Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Raphael Vasconcelos Guedes

Raphael Vasconcelos Guedes

Manaus,Amazonas

Visão geral

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Assessor - Comissão Municipal de Licitação

Prefeitura Municipal de Manaus
Manaus, Amazonas
07.2016 - 12.2024
  • Pude desempenhar atividades no Departamento Executivo. Lidando diretamente com licitantes de modo presencial, ao telefone e e-mails.
  • Fazendo publicações de licitações em jornais e sites.
  • Acompanhamento de prazos recursais e diligências, alimentando diversas planilhas.
  • Organização e arquivamento de documentos em pastas, identificando-os para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
  • Elaboração de relatórios de atividades, reunindo informações que servissem de embasamento para a tomada de decisões.
  • Controle de prazos de Recursos e Pedidos de Esclarecimento, monitorando o tempo de Resposta das solicitações e garantindo que as soluções fossem entregues dentro dos dias previstos.
  • Realização e recebimento de ligações telefônicas, filtrando as chamadas por assunto para direcioná-las aos diretores responsáveis.
  • Comunicação com os demais setores da empresa, levantando dados, acompanhando as atividades solicitadas pela diretoria e sugerindo melhorias.
  • Durante a pandemia, fui cedido para atuar na SEMSA - Secretaria Municipal de Saúde de Manaus, realizando atividades na Divisão de Compras, cotando preços de produtos de saúde, orçando e comparando com diversos fornecedores.


Atendente de Agência

Banco HSBC - KIRTON BANK S.A.
Manaus, Amazonas
08.2014 - 01.2017
  • Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
  • Resolução de problemas bancários, garantindo a satisfação dos clientes com o atendimento.
  • Orientação de clientes com dúvidas, indicando o passo a passo em sistemas eletrônicos para a obtenção dos serviços necessários.
  • Realização de operações variadas, como atendimento ao cliente, emissão de documentos e atividades de cobrança, seguindo determinações da gerência.
  • Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
  • Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre as contas bancárias, instruindo-os com precisão em relação às movimentações e alterações desejadas.
  • Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.
  • Assistência aos clientes na abertura ou encerramento de contas, concluindo os processos mediante a apresentação dos documentos solicitados.
  • Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
  • Realização de cobranças referentes aos serviços prestados, recebendo os valores de acordo com os procedimentos estabelecidos.
  • Controle dos numerários bancários, contabilizando e conferindo o caixa diariamente para manter o equilíbrio financeiro da instituição.
  • Recebimento de valores através de diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cheque, TED e DOC, prestando o atendimento de acordo com a opção escolhida.
  • Monitoramento de atividades suspeitas, comunicando casos de possíveis fraudes aos superiores.
  • Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.

Gerente de agência

Banco Bradesco S.A.
Manaus, Amazonas
04.2009 - 11.2013
  • Análise dos dados e informações financeiras dos clientes, identificando oportunidades de negócios e oferecendo soluções adequadas.
  • Atendimento a clientes de alto valor ou que apresentassem casos complexos, buscando solucionar suas necessidades através de um atendimento diferenciado.
  • Gerenciamento da carteira de crédito de clientes [Tipo], analisando os riscos e oportunidades de negócio a fim de evitar a inadimplência e prejuízos para a instituição.
  • Participação em eventos e atividades de networking, representando a agência e estabelecendo parcerias com outras empresas e instituições.
  • Negociação com clientes, fornecedores e parceiros, buscando condições favoráveis e garantindo o sucesso das transações.
  • Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
  • Recebimento e controle de numerário, pagamentos, malotes e transferências como parte do atendimento de clientes associados, prestando um serviço diferenciado.
  • Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
  • Assistência aos clientes na abertura ou encerramento de contas, concluindo os processos mediante a apresentação dos documentos solicitados.
  • Apoio aos clientes na abertura de contas bancárias, conferindo documentos e histórico financeiro para a confirmação do processo.

Atendente de loja

TIM Celular S.A.
Manaus, Amazonas
12.2006 - 03.2009
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
  • Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
  • Atuação com vendas online e presenciais, garantindo o cumprimento das metas através do atendimento das necessidades dos clientes.
  • Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
  • Atendimento online ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
  • Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.

Formação acadêmica

Tecnólogo - Gestão Financera

UNIP
Manaus, AM
07.2010 - 07.2012

Tecnológico - Empreendedorismo e Novos Negócios

Anhanguera
Manaus
07.2025 - 07.2027

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas

Linha do tempo

Tecnológico - Empreendedorismo e Novos Negócios

Anhanguera
07.2025 - 07.2027

Assessor - Comissão Municipal de Licitação

Prefeitura Municipal de Manaus
07.2016 - 12.2024

Atendente de Agência

Banco HSBC - KIRTON BANK S.A.
08.2014 - 01.2017

Tecnólogo - Gestão Financera

UNIP
07.2010 - 07.2012

Gerente de agência

Banco Bradesco S.A.
04.2009 - 11.2013

Atendente de loja

TIM Celular S.A.
12.2006 - 03.2009

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Raphael Vasconcelos Guedes