KAREN DUTRA DOS SANTOS MOREIRA
SÃO PAULO,SÃO PAULO
Resumo
- Profissional comunicativa e proativa, com experiência em atendimento ao cliente e operação de caixa, destacando competência em resolução de problemas e atendimento personalizado. Possui formação em Administração, com foco em planejamento estratégico e gestão de pessoas, visando aprimorar processos e promover ambientes de trabalho eficazes e colaborativos. Busca constantemente aprimorar suas habilidades para oferecer soluções inovadoras e contribuir para
- Crescimento sustentável da empresa.
Visão geral
17
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years of professional experience
1
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Certification
Experiência profissional
estagiário administrativo
DEPARTAMENTO ESTADUAL DE RODAGEM
SÃO PAULO, SÃO PAULO
2024.06 - 2025.07
- Apoiar nas rotinas administrativas diárias, organizando documentos e arquivos para garantir
- Fluxo eficiente das atividades.
- Contribuir na organização e acompanhamento de agendas, reuniões e eventos corporativos.
- Colaborar no controle de documentos financeiros simples, como notas fiscais e pedidos de compra.
- Auxiliar na elaboração de relatórios e planilhas para apoio à tomada de decisões da equipe administrativa.
- Auxiliar no atendimento ao cliente, prestando suporte interno e externo com cordialidade e eficiência.
- Auxiliar na compilação e análise de dados para suporte à elaboração de relatórios gerenciais.
- Colaborar no controle de estoque de materiais administrativos, realizando registros para reposição e uso eficiente.
OPERADORA DE SAC
KONECTA
SÃO PAULO, SÃO PAULO
2023.03 - 2023.12
- Atender clientes via telefone, chat e e-mail, solucionando dúvidas e oferecendo suporte eficiente.
- Registrar e acompanhar reclamações, encaminhando para os setores responsáveis e garantindo
- Retorno ao cliente.
- Manter atualizados os cadastros dos clientes e informações no sistema de SAC.
- Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa, sempre com cordialidade e clareza.
- Registrar feedbacks e sugestões dos clientes para melhorias nos processos internos e na qualidade do atendimento.
operador de call center
ACTIOLINA
2022.04 - 2022.10
- Atender chamadas de clientes com eficiência e profissionalismo, garantindo a satisfação e resolução rápida dos problemas.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa de forma clara e cordial.
- Manter a organização e controle das chamadas recebidas e realizadas, cumprindo metas diárias de atendimento.
- Colaborar com a equipe para melhorar processos internos e promover a qualidade no atendimento ao cliente.
OPERADORA DE CAIXA
CIA DE DISTRIBUIÇÃO BRASILEIRA
SÃO PAULO, SÃO PAULO
2014.02 - 2015.09
- Realizar operações de abertura, fechamento e caixa diário com precisão e rapidez.
- Atender clientes com cordialidade, oferecendo suporte e informações sobre produtos e pagamentos.
- Conferir valores em dinheiro, cheques e cartões garantindo a correta transação financeira.
- Registrar as vendas no sistema de PDV, assegurando
- Correto lançamento dos produtos e valores.
- Resolver conflitos e dúvidas dos clientes relacionados ao caixa, proporcionando uma experiência satisfatória.
VENDEDORA
LOJAS SAMYS
SÃO PAULO, SÃO PAULO
2008.05 - 2008.12
- Negociação e fechamento de vendas, assegurando
- Cumprimento das metas de faturamento.
- Organização e reposição de mercadorias no ponto de venda para garantir a exposição adequada dos produtos.
- Atendimento personalizado aos clientes, identificando suas necessidades e indicando produtos adequados.
- Registro e controle das vendas realizadas, utilizando sistemas de PDV com agilidade e precisão.
Formação acadêmica
ENSINO MÉDIO -
2009.02 - Dezembro 2009
ADMINISTRAÇÃO - Gestão de recursos humanos e desenvolvimento organizacional, Planejamento estratégico empresarial
2025.08 - Dezembro 2029
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Operação de caixa
- Gestão de reclamações
- Atualização de cadastros
- Gestão de recursos humanos
- Organização ao lidar com documentos e registros
- Conhecimento do Pacote Office
- Cordialidade no atendimento telefônico
- Capacidade de aprendizado rápido
- Proatividade para auxiliar clientes e colegas
Conquistas e distinções
- Realização precisa e ágil das operações de caixa, garantindo fechamento correto e sem divergências diárias.
- Atendimento cordial e eficaz a clientes, aumentando a satisfação e fidelização dos consumidores.
- Conferência rigorosa de valores financeiros, assegurando transações seguras com dinheiro, cheques e cartões.
- Registro e controle eficiente das vendas no sistema PDV, melhorando a organização e
- Controle financeiro.
- Capacidade de resolver conflitos e dúvidas de clientes, proporcionando uma experiência de compra positiva.
- Gestão e atualização dos cadastros de clientes, assegurando a qualidade do atendimento e a correta comunicação com os clientes.
Idiomas
Inglês
Certificados
- Certificação emTécnicas Básicas de Negociação pela SENAI
- Certificação em Princípios de Análise de Crédito pela Senai
Linha do tempo
ANHEMBI MORUMBI - ADMINISTRAÇÃO, Gestão de recursos humanos e desenvolvimento organizacional, Planejamento estratégico empresarial
2025.08 - Dezembro 2029
estagiário administrativo - DEPARTAMENTO ESTADUAL DE RODAGEM
2024.06 - 2025.07
OPERADORA DE SAC - KONECTA
2023.03 - 2023.12
operador de call center - ACTIOLINA
2022.04 - 2022.10
OPERADORA DE CAIXA - CIA DE DISTRIBUIÇÃO BRASILEIRA
2014.02 - 2015.09
E.E DEPUTADO SILVA PRADO - ENSINO MÉDIO,
2009.02 - Dezembro 2009
VENDEDORA - LOJAS SAMYS
2008.05 - 2008.12