Rafaela Miwa
Mateus Leme,MG
Visão geral
10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Especialista Santander
Banco Santander
MATEUS LEME, MG
2022.03 - 2024.11
- Atendimento ao cliente pessoa física, de forma a conquistar e resolver sua demanda, com assertividade nas vendas, oferecendo suporte de qualidade.
- Após atualização da segmento de pessoa física, passei a me tornar Especialista Santander, com participação em treinamentos da área de atendimento a pessoa Jurídica e alta renda, atualizando meus conhecimentos e impulsionando o desenvolvimento profissional, pude colocar em prática e expandir de pessoa física para atendimento personalizado a empresas.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, meu diferencial é no relacionamento com o cliente, buscando satisfazer suas necessidades e atender suas expectativas de forma manter ele fidelizado.
Supervisora de vendas comercial
Soluções Rochedo (Instituição Financeira)
Belo Horizonte
2019.11 - 2021.06
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações essenciais para inserção no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Atendimento e auxílio na escolha dos produtos adequados para cada cliente.
- Captação de empresas para planos de saúde e seguro de vida, suporte ao pós venda aos questionamentos dos clientes para cada tipo de produto no mercado financeiro
- Acompanhamento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
Estagiária
Banco do Brasil
Belo Horizonte
2015.03 - 2017.03
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações essenciais para inserção no sistema, de forma a concluir os processos de vendas
- Recepção de clientes, realizando contatos iniciais de maneira simpática e humanizada de todos os clientes
- Suporte em tarefas do sistema, organização e controle dos materiais de estoque, digitalização de documentos e preenchia relatórios administrativos
- Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
Formação acadêmica
Ensino Superior completo - Administração de empresas
Newton Paiva
2015.02 - 2019.12
MBA Banking e investment Advisory
2023.11 - 2025.12
Habilidades e competências
- Conhecimentos em Word e Excel para geração de relatórios e planilhas de vendas
- Capacidade de liderança e proatividade em momentos-chave
- Bom relacionamento com a equipe interna, fornecedores e clientes
- Respeito e empatia no atendimento ao cliente
- Técnicas de negociação e vendas
- Raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução de problemas
Personalizado
Idiomas
Inglês
Certificados
- Certificação em CPA 20 pela ANBIMA
Linha do tempo
MBA Banking e investment Advisory
2023.11 - 2025.12
Especialista Santander
Banco Santander
2022.03 - 2024.11
Supervisora de vendas comercial
Soluções Rochedo (Instituição Financeira)
2019.11 - 2021.06
Estagiária
Banco do Brasil
2015.03 - 2017.03
Ensino Superior completo - Administração de empresas
Newton Paiva
2015.02 - 2019.12