Getulina Souza Carvalho

Gestão de atendimento bancário, desenvolvimento de equipes e otimização de processos. Como Supervisora de Atendimento, liderei e capacitei times para garantir um serviço de excelência, promovendo treinamentos e estratégias para aprimorar desempenho e produtividade. Implementei melhorias operacionais, analisando fluxos de trabalho para reduzir tempo de espera, aumentar eficiência e elevar a satisfação dos clientes. Gerenciei indicadores como SLA, NPS e tempo médio de atendimento, aplicando ações corretivas para otimizar resultados. Além disso, prestei suporte direto a clientes em demandas complexas, garantindo soluções ágeis e eficazes. Mantive interface ativa com áreas como operações, comercial e compliance, assegurando alinhamento estratégico e conformidade com normas regulatórias. Com forte liderança, visão analítica e foco em inovação, atuo na melhoria contínua do atendimento, potencializando eficiência e experiência do cliente.

Atuação no atendimento e suporte a clientes, garantindo a resolução de demandas com agilidade, empatia e clareza. Responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, suporte a sistemas internos e orientação ao cliente final. Executava rotinas operacionais com foco em excelência no atendimento e cumprimento de metas de qualidade. Durante o período na empresa, desenvolvi habilidades em comunicação, escuta ativa, resolução de conflitos e domínio de ferramentas como CRM e sistemas operacionais. Atuei também no suporte a diferentes áreas operacionais, contribuindo para a melhoria dos processos e satisfação do cliente.