RAMON ARAUJO
Belo Horizonte,MG
Visão geral
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
AGENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE
AZUL LINHAS AÉREAS
Belo Horizonte, MG
2022.11 - 2025.05
- Atendimento ao cliente por telefone e chat (Call Center) receptivo. Obedecendo padrões estabelecidos, visando garantir a qualidade e excelência do cliente. Atendimento e tratativa para remarcação, reacomodação e cancelamentos.
- Processamento de pedidos de clientes, garantindo informações precisas e atualização do banco de dados.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação e direcionamento para as demais áreas.
AGENTE DE ATENDIMENTO AEROPORTO
TAM LINHAS AÉREAS
Belo Horizonte, MG
2016.08 - 2020.07
- Atendimento presencial no aeroporto, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Desempenho de atividades operacionais relacionadas ao check-in, embarque, desembarque, manuseio de bagagens e acompanhamento de prioridades, obedecendo padrões estabelecidos, visando garantir a qualidade do atendimento ao cliente e segurança.
- Prestação de atendimento em situações de contingência, efetuando reacomodação de acordo com as legislações vigentes. Exercendo atividades relacionadas a pré e pós-voo.
AGENTE DE ATENDIMENTO AEROPORTO
GOL LINHAS AÉREAS
Belo Horizonte, MG
2012.08 - 2016.05
- Atendimento presencial no aeroporto, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Desempenho de atividades operacionais relacionadas ao check-in, embarque, desembarque, manuseio de bagagens e acompanhamento de prioridades, obedecendo padrões estabelecidos, visando garantir a qualidade do atendimento ao cliente e segurança.
- Prestação de atendimento em situações de contingência, efetuando reacomodação de acordo com as legislações vigentes. Exercendo atividades relacionadas a pré e pós-voo.
Formação acadêmica
2º Período - Gestão de Recursos Humanos
UNIASSELVI
Habilidades e competências
- Agilidade na tratativa de problemas
- Flexibilidade para atuar em múltiplas plataformas de atendimento
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Comprometimento e ética com informações confidenciais
- Comunicação assertiva no atendimento ao cliente
- Disposição para o trabalho em equipe
- Inteligência emocional para superar obstáculos
Idiomas
Português
Língua materna
espanhol
Pré-intermediário
B1
Inglês
Básico
A2
Certificados
- Postura e imagem profissional - Fundação Bradesco
- Técnicas básicas administrativas - Espro
- Curso de Comissário de Bordo - Esaer
- Entrevista de Emprego na Pratica - Guppy
- Lidar com clientes nervosos - Faculdade Unimed
- Primeiros socorros - 3º Batalhão de Bombeiros Militar MG
- Cuidador de Idosos - ACI MG
Linha do tempo
AGENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE
AZUL LINHAS AÉREAS
2022.11 - 2025.05
AGENTE DE ATENDIMENTO AEROPORTO
TAM LINHAS AÉREAS
2016.08 - 2020.07
AGENTE DE ATENDIMENTO AEROPORTO
GOL LINHAS AÉREAS
2012.08 - 2016.05
2º Período - Gestão de Recursos Humanos
UNIASSELVI