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Profissional com experiência em gestão de equipes e operações, incluindo supervisão, treinamento, desenvolvimento de pessoal e implementação de estratégias. Sólido conhecimento técnico em análise de desempenho de sistemas, projeto e suporte técnico, com habilidade em otimizar processos, resolver problemas complexos, garantir a qualidade do atendimento e impulsionar resultados.

Como Supervisora Técnica Sênior, lidero a otimização de processos e a gestão de invoices na área de Supply Chain, garantindo conformidade e eficiência. Com mais de 7 anos de experiência em logística e comércio exterior, sou especialista na área fiscal e contábil. Minhas maiores conquistas incluem a redução de R$ 2 milhões em multas tributárias e a implementação de treinamentos semestrais para fornecedores. Sou reconhecida por minha liderança, habilidades de comunicação e capacidade de inovar continuamente, sempre focada em resultados e melhoria contínua.

Gestora com mais de sete anos de experiência em operações de atendimento, incluindo receptivo, ativo, backoffice e canais digitais como WhatsApp. Sólida atuação na implantação e estruturação de operações, com foco em liderança de equipes, otimização de processos e gestão de KPIs (SLA, Nível de Serviço, Qualidade, NPS, TMA, absenteísmo e turnover). Proativa na implementação de estratégias operacionais , conhecimento e domínio de ferramentas como Salesforce, Hubspot, Zendesk, Genesys, Twilio, ServiceNow, entre outras. Desenvolvimento de treinamentos operacionais para maximizar a produtividade, melhor o atendimento e elevar a satisfação do cliente.

Atuar nas áreas administrativa, financeira, supervisão ou atendimento, contribuindo com minha experiência em gestão, organização de processos e liderança de equipes.

Paula Silva Mendonça

Visão geral

Experiência profissional

Supervisora Diagnostico e Imagem

Digitadora

Recepcionista

Formação acadêmica

Ensino Médio -

Tecnologo -

bacharelado -

Habilidades e competências

Linha do tempo

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Supervisora Diagnostico e Imagem

Digitadora

Recepcionista

bacharelado -

Ensino Médio -

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