RAQUEL DA COSTA FRIAS
Resumo
Gerente de atendimento e negócios com experiência de 15 anos no monitoramento de chamadas e solução de reclamações. Proatividade e comprometimento no trabalho em busca da satisfação dos clientes com os serviços prestados. Cumprimento de metas estabelecidas.
Visão geral
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Atendimento e Negicios
Banco Bradesco
Tres Rios, Rio de Janeiro
2011.08 - atual
- Supervisão das equipes do setor, garantindo a eficiência e qualidade no cumprimento das tarefas.
- Monitoramento da qualidade do atendimento, implementando estratégias que aumentassem os índices de satisfação dos clientes.
- Acompanhamento das reclamações dos clientes, buscando soluções para os problemas.
- Fornecimento de feedback à equipe, prestando orientações que auxiliassem no aumento da produtividade.
- Análise de indicadores de desempenho, desenvolvendo estratégias que aprimorassem os níveis de performance.
- Participação em reuniões, compartilhando dados e informações sobre o desempenho do setor para a tomada de decisões.
- Administração da logística da empresa, planejando a rotina a fim de garantir a execução correta dos serviços.
- Controle do orçamento, aplicando os recursos em áreas essenciais para o funcionamento da empresa.
escrevente
CARTORIO DO OFICIO UNICO DE SAO JOSE DO VALE DO RIO PRETO
SAO JOSE DO VALE DO RIO PRETO, RIO DE JANEIRO
2006.01 - 2011.08
- Atendimento ao público a clientes, fornecendo informações e suporte que auxiliaram na compreensão de processos e procedimentos administrativos e jurídicos.
- Agendamento de compromissos e prazos legais.
- Organização de processos, classificando e identificando documentos para otimizar a localização e consulta das informações.
Formação acadêmica
LICENCIATURA - MATEMATICA
FUNDACAO EDUCACIONAL DE ALEM PARAIBA
ALEM PARAIBA 2006.01 - 2009.12
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Gerente de Atendimento e Negicios
Banco Bradesco
2011.08 - atual
escrevente
CARTORIO DO OFICIO UNICO DE SAO JOSE DO VALE DO RIO PRETO
2006.01 - 2011.08
LICENCIATURA - MATEMATICA
FUNDACAO EDUCACIONAL DE ALEM PARAIBA
2006.01 - 2009.12