Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Links
Idiomas
Certificados
Linha do tempo
Generic

Raphaela Menezes

São José dos Pinhais,Paraná

Resumo do currículo

Profissional com sólida experiência no mercado financeiro e sucesso do cliente, destacando-se pela comunicação clara e eficaz;

Possui CPA-20 e conhecimento em CRM, gerenciando múltiplas tarefas com organização e gestão eficaz do tempo. Demonstra capacidade de trabalho em equipe, experiência no atendimento de empresas B2B e realização de operações e rotinas bancárias;

Sólida experiência em atendimento ao cliente e suporte à equipe comercial.

Visão geral

9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Assistente comercial II

Grupo Sifra
Curitiba, Paraná
07.2024 - 08.2025
  • Identificar oportunidades de promover produtos bancários, descontos, fomento, nota comercial e demais linhas disponíveis;
  • Gerenciamento estratégico de recursos financeiros dos fundos para realização das operações;
  • Gestão ativa da carteira de clientes dos comerciais, realizando as cobranças, análises de garantia, liquidações de operações, renovações de linhas, defesa de crédito e análise diária da carteira para as operações diárias;
  • Colaboração com departamentos interdisciplinares para liberação das operações de crédito no menor prazo possível, mantendo sempre a melhor liquidez, rentabilidade e regras da instituição;
  • Atendimento ao cliente corporate B2B para a realização e processamento de transações bancárias, garantindo a precisão e segurança das operações, buscando entender suas necessidades diárias a fim de manter a satisfação a longo prazo;
  • Apoio no controle de documentos, follow-up com clientes e interface com demais setores da empresa.

Gerente assistente sênior | Corporate

Banco Daycoval
São Paulo
11.2021 - 04.2024
  • Gestão ativa da carteira de clientes dos comerciais, realizando as cobranças, análises de garantia, liquidações de operações e renovações de linhas;
  • Colaboração com departamentos interdisciplinares para liberação das operações de crédito no menor prazo possível, mantendo sempre a melhor liquidez, rentabilidade e regras da instituição;
  • Atendimento ao cliente corporate B2B para a realização e processamento de transações bancárias, garantindo a precisão e segurança das operações, buscando entender suas necessidades diárias a fim de manter a satisfação a longo prazo;
  • Manutenção de registros e documentações, garantindo a conformidade com as regulamentações bancárias e os padrões de segurança;
  • Colaboração com departamentos diversos para otimização do sistema e criação de manuais;
  • Elaboração de relatórios gerenciais, a fim de medir o crescimento e desenvolvimento das plataformas geridas pelo regional;
  • Realização de treinamentos de novos assistentes.

Assistente administrativo e de compras

Cogumelo Shop
São Paulo
03.2021 - 11.2021
  • Responsável pela otimização dos processos de compras e controle de estoque, com a realização de relatórios para análise e acompanhamento dos produtos;
  • Mapeamento detalhado dos processos de compras, desde a cotação até a entrega, assegurando uma gestão eficiente dos fornecedores e a obtenção dos melhores custos e prazos de entrega;
  • Negociação com fornecedores nacionais e internacionais para garantir preços competitivos e qualidade dos produtos;
  • Elaboração de relatórios analíticos detalhados para apoiar a tomada de decisões, fornecendo insights sobre desempenho das vendas, margens de lucro e tendências de mercado;
  • Realização de envio de documentação para cadastro em bancos e fornecedores;
  • Análise de chargeback em cartões de crédito e plataformas de pagamento, com inclusão de evidência de entrega da mercadoria;
  • Colaboração com o time de marketing para realização de ações sazonais e diárias a fim de alavancar as vendas.

Caixa de banco

Bradesco
São Paulo, São Paulo
12.2019 - 10.2020
  • Atendimento ao cliente B2B de pequeno e médio porte para a realização e processamento de transações bancárias e retirada de dúvidas;
  • Suporte aos gerentes comerciais na gestão de carteiras de clientes, promoção de produtos financeiros para atingir metas, análise de inadimplência e atualizações cadastrais;
  • Contato diário com o cliente buscando entender suas necessidades e desejos para manter o relacionamento e satisfação a longo prazo;
  • Participação ativa na otimização de processos internos para melhorar a eficiência operacional;
  • Realização de operações variadas, como atendimento ao cliente, emissão de documentos e atividades de cobrança, seguindo determinações da gerência;
  • Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas solicitações.

Estagiária de finanças

Fox International Channels (FIC)
São Paulo, São Paulo
08.2016 - 07.2018
  • Análise detalhada de dados financeiros, atualizando cadastros, registros de notas fiscais e custos no sistema integrado ERP/Oracle;
  • Contribuição no processo de conciliação de contas e auditorias internas, garantindo a precisão e integridade dos registros financeiros;
  • Acompanhamento dos prazos para o pagamento de impostos e taxas governamentais, evitando multas por atraso nas obrigações fiscais;
  • Preparação das contas, faturas e depósitos bancários, reconciliando o setor de contas a pagar para garantir que todos os pagamentos fossem contabilizados e lançados corretamente;
  • Conferência das notas lançadas no sistema, verificando inconsistências e solicitando ajustes, auxiliando o setor financeiro no cumprimento dos prazos de pagamento;
  • Emissão de relatórios do sistema interno de pagamentos, incluindo títulos, remessas diárias, borderôs e outros documentos, conferindo os valores com cuidado e precisão.

Formação acadêmica

Bacharelado em Administração - Administração de Empresas

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
01.2014 - 01.2019

Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Business Inteligence, Management e Analytics

Universidade Anhembi Morumbi
03.2023 - 02.2024

Habilidades e competências

  • Mercados financeiros
  • Sucesso do cliente
  • B2B
  • Organização para gerenciar múltiplas tarefas
  • Comunicação clara e eficaz
  • Conhecimento em CRM e gestão de clientes
  • Gerenciamento de tempo e prioridades
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Conhecimento em operações bancárias
  • Gestão eficaz do tempo

Links

Idiomas

Português
Língua materna
C2
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Certificados

  • Certificação CPA-20 pela Ambima

Linha do tempo

Assistente comercial II

Grupo Sifra
07.2024 - 08.2025

Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Business Inteligence, Management e Analytics

Universidade Anhembi Morumbi
03.2023 - 02.2024

Gerente assistente sênior | Corporate

Banco Daycoval
11.2021 - 04.2024

Assistente administrativo e de compras

Cogumelo Shop
03.2021 - 11.2021

Caixa de banco

Bradesco
12.2019 - 10.2020

Estagiária de finanças

Fox International Channels (FIC)
08.2016 - 07.2018

Bacharelado em Administração - Administração de Empresas

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
01.2014 - 01.2019

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