimentação de planilhas, controle de contas e organização de documentos, contribuindo para a eficiência da rotina da equipe comercial.
  • Gestão de estoque e reposição de produtos, realizando pedidos conforme a demanda da unidade e assegurando a continuidade do atendimento.
  • Responsável pelo recebimento e processamento de pagamentos, garantindo a acuracidade dos valores e o bom fluxo financeiro da operação.

Gerente de negócios

Unibanco SA
São Paulo
08.1998 - 08.2002
  • Captação ativa e desenvolvimento de carteira de clientes Pessoa Física e Jurídica, com foco em prospecção, fidelização e expansão do relacionamento.
  • Venda de toda a linha de produtos e serviços bancários, incluindo crédito, investimentos, seguros e soluções financeiras customizadas.
  • Destaque em campanhas internas, sendo ganhador do prêmio "GAD Performance" por resultados comerciais e excelência no atendimento.
  • Gestão da operação da agência, garantindo o cumprimento de metas, padronização de processos e foco na experiência do cliente.
  • Acompanhamento e avaliação da equipe, fornecendo feedbacks e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores com foco em resultados.
  • Manutenção e gestão estratégica da carteira de clientes, com ações de contato proativo, organização de informações e antecipação de necessidades para gerar valor e retenção.

Assistente administrativo financeiro

Authos Comercial Ltda
São Paulo
12.1996 - 08.1998
  • Apoio à estrutura financeira e administrativa, com foco em controle e organização de processos que impactam diretamente a operação comercial.
  • Responsável por conciliações bancárias, contas a pagar e a receber, emissão de faturas, cobranças e controle de fluxo de caixa, garantindo a saúde financeira e o bom andamento das atividades da empresa.
  • Registro e atualização de informações financeiras em sistemas internos, assegurando precisão e agilidade na tomada de decisão das áreas comerciais e de gestão.
  • Classificação contábil de contas (ativos, passivos, receitas e despesas), facilitando análises sobre a capacidade financeira da empresa.
  • Apoio à administração predial, coordenando serviços de manutenção e conservação da unidade, colaborando para um ambiente propício ao atendimento ao cliente e à performance das equipes de vendas.

Assistente administrativo

Guanorte Veículos, Pneus e Peças Ltda
São Paulo
05.1995 - 12.1996
  • Suporte administrativo ao setor financeiro e comercial, atuando em controles internos, organização de processos e geração de relatórios para apoio à tomada de decisões.
  • Elaboração e envio de correspondências e documentos eletrônicos e impressos para clientes e fornecedores, reforçando o relacionamento e a comunicação institucional.
  • Responsável pela previsão e controle de contas a pagar e receber, com conciliações bancárias e de recebíveis, assegurando o alinhamento com o planejamento financeiro da empresa.
  • Execução de rotinas financeiras, como emissão de faturas, cobranças, controle de fluxo de caixa e pagamentos, contribuindo para a estabilidade da operação e o bom andamento das vendas.
  • Gestão de estoque de peças e materiais de escritório, garantindo abastecimento contínuo por meio de controle preventivo e pedidos de reposição programados.

Escriturario, Caixa, e Assistente da Gerencia

Banco Real SA
Guarulhos
10.1988 - 05.1995
  • Atendimento consultivo a clientes nas áreas de varejo bancário, esclarecendo dúvidas, apresentando produtos e serviços e contribuindo para a fidelização e expansão da base de clientes.
  • Atuação como caixa bancário, realizando operações financeiras, recebimento de valores, abertura e fechamento de caixa com foco em agilidade, segurança e qualidade no atendimento.
  • Apoio direto à gerência da unidade, colaborando na organização de processos, no acompanhamento de metas e no suporte às atividades comerciais.
  • Responsável por rotinas de tesouraria e administração do caixa da agência, incluindo controle de entrada e saída de numerários, conferência de saldos e manutenção de registros com precisão.
  • Participação ativa em campanhas internas de vendas, com envolvimento nas metas de produtos como contas, cartões, seguros e investimentos.

Formação acadêmica

Gestão de Negocios - Administração

MBA USP ESALQ
Piracicaba, SP
01.2023 - 02.2025

Excel modulo 1 e 2 , Power BI e Gestão do Tempo. -

IMPACTA
São Paulo, SP
07.2024 - 12.2024

Curso de Desenvolvimento do Mercado Financeira e - Finanças

FIA-FEA / USP

Matemática Financeira aplicada - Economia

CEAD
São Paulo, SP

Gerenciamento Financeiro - Economia

CEAD
São Paulo, SP

Marketing Oriented - Marketing

ADVB
São Paulo, SP

Bacharelado em Administração - Adminstração

UNG
Guarulhos, SP
05.2001 -

Nivel Intermediario -

SENAC
São Paulo, SP

Habilidades e competências

  • Comprometimento com as metas e resultados da equipe
  • Conhecimentos em Pacote Office para geração de relatórios e planilhas
  • Perseverança e foco diante de desafios
  • Empatia e facilidade de relacionamento interpessoal
  • Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos
  • Pensamento analítico na interpretação de informações
  • Comunicação eficaz com colegas e stakeholders
  • Gestão de tempo para cumprir prazos e meta
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Prática de tomar decisões baseadas em dados
  • Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria

Linha do tempo

Excel modulo 1 e 2 , Power BI e Gestão do Tempo. -

IMPACTA
07.2024 - 12.2024

Gestão de Negocios - Administração

MBA USP ESALQ
01.2023 - 02.2025

Analista Incentivos e Consultor Comercial.

Santander SA
04.2004 - 04.2024

Analista de suporte técnico

RSI Informática Ltda
07.2003 - 04.2004

Assistente técnico comercial

TPI Indústria e Comercio Ltda
01.2003 - 07.2003

Bacharelado em Administração - Adminstração

UNG
05.2001 -

Gerente de negócios

Unibanco SA
08.1998 - 08.2002

Assistente administrativo financeiro

Authos Comercial Ltda
12.1996 - 08.1998

Assistente administrativo

Guanorte Veículos, Pneus e Peças Ltda
05.1995 - 12.1996

Escriturario, Caixa, e Assistente da Gerencia

Banco Real SA
10.1988 - 05.1995

Curso de Desenvolvimento do Mercado Financeira e - Finanças

FIA-FEA / USP

Matemática Financeira aplicada - Economia

CEAD

Gerenciamento Financeiro - Economia

CEAD

Marketing Oriented - Marketing

ADVB

Nivel Intermediario -

SENAC

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