Humberto Freire Bezerra
Aracaju,SE
Resumo
Profissional com experiência em liderança de equipes e planejamento estratégico. Demonstra habilidades em gestão de riscos e inovação, com foco em estratégia e governança. Capaz de construir relacionamentos sólidos com clientes, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.
Visão geral
16
16
years of professional experience
2007
2007
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Gerente de TI (CIO) e Central de Atendimento
Rede Primavera
Aracaju, SE
2016.09 - 2026.02
- Definição, em conjunto com CEO, das estratégias de digtalização da organização.
- Implementação de sistemas que suportem processos de negócio.
- Garantia do equilíbrio entre desempenho e orçamento.
- Avaliação de novas tecnologias para evolução contínua.
- Gerenciamento da tecnologia e infraestrutura de redes internas e externas.
- Estabelecimento das prioridades de investimento tecnológico com áreas clientes.
- Definição de normas de uso e homologação de equipamentos e softwares.
- Gerenciamento dos planos de contingência e segurança da informação.
- Garantia de que os sistemas de atendimento suportem os processos e resultados esperados, assegurando qualidade na experiência do cliente.
- Coordenação de projetos de desenvolvimento de novos serviços e implantação de tecnologia, processos e equipes para suportar novas demandas.
- Acompanhamento do feedback dos clientes quanto à utilização dos canais de atendimento, assegurando retorno adequado e promovendo melhoria contínua dos serviços prestados.
Gerente de Operações do Centro de Serviços Compartilhados
Renner S.A.
Porto Alegre, RS
2013.02 - 2014.04
- Gestão dos processos transacionais para garantir os níveis de serviço acordados.
- Responsável pelos processos: Suprimentos, Lançamento de Notas, Cadastros, Gestão de Viagens, Gestão de Veículos, Malotes, Arquivo Geral, Contas a Pagar e Controle de Tesouraria de Lojas.
- Atuação junto aos clientes internos por meio de modelo de governança, permitindo maior foco deles em suas atividades principais, concentrando as atividades transacionais no CSC.
- Promoção do engajamento e motivação da equipe, alinhados aos objetivos do CSC.
- Trabalho conjunto com a Gestão de Serviços na busca de melhoria contínua, por meio da maximização da performance dos processos e da atualização tecnológica constante.
- Gerenciamento de riscos na operação, eliminando pontos críticos relatados pela Auditoria.
Gerente de Planejamento e Gestão – Centro de Serviços Compartilhados
Gerdau S.A.
Sapucaia do Sul, RS
2010.06 - 2012.08
- Coordenação do planejamento estratégico no centro de serviços.
- Gestão de relacionamento com clientes internos, analisando custos e práticas.
- Gerenciamento da mudança para otimizar a comunicação interna e externa.
- Disponibilização de dados para conformidade com requisitos legais e SOX.
- Desenvolvimento e implementação de melhorias no sistema de gestão.
- Criação de estratégias permanentes fundamentadas em pesquisas do CSC para elevar a satisfação dos clientes.
- Gestão da manutenção e atualização do catálogo de serviços em parceria com os clientes.
- Aprimoramento sistemático de processos com benchmarking no Centro de Serviços Compartilhados.
- Elaboração de business cases para implementação de novos serviços no Service Desk.
- Negociação de contratos e SLAs com fornecedores e clientes, garantindo eficiência de custos e qualidade.
- Gestão da precificação e cobrança no Service Desk.
- Manutenção da base de conhecimento em processos do Service Desk.
- Desenvolvimento e implementação do modelo global de melhores práticas de TI no CSC.
Formação acadêmica
MBA - Gestão de Negócios com Ênfase em Produtividade de TI
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Bacharelado - Processamento de Dados
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
1984.01 - 1987.01
Habilidades e competências
Liderança de equipes
Estratégia e Governança
Relacionamento com clientes
Planejamento estratégico
Gestão de riscos
Inovação
Certificados
- Programa de Desenvolvimento de Executivos – Série Comportamental, CENEX
- ITIL Master em Serviços de Suporte, Quint
- Lean Agile HealthCare Practitioner, Agile Healthcare Institute
Idiomas
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Intermediário
B2
Personalizado
- Ricardo Venditti, KM do Brasil, CEO, +55 19 99474-8070
- Luís Uehara, WTT, Comercial, +55 11 98218-0484
- Marcelo Dias, Be3 Health Tech, CEO, +55 11 99656-4606
Linha do tempo
Gerente de TI (CIO) e Central de Atendimento
Rede Primavera
2016.09 - 2026.02
Gerente de Operações do Centro de Serviços Compartilhados
Renner S.A.
2013.02 - 2014.04
Gerente de Planejamento e Gestão – Centro de Serviços Compartilhados
Gerdau S.A.
2010.06 - 2012.08
Bacharelado - Processamento de Dados
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
1984.01 - 1987.01
MBA - Gestão de Negócios com Ênfase em Produtividade de TI
Universidade do Vale do Rio dos Sinos