Patricia Mateus
Resumo
Sou Patrícia, profissional com sólida experiência em Atendimento ao Cliente, Análise de Risco, Crédito, BackOffice e Mediação de Conflitos.
Com vasta experiência no atendimento ao cliente focada na experiência do cliente.
Formada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Braz Cubas, sou especialista em transformar desafios operacionais em fluxo de trabalho inteligente e escaláveis. Minha expertise reside na automação de processos ponta a ponta, utilizando n8n e Inteligência Artificial.
Conecto sistemas legados e plataformas modernas para eliminar tarefas repetitivas
Atualmente, atuo na Cia Porto, prestando atendimento técnico- operacional na abertura de sinistros (RE – Transporte de Carga e Agro), conciliando processos, sistemas e orientações.
Com mais de 3 anos de experiência no setor. Minha atuação envolve suporte técnico ao cliente, interno e externo destacando minha habilidade em comunicação, capacidade analítica e planejamento.
Minha trajetória abrange também experiências em gestão administrativa, onde desenvolvi competências para oferecer soluções eficazes e focadas nas necessidades dos clientes. Meu objetivo é continuar contribuindo para a construção de um serviço de excelência e inovação também setor de Tecnologia da Informação.
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de Atendimento
Porto Seguro
São Paulo, SP
2022.11 - atual
- Atendimento ao Cliente Auto e RE das bandeiras Porto, Itaú, Azul e Mitsue
- Abertura de serviços emergenciais - Auto e RE
- Abertura de Sinistro RE
- Abertura de Reembolso
- Abertura de SAC
- Vendas de Serviços
- Idealizei e apresentei um projeto de reestruturação dos fluxos de atendimento, atualmente em fase de validação tecnológica para implementação, visando a otimização da operação e a elevação da qualidade na experiência do cliente."
Sócia Proprietária
Lanchinhos da Patty
São Paulo, SP
2017.01 - 2022.06
- Minhas funções englobavam criação de pratos
- Atuava no setor de compras e contas a pagar
- Atendimento ao cliente final.
- Supervisão das operações diárias do negócio, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência.
- Treinamento e capacitação de funcionários, qualificando as equipes com habilidades que auxiliassem no exercício das funções.
- Gestão de orçamentos e controle financeiro, garantindo a sustentabilidade e a rentabilidade dos negócios.
- Atendimento e negociação com potenciais clientes, firmando acordos comerciais vantajosos para ambas as partes, estabelecendo relacionamentos profissionais duradouros.
- Análise de mercado, identificando tendências e oportunidades de negócios.
- Desenvolvimento de indicadores de desempenho, buscando avaliar a eficiência do trabalho no cumprimento dos objetivos e tarefas da empresa.
- Avaliação de riscos de negócios, mapeando e mensurando potenciais problemas, diminuindo os prejuízos à empresa.
- Desenvolvimento de parcerias, colaborando com outras empresas para criar oportunidades comerciais mútuas.
- Controle financeiro, monitorando receitas e despesas para manter a saúde financeira do negócio.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Tecnologia
Universidade Braz Cubas
Mogi das Cruzes 2022.08 - 2024.12
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com colegas de trabalho
- Comprometimento com as regras de segurança
- Adaptabilidade para atuar em diferentes cenários
- Compromisso com a aprendizagem e atualização constantes
- Mediação de Conflitos
- Liderança
- Atenção aos detalhes durante o trabalho
- Facilidade de trabalho em equipe para otimizar atividades
- Proatividade para propor melhorias
- Conhecimento em normas de segurança operacional
- Comunicação eficaz sobre processos industriais
- Atenção aos detalhes ao operar sistemas automatizados
- Pontualidade e assiduidade no trabalho
- Organização para cumprir com a demanda diária
Linha do tempo
Operador de Atendimento
Porto Seguro
2022.11 - atual
Tecnólogo - Tecnologia
Universidade Braz Cubas
2022.08 - 2024.12
Sócia Proprietária
Lanchinhos da Patty
2017.01 - 2022.06