Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Conquistas e distinções
caminhar e fazer pilates
Linha do tempo
Generic

Roseani Silveira Rufino

Chacara Solar III,SP

Visão geral

14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Supervisor de atendimento ao cliente

Nova Promotora
Florianópolis, SC
09.2023 - 12.2024
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.

Supervisora de telemarketing e atendimento

Fontes Promotora SA
São Paulo, SP
02.2011 - 08.2023
  • Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.

Formação acadêmica

Pedagogia - Jaguare

Unip
Sao Paulo
02.2003 - Dezembro 2006

Programação e desenvolvimento de Sofware - Sao Paulo

E2etreinamentos
On line
03.2022 - 06.2025

Habilidades e competências

  • Alto nível de organização e visão de longo prazo para melhoria de índices
  • Boa comunicação verbal e escrita com equipes e clientes
  • Conhecimentos em Excel para criação de planilhas e relatórios
  • Habilidades de liderança e relacionamento interpessoal
  • Habilidade com sistemas de CRM e softwares de cadastro de contatos

Conquistas e distinções

  • Colaboração com a equipe de na area de consignaçao no desenvolvimento do projeto .kit digital
  • Resolução de problemas , gerando resutados

caminhar e fazer pilates

Resolvi fazer caminhada estava muito sedentaria , a caminhada me traz ,muita paz interior,e esta sendo otimo para minha saude consigo fazer dentro de 50 minutos a 1 hora , isso tem me ajudado muito

Sobre o pilates e um desafio , onde tem ajudado muito em minha postura as dores que sentia diminui e muito, qdo me falarao nao acredita , mais esta fazendo uma diferença enorme no meu dia dia


Linha do tempo

Supervisor de atendimento ao cliente

Nova Promotora
09.2023 - 12.2024

Programação e desenvolvimento de Sofware - Sao Paulo

E2etreinamentos
03.2022 - 06.2025

Supervisora de telemarketing e atendimento

Fontes Promotora SA
02.2011 - 08.2023

Pedagogia - Jaguare

Unip
02.2003 - Dezembro 2006

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