Ranyellen Kariny Oliveira
Teresina ,PI
Resumo do currículo
Profissional proativa, com forte habilidade em gestão operacional e suporte técnico. Experiência consolidada em telecomunicações, com foco em acompanhamento de equipes, análise de produtividade e desenvolvimento de processos. Boa comunicação, liderança e capacidade de adaptação a diferentes contextos de trabalho.
Visão geral
7
7
anos de experiência profissional
1
1
Certificado
Histórico profissional
Supervisor Operacional
G3 Telecom
Teresina, PI
01.2024 - 10.2024
- Supervisão de equipes externas (PI e MA) na ativação e manutenção de clientes.
- Análise de desempenho e qualidade dos serviços via planilhas, Power BI e Hubsoft.
- Gestão de roteirização e produtividade da equipe de Helpdesk.
- Aplicação de treinamentos operacionais e feedbacks individuais.
- Inspeções de campo, materiais e veículos em parceria com
- SESMT.
- Acompanhamento em tempo real de atividades para garantir conformidade com padrões da empresa.
Supervisor operacional
Ora Telecom
Teresina, PI
01.2023 - 12.2023
- Planejamento de rotas de atendimento via sistema ERP Voalle.
- Verificação técnica e encerramento de atendimentos com uso de fotos e PTS.
- Controle de materiais, relatórios de tempo e desempenho de equipe.
- Condução de reuniões quinzenais com análise de SLA e indicadores de qualidade.
- Apoio em inspeções de segurança, manutenção de frota e controle de CTOs.
Auxiliar Operacional
Ora Telecom
Teresina, PI
02.2021 - 01.2023
- Montagem de rotas para manutenção e instalação de clientes.
- Coleta de evidências visuais (fotos/relatórios) e controle de alocação de materiais.
- Verificação de potência de sinal, disponibilidade em CTOs (sistemas U2000 e Ozmap).
- Contato com clientes para agendamento e suporte via WhatsApp e telefone.
Auxiliar de faturamento
Ora Telecom
Teresina, PI
05.2020 - 02.2021
- Conferência de pedidos de compra/venda e envio de boletos para clientes.
- Organização e padronização de documentos conforme diretrizes internas.
Auxiliar de Escritório
Megavia Internet
Teresina, PI
11.2017 - 05.2020
- Suporte administrativo com organização de documentos, fotocópias e correspondências.
- Cadastro e atualização de dados no sistema e arquivos físicos/digitais.
Estágio em Técnico de RH
Megavia Internet
Teresina, PI
06.2017 - 10.2017
- Apoio no setor comercial e administrativo com foco em conferência documental e contratos.
Formação acadêmica
Ensino Médio Técnico - Recursos Humanos
Habilidades e competências
- Planejamento e gestão operacional
- ERP Voalle
- Hubsoft
- U2000
- Ozmap
- Power BI
- Pacote Office
- Comunicação interpessoal
- Inteligência emocional
- Liderança
- Tomada de decisão
- Trabalho em equipe
Certificados
- Intensivo em Fibra Óptica e Redes FTTH - Alan Araújo Engenharia de Telecomunicações
- Protocolo de Gerenciamento Remoto - Anlix
- Informática Básica e Pacote Office - Microlins Cursos
Idiomas
Espanhol
Iniciante
A1
Linha do tempo
Supervisor Operacional - G3 Telecom
01.2024 - 10.2024
Supervisor operacional - Ora Telecom
01.2023 - 12.2023
Auxiliar Operacional - Ora Telecom
02.2021 - 01.2023
Auxiliar de faturamento - Ora Telecom
05.2020 - 02.2021
Auxiliar de Escritório - Megavia Internet
11.2017 - 05.2020
Estágio em Técnico de RH - Megavia Internet
06.2017 - 10.2017
CEEP Prefeito João Mendes Olímpio de Melo - Ensino Médio Técnico, Recursos Humanos