Rafael Minora
TEC.ATENDIMENTO
Parnamirim,Rio Grande do Norte
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Tec. de Atendimento
GMF- Gestão de Medição e Faturamento
Natal, Rio Grande do Norte
10.2022 - 01.2025
- Visão Geral da Empresa: Presto serviço para Caern - Companhia de Águas e Esgoto do Rio Grande do Norte
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Trabalho no itinerante do Caern Móvel, sou responsável pela liderança da equipe e no apoio aos locais
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Competências: Amigável, cortês e prestativo Muito bom; Apto a trabalhar sob pressão Excelente; Ótimo habilidade de comunicação escrita e verbal Excelente
Assistente universitário estagiário
Edvaldo S B Leite & Advogados Associados
Natal
05.2022 - 10.2022
- Contribui para a rotina de um escritório ao realizar tarefas administrativas e dar suporte à equipe
- Em alguns casos, ainda pude executar atividades relacionadas à consultoria, assessoria e atividade jurídica auxiliando
Assistente universitário estagiário
Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte - TCE
Natal
01.2021 - 03.2022
- Auxiliava na elaboração das estratégias da comunicação, utilizando diversos instrumentos e canais de comunicação, como jornais, revistas, boletins, eventos, seminários e encontros e reuniões
Education
Bacharel - Direito
UNP - Universidade Potiguar
Pós- graduação - DIREITO DAS FAMÍLIAS E SUCESSÕES
Gran Concursos
Pós-Graduação - DIREITO CIVIL E PROCESSO CIVIL
Gran Concurso
Skills
- Ótimo habilidade de comunicação escrita e verbal
- Empatia ao interagir com clientes
- Colaboração para trabalho em equipe
- Amigável, cortês e prestativo
- Resiliência para superar objeções
- Cordialidade ao atender clientes
Nome e contato
Objetivo
Sou um profissional com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuo para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte da equipe em tarefas diversas, visando colaborar sempre com a rotina do trabalho.
Cursos
· Contrato de trabalho
Contratos de trabalho Passivo Trabalhista CLT
Documentação necessária para admissão Contratação de empregados
Contratação de menores, aprendizes e portadores...
Tipos de contratos de trabalho
Rescisões trabalhistas
Rescisão de contrato
Aviso prévio, dispensa e recontratação de funcionários
Principais verbas e descontos de uma rescisão
Direitos básicos do empregado em caso de rescisão
Desenvolvimento e incentivo ao trabalho
Participação nos resultados.
Segurança e medicina no trabalho Fiscalização, relatórios anuais e benefícios
· Legislação e negócios para o audiovisual
Principais Aspectos Legais
Envolvendo a Produção Audiovisual
Empresarial: definições de tipos de sociedade mais utilizado
Tributário: definições de impostos incidentes
Trabalhista: definições das relações de trabalho Civil: teoria geral dos contratos
Lei de Direitos Autorais Obra audiovisual
A importância do Clea rance na obra audiovisual
Principais autorizações necessárias para produção Modelos Referenciais de Contratos
Financiamento: as diferentes fontes de financiamento e regra
Principais marcos legais -Ocupação do mercado e contribuição para a economia do país As diferentes fontes de financiamento para a produção
Financiamento e gestão de direitos
Direitos e Gestão de Receitas Certificado de Produto Brasileiro (CPB) Complane
Fomento público legislação e regras de execução das obras
Incentivos fiscais Fomento direto Recursos regionais
Aprovação de projetos
Execução do projeto
Execução de despesas
Prestação de contas: objeto e finalidade
Prestação de contas: financeira
· Negociação
Fatores que estimulam conflitos Negociação e conflito
Perfil e comportamento do negociador
Clima de negociação e estilos de negociadores
Desenvolver estratégias de negociação e outros fatores que influenciam nas negociação Avaliação de aprendizagem a partir das negociações
Personal Information
- Date of Birth: 30 de maio de 1993
- Nationality: Brasileiro
- Driving License: Categoria B
- Marital Status: Solteiro(a)
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Formação acadêmica
Cursando, Cursando
Work Preference
Work Type
Full TimeWork Location
On-SiteRemoteHybridImportant To Me
Career advancementCompany CultureWork-life balanceTimeline
Tec. de Atendimento
GMF- Gestão de Medição e Faturamento
10.2022 - 01.2025
Assistente universitário estagiário
Edvaldo S B Leite & Advogados Associados
05.2022 - 10.2022
Assistente universitário estagiário
Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte - TCE
01.2021 - 03.2022
Bacharel - Direito
UNP - Universidade Potiguar
Pós- graduação - DIREITO DAS FAMÍLIAS E SUCESSÕES
Gran Concursos
Pós-Graduação - DIREITO CIVIL E PROCESSO CIVIL
Gran Concurso
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