Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Ranyellen Kariny Oliveira

Ranyellen Kariny Oliveira

Teresina ,PI

Resumo do currículo

Profissional proativa, com forte habilidade em gestão operacional e suporte técnico. Experiência consolidada em telecomunicações, com foco em acompanhamento de equipes, análise de produtividade e desenvolvimento de processos. Boa comunicação, liderança e capacidade de adaptação a diferentes contextos de trabalho.

Visão geral

7
7
anos de experiência profissional
1
1
Certificado

Histórico profissional

Supervisor Operacional

G3 Telecom
Teresina, PI
01.2024 - 10.2024
  • Supervisão de equipes externas (PI e MA) na ativação e manutenção de clientes.
  • Análise de desempenho e qualidade dos serviços via planilhas, Power BI e Hubsoft.
  • Gestão de roteirização e produtividade da equipe de Helpdesk.
  • Aplicação de treinamentos operacionais e feedbacks individuais.
  • Inspeções de campo, materiais e veículos em parceria com
  • SESMT.
  • Acompanhamento em tempo real de atividades para garantir conformidade com padrões da empresa.

Supervisor operacional

Ora Telecom
Teresina, PI
01.2023 - 12.2023
  • Planejamento de rotas de atendimento via sistema ERP Voalle.
  • Verificação técnica e encerramento de atendimentos com uso de fotos e PTS.
  • Controle de materiais, relatórios de tempo e desempenho de equipe.
  • Condução de reuniões quinzenais com análise de SLA e indicadores de qualidade.
  • Apoio em inspeções de segurança, manutenção de frota e controle de CTOs.

Auxiliar Operacional

Ora Telecom
Teresina, PI
02.2021 - 01.2023
  • Montagem de rotas para manutenção e instalação de clientes.
  • Coleta de evidências visuais (fotos/relatórios) e controle de alocação de materiais.
  • Verificação de potência de sinal, disponibilidade em CTOs (sistemas U2000 e Ozmap).
  • Contato com clientes para agendamento e suporte via WhatsApp e telefone.

Auxiliar de faturamento

Ora Telecom
Teresina, PI
05.2020 - 02.2021
  • Conferência de pedidos de compra/venda e envio de boletos para clientes.
  • Organização e padronização de documentos conforme diretrizes internas.

Auxiliar de Escritório

Megavia Internet
Teresina, PI
11.2017 - 05.2020
  • Suporte administrativo com organização de documentos, fotocópias e correspondências.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema e arquivos físicos/digitais.

Estágio em Técnico de RH

Megavia Internet
Teresina, PI
06.2017 - 10.2017
  • Apoio no setor comercial e administrativo com foco em conferência documental e contratos.

Formação acadêmica

Ensino Médio Técnico - Recursos Humanos

CEEP Prefeito João Mendes Olímpio de Melo

Habilidades e competências

  • Planejamento e gestão operacional
  • ERP Voalle
  • Hubsoft
  • U2000
  • Ozmap
  • Power BI
  • Pacote Office
  • Comunicação interpessoal
  • Inteligência emocional
  • Liderança
  • Tomada de decisão
  • Trabalho em equipe

Certificados

  • Intensivo em Fibra Óptica e Redes FTTH - Alan Araújo Engenharia de Telecomunicações
  • Protocolo de Gerenciamento Remoto - Anlix
  • Informática Básica e Pacote Office - Microlins Cursos

Idiomas

Espanhol
Iniciante
A1

Linha do tempo

Supervisor Operacional - G3 Telecom
01.2024 - 10.2024
Supervisor operacional - Ora Telecom
01.2023 - 12.2023
Auxiliar Operacional - Ora Telecom
02.2021 - 01.2023
Auxiliar de faturamento - Ora Telecom
05.2020 - 02.2021
Auxiliar de Escritório - Megavia Internet
11.2017 - 05.2020
Estágio em Técnico de RH - Megavia Internet
06.2017 - 10.2017
CEEP Prefeito João Mendes Olímpio de Melo - Ensino Médio Técnico, Recursos Humanos
Ranyellen Kariny Oliveira