PRISCILA ARAUJO RAFAEL
Curitiba,PR
Visão geral
15
15
anos de experiência profissional
1
1
ano de educação superior
Histórico profissional
Operador de SAC
TRASNGIRA LTDA
Curitiba, PARANA
02.2025 - Atual
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
Operador de telemarketing receptivo
TELEFONICA BRASIL S.A.
Curitiba, PR
10.2017 - 09.2024
- Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
- Abertura de chamados de assistência técnica, remota ou in loco, garantindo o registro das informações necessárias e a eficiência do processo, visando a satisfação do cliente.
- Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos disponíveis e registro de informações de compras e pedidos realizados, possibilitando a oferta de outros artigos e serviços.
Operador de telemarketing ativo
BRASIL TELECOM CALL CENTER S/A
Curitiba, PR
05.2017 - 08.2017
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
Alimentador de linha de produção
BKP ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA
Curitiba, PR
10.2015 - 06.2016
- Abastecimento da linha de produção, adquirindo e armazenando os materiais essenciais às atividades da empresa.
- Embalagem dos produtos fabricados, assegurando a proteção e integridade dos itens até a chegada aos destinos finais.
- Responsável pelo processo de produção, realizando o abastecimento de matérias-primas, garantindo o uso eficiente dos recursos para evitar desperdícios.
Babá
Mark Krauze
São Paulo, SP
10.2013 - 12.2014
- Realização de cuidados pessoais e de higiene, como troca de fraldas, alimentação, banho e preparação para dormir, com foco no bem-estar da criança.
- Banho, troca de roupa e auxílio na escovação dos dentes, garantindo a higiene pessoal e a boa saúde oral.
- Comunicação com os pais, informando sobre o desenvolvimento e comportamento das crianças.
- Acompanhamento em passeios e atividades de lazer, incluindo a separação de alimentos, roupas e fraldas para atender às necessidades da criança.
- Cumprimento dos horários de atividades semanais da criança, seguindo a agenda informada pelos pais e evitando atrasos ou faltas.
- Observação de detalhes do comportamento e saúde da criança, como sono, fome ou indisposição, mudando a rotina, se necessário.
- Realização de afazeres domésticos, incluindo limpeza e cuidado de itens pessoais, como higienização de brinquedos e atenção às roupas da criança.
- Criação de brincadeiras infantis utilizando os diferentes ambientes da casa ou ao redor, aliando a diversão com o aprendizado da criança.
Atendente comercial em agência postal
DROGASAN DRIGARIA LTDA
São Paulo, SP
08.2011 - 03.2012
- Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
- Interação com o cliente de forma a identificar as demandas, oferecendo os produtos ou serviços mais adequados para atender às expectativas.
- Recebimento de valores referentes à compra de produtos e serviços, conferindo o total das notas entregues para fazer a devolução correta do troco.
- Organização dos balcões, equipamentos e mesas de atendimentos, mantendo-os limpos e em ordem para transmitir confiança e conforto aos clientes da agência.
Comerciante atacadista
Recanto Santa Julia Comercio de Conveniência LTDA
São Paulo, SP
02.2011 - 06.2011
- Gerenciamento de pedidos, desde a entrada até a entrega, acompanhando prazos, estoques e logística, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
- Atendimento e relacionamento com clientes, oferecendo suporte para sanar as necessidades de compra, de modo a garantir a satisfação após a aquisição.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
E. E. JULIA DE CASTRO CARNEIRO
São Paulo, SPConcluido - EAD
Universidade Anhanguera
Curitiba, PR 10.2024 - 11.2025
Habilidades e competências
- Habilidade com scripts de atendimento, sugerindo melhorias quando preciso
- Cordialidade e simpatia no trato com equipes e clientes
- Escuta atenta e empática para compreender as necessidades do cliente
- Bom gerenciamento do tempo para otimizar o trabalho diário
- Atendimento humanizado para resolução de conflitos e proposta de soluções
- Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
- Perfil organizado para lidar com diferentes tarefas
- Resolução eficaz de problemas dos clientes
- Ética ao manusear dados pessoais
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Proatividade para identificar e resolver problemas
Objetivo
- Em busca de oportunidades de forma a contribuir para o crescimento da empresa.
- Em busca do primeiro emprego na área de auxiliar administrativo.
- Disponibilidade para diversas áreas.
Linha do tempo
Operador de SAC
TRASNGIRA LTDA
02.2025 - Atual
Concluido - EAD
Universidade Anhanguera
10.2024 - 11.2025
Operador de telemarketing receptivo
TELEFONICA BRASIL S.A.
10.2017 - 09.2024
Operador de telemarketing ativo
BRASIL TELECOM CALL CENTER S/A
05.2017 - 08.2017
Alimentador de linha de produção
BKP ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA
10.2015 - 06.2016
Babá
Mark Krauze
10.2013 - 12.2014
Atendente comercial em agência postal
DROGASAN DRIGARIA LTDA
08.2011 - 03.2012
Comerciante atacadista
Recanto Santa Julia Comercio de Conveniência LTDA
02.2011 - 06.2011
Ensino Médio Completo -
E. E. JULIA DE CASTRO CARNEIRO