PATRICIA RESENDE

• Atuação em rotinas administrativas e de backoffice, com foco no controle e organização de informações, atendimento interno, apoio aos setores da empresa, registro e acompanhamento de demandas, controle de documentos e suporte aos processos operacionais. Responsável pelo recebimento e direcionamento de informações, organização de arquivos físicos e digitais, apoio administrativo às áreas internas e cumprimento de procedimentos e prazos.

Competências:

• Rotinas Administrativas
• Backoffice
• Organização de Documentos
• Processos Administrativos
• Comunicação Interna

Responsável pela supervisão das rotinas de atendimento e backoffice, monitoria de qualidade dos atendimentos pós-venda, orientação e acompanhamento da equipe, análise de indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais para a gerência e diretoria. Atuação na melhoria contínua de processos, organização dos fluxos de atendimento e acompanhamento de resultados. Supervisão dos canais telefônico, e-mail e plataforma Reclame Aqui, contribuindo para a conquista do selo RA1000 durante o período de gestão. Utilização dos sistemas Dígitro e Telecontrol.

Competências:

• Supervisão de Equipes
• Backoffice
• Processos Operacionais
• Melhoria de Processos
• Elaboração de Relatórios Gerenciais

Atuação em suporte administrativo aos assinantes, com registro, controle e acompanhamento de solicitações relacionadas a assinaturas, alterações cadastrais, renovações e cancelamentos. Organização de informações, atualização de dados e cumprimento de procedimentos internos por meio do sistema CRM Oracle, garantindo padronização e controle dos processos administrativos da área.

Competências:

• Gestão de CRM
• Rotinas Administrativas
• Organização de Informações
• Controle de Dados
• Processos Administrativos

Atuação como assistente administrativa em ambiente educacional, prestando apoio à Diretoria e Coordenação. Responsável pela organização de documentos, arquivos, comunicados internos, elaboração de planilhas, relatórios, cartas e atas. Apoio à organização de processos internos, comunicação entre setores e suporte administrativo às atividades institucionais e eventos.

Competências:

• Rotinas Administrativas
• Organização de Documentos
• Apoio Administrativo
• Processos Administrativos
• Comunicação Interna