Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Personalizado
Linha do tempo
Generic

RAISSA RAFAELA FERNANDES

Rio Claro,SP

Visão geral

3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de SGQ

D. Delboni Tarpinian LTDA
Rio Claro, SP
08.2020 - Atual
  • Suporte às atividades administrativas e de controle de documentos;
  • Elaboração de relatórios gerenciais e panálises críticas;
  • Apoio na melhoria contínua de processos internos e fluxos operacionais.
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
  • Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
  • Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
  • Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
  • Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.

ASSISTENTE DE MONITORIA

D. DELBONI TARPINIAN LTDA
Rio Claro, SP
10.2022 - 11.2023
  • Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
  • Apoio na preparação de apresentações, relatórios e outros materiais de comunicação, prestando assistência a supervisores ou gerentes.
  • Realizar auditoria diária de chamadas de atendimento, avaliando aderência a scripts, fluxos e políticas internas.
  • Analisar indicadores de qualidade (KPI), identificando gaps e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
  • Gerar relatórios detalhados de performance e fornecer feedback construtivo às equipes operacionais.
  • Garantir conformidade com padrões de compliance, assegurando a uniformidade e consistência das interações com clientes.
  • Colaborar com treinamentos, compartilhando melhores práticas para aprimorar a qualidade do serviço prestado.

Formação acadêmica

Ensino Superior - Administração

Claretiano
Rio Claro, SP
01.2022 - 06.2026

Técnico em auxiliar de escritório - Administração

SENAC
Rio Claro, SP
07.2019 - 11.2019

Curso de Microsoft Word 2016 - Básico - Tecnologia da Informação

Fundação Bradesco
Rio Claro
03.2023 - 03.2023

Microsoft Excel 2016 - Básico - Tecnologia da Informação

Fundação Bradesco
Rio Claro, SP
07.2023 - 07.2023

Habilidades e competências

  • Boa capacidade analítica e organização de processos
  • Comunicação eficaz e trabalho em equipe
  • Facilidade com rotinas administrativas e controle de dados
  • Proatividade e foco em resultados
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Excel intermediário para planilhas e controles
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Domínio em Excel para criação de relatórios
  • Comprometimento com a padronização de processos
  • Capacidade analítica para melhoria de processos
  • Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
  • Comunicação clara e eficaz com a equipe
  • Capacidade de identificar e resolver problemas
  • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
  • Foco na melhoria contínua dos processos
  • Organização ao estabelecer processos e tarefas

Personalizado

Intermediário

Linha do tempo

Microsoft Excel 2016 - Básico - Tecnologia da Informação

Fundação Bradesco
07.2023 - 07.2023

Curso de Microsoft Word 2016 - Básico - Tecnologia da Informação

Fundação Bradesco
03.2023 - 03.2023

ASSISTENTE DE MONITORIA

D. DELBONI TARPINIAN LTDA
10.2022 - 11.2023

Ensino Superior - Administração

Claretiano
01.2022 - 06.2026

Analista de SGQ

D. Delboni Tarpinian LTDA
08.2020 - Atual

Técnico em auxiliar de escritório - Administração

SENAC
07.2019 - 11.2019

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RAISSA RAFAELA FERNANDES