Emannuelle Dantas
Atendente
Lençois ,BA
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisora de atendimento
Soluções Telecomunicação Net
Lauro de Freitas, Salvador
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Controle de agendamentos, organizando atendimentos e garantindo a pontualidade e a satisfação dos clientes.
- Supervisão da equipe de atendimento, assegurando a qualidade das interações e o cumprimento das políticas internas.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar o atendimento e as metas estabelecidas.
- Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
- Organização do estoque de materiais, facilitando a busca e identificação dos itens necessários para a manutenção.
- Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, se necessário.
Atendente de telemarketing
Aquarios Net
Lauro de Freitas, Salvador
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas sobre serviços e produtos oferecidos pela empresa.
- Registro de informações no sistema, garantindo a atualização dos dados dos clientes e o acompanhamento das interações.
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando oportunidades para melhorar a experiência e satisfação com os serviços.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Formação acadêmica
Ensino Médio - Social
Hermano Gouveia Neto
Salvador, BA 2011.03 - 2012.11
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Conhecimento básico de informática
- Empatia ao lidar com clientes
- Escuta ativa para entender necessidades
- Orientação para o atendimento ao cliente
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Ensino Médio - Social
Hermano Gouveia Neto
2011.03 - 2012.11
Supervisora de atendimento
Soluções Telecomunicação Net
Atendente de telemarketing
Aquarios Net