PATRICIA QUEIROZ FRANCO
Goiânia,GO
Visão geral
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Supervisora de Recepção, Cartório e Telefonia
FUNDAHC (Hospital e Maternidade Dona Iris)
Goiânia, Goiás
02.2017 - 09.2025
- Supervisionar as atividades de atendimento ao público, visitantes, fornecedores e pacientes buscando atender as solicitações ou encaminhamentos conforme as necessidades;
- Organizar as rotinas de atendimento na recepção, orientando os funcionários quanto aos procedimentos da empresa, buscando padronizar e otimizar os serviços para garantir o bem-estar dos clientes;
- Agendamento de consultas em sistema hospitalar informatizado (Tasy e Wareline), proporcionando maior qualidade e controle nos atendimentos das agendas médicas;
- Gerenciar a oferta de vagas referente a consultas e exames eletivos junto à Secretaria Municipal de Saúde - SMS;
- Colaborar com a gerência, definindo estratégias e metas de produtividade estabelecidas pela instituição;
- Elaborar escalas de trabalho (folga e férias), bem como, o controle de frequência dos colaboradores sob minha supervisão;
- Analisar e acompanhar indicadores do setor, propondo melhorias e otimizando os processos de atendimento.
Faturista
FUNDAHC (Hospital e Maternidade Dona Iris)
Goiânia, Goiás
10.2013 - 01.2017
- Responsável pela conferência e fechamento de contas hospitalares conforme regras do SUS;
- Lançamento e validação de AIH (Autorização de Internação Hospitalar);
- Acompanhamento de internações e controle de prazos para faturamento dentro da competência;
- Análise e correção de glosas administrativas e técnicas;
- Envio de produção hospitalar mensal via BPA (Boletim de Produção Ambulatorial) e APAC (Autorização de Procedimentos de Alta Complexidade);
- Utilização de sistemas como SIH/SUS, CNES, BPA, e demais plataformas do Ministério da Saúde;
- Integração com setores como Recepção, Enfermagem e Auditoria para garantir precisão nas informações;
- Atualização constante quanto às Portarias do Ministério da Saúde e regras da Tabela SUS (SIGTAP).
Recepcionista
INGOH - INSTITUTO GOIANO DE ONCOLOGIA E HEMATOLOGIA
Goiânia, Goiás
08.2013 - 09.2013
- Atendimento presencial e telefônico a pacientes, com foco em acolhimento humanizado;
- Cadastro correto de pacientes e exames em sistema informatizado;
- Verificação de documentos, pedidos médicos e autorizações de convênios antes da coleta;
- Agendamento de exames laboratoriais e orientações sobre preparo prévio (jejum, medicamentos, etc.);
- Entrega de resultados de exames de forma segura e sigilosa, conforme protocolo da instituição;
- Recebimento de pagamentos particulares e emissão de recibos/notas fiscais;
Agente de Atendimento a Supervisor Operacional
IDTECH- INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO E HUMANO
Goiânia, Goiás
12.2009 - 03.2013
- Coordenação da equipe responsável pelo atendimento telefônico e eletrônico da Central de Regulação de Vagas;
- Acompanhamento e supervisão do fluxo de solicitações de internações, transferências e encaminhamentos hospitalares via sistema de regulação (ex: SISREG, SISCV, SICCA, SISCAN e similares);
- Avaliação de prioridades conforme critérios clínicos e protocolos estabelecidos pelo SUS e Secretaria Municipal de Saúde;
- Articulação com unidades básicas de saúde, prontos-socorros, UPAs e hospitais da rede pública e conveniada;
- Treinamento e capacitação de novos colaboradores na rotina da regulação e atendimento via SUS;
- Atualização de cadastros de serviços, vagas e unidades no sistema de regulação.
Formação acadêmica
Gestão Hospitalar -
Faculdade Estácio
Goiânia, GO 01.2014 - 12.2016
Pós Graduação - Auditoria Hospitalar
Faculdade Estácio
Goiânia, GO 01.2024 - 12.2024
Habilidades e competências
- Liderança de equipe de recepção;
- Atendimento humanizado e acolhimento ao paciente;
- Gestão de escalas e folgas;
- Controle de fluxo de pacientes;
- Domínio de sistemas hospitalares (ex: Tasy, Wareline etc);
- Comunicação clara e empática
- Treinamento e integração de novos recepcionistas
- Resolução de conflitos e foco no cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Libras
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Pós Graduação - Auditoria Hospitalar
Faculdade Estácio
01.2024 - 12.2024
Supervisora de Recepção, Cartório e Telefonia
FUNDAHC (Hospital e Maternidade Dona Iris)
02.2017 - 09.2025
Gestão Hospitalar -
Faculdade Estácio
01.2014 - 12.2016
Faturista
FUNDAHC (Hospital e Maternidade Dona Iris)
10.2013 - 01.2017
Recepcionista
INGOH - INSTITUTO GOIANO DE ONCOLOGIA E HEMATOLOGIA
08.2013 - 09.2013
Agente de Atendimento a Supervisor Operacional
IDTECH- INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO E HUMANO
12.2009 - 03.2013