Priscila Cezar de Oliveira Bahú
São Paulo,SP
Visão geral
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Coordenador de Operações Quinto Andar
Concentrix
2024.12 - 2026.03
- Coordenação de times de alta performance, assegurando a entrega de SLA’s e KPIs estratégicos da conta.
- Implementação de melhorias contínuas nos fluxos de trabalho (workflow), visando ganho de escala e otimização de recursos.
- Interface direta com áreas de suporte e clientes para mediação de negócios, assegurando a satisfação e a retenção de parceiros.
Supervisor Administrativo – BPO Bradesco
Minsait Brasil LTDA
2022.03 - 2024.06
- Supervisão de processos administrativos terceirizados;
- Otimização de processos;
- Gestão de folha de ponto;
- Participação de entrevistas e alinhamento de perfil;
- Treinamento junto aos colaboradores;
- Atuação na área de Consignado prestando serviços ao produto BPO Bradesco de alto faturamento com controle SLA e Backlog;
- Coordenação de equipe (42 pessoas) e distribuição de tarefas multskill;
- Monitoramento de KPIs de produtividade e qualidade;
- Controle de documentação e geração de relatórios;
- Atendimento a clientes internos e externos.
Supervisor de Operações (chat e-mail)
Teleperformance CRM
2021.08 - 2022.03
- Supervisão de equipes operacionais;
- Atendimento SAC especializado em linha Branca prestando serviço para Electrolux;
- Monitoramento e controle de processos produtivos;
- Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs);
- Implementação de melhorias operacionais;
- Análise e otimização de fluxos de trabalho;
- Otimização de processos;
- Gestão de folha de ponto;
- Participação de entrevistas e alinhamento de perfil;
- Treinamento junto aos colaboradores;
- Solução de problemas e tomada de decisões estratégicas;
- Relatórios gerenciais e acompanhamento de resultados.
Supervisor Administrativo (BackOffice)
Home Agent Tele serviços, Processos de Atendimento e Negócios S.A
2020.10 - 2021.01
- Supervisão de equipe de BackOffice em atendimento especializado;
- Gestão de demandas e abertura de reclamações de consumidores;
- Atendimento de segundo nível em pós-vendas (Centauro);
- Solução de problemas e encaminhamento de casos complexos;
- Acompanhamento de prazos e resolução de reclamações;
- Monitoramento de indicadores de desempenho e qualidade.
Treinamento e Desenvolvimento
Prevent Sênior
2020.01 - 2020.04
- Treinamento voltado para atendimento receptivo pra EPS.
- Ações voltadas para melhoria continua de processos.
- Criadora de conteúdos presencias e em EAD.
Supervisora de Operações
Plurismidia Ltda
2019.09 - 2020.01
- Supervisão de equipe de atendimento via chat (Ifood);
- Gestão de reclamações e solicitações de clientes;
- Otimização de processos;
- Gestão de folha de ponto;
- Participação de entrevistas e alinhamento de perfil;
- Treinamento junto aos colaboradores;
- Abertura de chamados e busca por soluções rápidas;
- Suporte a clientes em questões relacionadas a compras no aplicativo;
- Monitoramento de indicadores de atendimento e resolução de casos.
Supervisora de Operações
Sitel do Brasil – Atual Foundever
2018.01 - 2019.09
- Atendimento SAC nos níveis 1, 2 e 3 para Brastemp/Consul (Whirlpool);
- Agendamento de ordem de serviço para produtos de Linha Branca;
- Registro e acompanhamento de reclamações de clientes.
- Monitoramento de KPIs de produtividade e qualidade;
- Relatórios gerenciais e acompanhamento de resultados.
- Gestão de folha de ponto;
- Participação de entrevistas e alinhamento de perfil;
- Treinamento junto aos colaboradores;
Supervisora de Operações Sênior em Call Center
Porto Seguro Atendimento LTDA
2015.06 - 2017.06
- Atendimento via chat e voz para clientes da Porto Seguro;
- Fornecimento de informações sobre cartões de crédito;
- Orientações sobre seguros residenciais e automotivos;
- Suporte especializado para Atendimento cartão de credito.
- Gestão de folha de ponto;
- Monitoramento de indicadores de desempenho e qualidade.
- Relatórios gerenciais e acompanhamento de resultados.
Supervisora de Operações Sênior de Cobrança Sky do Brasil
Sercom Contact Center
2014.02 - 2015.05
- Supervisão Atendimento voz para clientes Sky – Pós venda.
- Cobrança de até 60 dias (atraso).
- Monitoramento de indicadores de desempenho e qualidade.
- Gestão de folha de ponto;
- Relatórios gerenciais e acompanhamento de resultados.
Formação acadêmica
Pós-Graduação em Administração -
Faculdade Libano
2001.05 -
Graduação em Recursos Humanos -
UNIP
2001.05 -
Habilidades e competências
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Ética para liderar com responsabilidade
- Empatia para entender as necessidades da equipe
- Liderança para engajar equipes
- Visão estratégica para alcançar resultados
- Comunicação clara e eficaz em todos os níveis
- Organização e boa gestão do tempo
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Personalizado
Pacote Office – Avançado / Excel: Intermediário, Avaya, Genesys, Zendesk, Beedoo, V2, NICE, Five9, SAP (CRM), Twilio
Linha do tempo
Coordenador de Operações Quinto Andar
Concentrix
2024.12 - 2026.03
Supervisor Administrativo – BPO Bradesco
Minsait Brasil LTDA
2022.03 - 2024.06
Supervisor de Operações (chat e-mail)
Teleperformance CRM
2021.08 - 2022.03
Supervisor Administrativo (BackOffice)
Home Agent Tele serviços, Processos de Atendimento e Negócios S.A
2020.10 - 2021.01
Treinamento e Desenvolvimento
Prevent Sênior
2020.01 - 2020.04
Supervisora de Operações
Plurismidia Ltda
2019.09 - 2020.01
Supervisora de Operações
Sitel do Brasil – Atual Foundever
2018.01 - 2019.09
Supervisora de Operações Sênior em Call Center
Porto Seguro Atendimento LTDA
2015.06 - 2017.06
Supervisora de Operações Sênior de Cobrança Sky do Brasil
Sercom Contact Center
2014.02 - 2015.05
Pós-Graduação em Administração -
Faculdade Libano
2001.05 -
Graduação em Recursos Humanos -
UNIP
2001.05 -