Reginaldo MACHADO
Brasília,DF
Visão geral
49
49
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte CICS/CPSM & MQ lotado no BRB
4Bears Technology
Brasília, Distrito Federal
08.2021 - 06.2026
- Assistência em projetos de melhoria contínua, contribuindo para o aprimoramento dos processos internos da organização.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo ideias e sugestões para a otimização do fluxo de trabalho.
- Colaboração na elaboração de documentos e relatórios, garantindo a clareza e a precisão das informações apresentadas.
- Interação com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e a troca de informações necessárias para os projetos.
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
- Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
Gerente de Equipe Suporte CICS/CPSM
Banco do Brasil
Brasília, Distrito Federal
01.2002 - 07.2018
- Coordenação das atividades da equipe de suporte, assegurando a eficiência na resolução de problemas dos clientes.
- Supervisão das operações diárias, garantindo que as demandas da área de suporte fossem atendidas com qualidade.
- Treinamento dos novos colaboradores, promovendo a integração e desenvolvimento das habilidades necessárias para a função.
- Análise de indicadores de desempenho, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos.
- Atendimento a solicitações complexas de clientes, fornecendo soluções que atendessem às necessidades específicas de cada um.
- Gestão de escalas de trabalho da equipe, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos de atendimento.
- Colaboração com outras áreas da empresa, promovendo uma comunicação eficaz para o alinhamento de processos e estratégias.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Auxílio nos processos produtivos, colaborando para o cumprimento de prazos e a manutenção do fluxo operacional.
- Organização de documentos e arquivos, proporcionando fácil acesso às informações e eficiência nas operações diárias.
- Supervisão das atividades da equipe, promovendo o engajamento dos colaboradores para o alcance das metas.
- Cadastro e atualização de informações no sistema, organizando os dados para facilitar a rotina do setor.
- Realização de serviços técnicos especializados, incluindo manutenção, ajustes e suporte, conforme as especificações.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
- Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.
Analista de Suporte técnico (CICS/CPSM)
POLITEC Informática Ltda (INDRA)
Brasília, Distrito Federal
06.1999 - 01.2002
- Atendimento aos usuários, solucionando dúvidas sobre software e hardware, garantindo a satisfação e eficiência no suporte técnico.
- Registro de chamados em sistema, organizando as solicitações e permitindo o acompanhamento de pendências e resoluções de problemas.
- Colaboração em equipe, participando de reuniões para discutir melhorias nos processos de atendimento e compartilhar boas práticas.
- Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimento sobre procedimentos e ferramentas utilizadas no suporte técnico.
- Documentação de procedimentos operacionais, assegurando que as informações estivessem acessíveis para consulta e apoio às atividades.
- Análise de relatórios de desempenho, identificando áreas de melhoria e propondo soluções para aumentar a eficiência do atendimento.
- Participação em projetos de melhoria contínua, contribuindo com ideias e sugestões para otimização dos processos de suporte técnico.
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
Analista de Suporte Técnico
BEA - Banco do Estado do Amazonas S/A
Manaus, Amazonas
10.1993 - 05.1999
- Atendimento a usuários, solucionando dúvidas relacionadas a sistemas e equipamentos, garantindo a satisfação e eficiência no suporte.
- Análise de chamados técnicos, registrando informações detalhadas para a melhoria contínua e otimização dos processos de suporte.
- Coordenação de atividades de manutenção preventiva, assegurando o bom funcionamento dos sistemas e evitando interrupções nos serviços.
- Elaboração de documentação técnica, facilitando o entendimento dos procedimentos e normas para a equipe de suporte técnico.
- Treinamento de usuários, promovendo a capacitação sobre ferramentas e sistemas, visando a autonomia e a redução de erros.
- Colaboração em projetos de implementação de novas tecnologias, contribuindo para a inovação e melhoria dos serviços prestados.
- Monitoramento de desempenho dos sistemas, identificando falhas e oportunidades de melhoria para garantir a continuidade dos serviços.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo soluções para problemas recorrentes e compartilhando boas práticas de atendimento.
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
Analista de Suporte Técnico e Desenvolvimento
JOB Informática Ltda
Manaus, Amazonas
09.1990 - 09.1993
- Atendimento técnico ao cliente, resolvendo dúvidas e problemas relacionados a softwares e hardwares utilizados na empresa.
- Análise de problemas recorrentes, propondo soluções que otimizassem processos e melhorassem a experiência do usuário final.
- Participação em reuniões periódicas, discutindo estratégias para aprimorar o suporte técnico e fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
Analista de Suporte Técnico
PRODAM - Processamento de Dados Amazonas S/A
Manaus, Amazonas
09.1983 - 08.1990
- Atendimento a usuários, solucionando dúvidas relacionadas a sistemas e equipamentos, garantindo a satisfação e eficiência no suporte.
- Análise de chamados técnicos, registrando informações detalhadas para a melhoria contínua e otimização dos processos de suporte.
- Coordenação de atividades de manutenção preventiva, assegurando o bom funcionamento dos sistemas e evitando interrupções nos serviços.
- Elaboração de documentação técnica, facilitando o entendimento dos procedimentos e normas para a equipe de suporte técnico.
- Treinamento de usuários, promovendo a capacitação sobre ferramentas e sistemas, visando a autonomia e a redução de erros.
- Colaboração em projetos de implementação de novas tecnologias, contribuindo para a inovação e melhoria dos serviços prestados.
- Monitoramento de desempenho dos sistemas, identificando falhas e oportunidades de melhoria para garantir a continuidade dos serviços.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo soluções para problemas recorrentes e compartilhando boas práticas de atendimento.
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
Gerente de suporte técnico e produção
Datacenter Bureau de Serviços Ltda
Manaus, Amazonas
08.1981 - 09.1983
- Coordenação de equipes multidisciplinares, assegurando a execução eficiente de projetos e o cumprimento de prazos estabelecidos.
- Desenvolvimento de estratégias de negócios, orientando a equipe sobre as melhores práticas para alcançar resultados desejados.
- Gestão de processos operacionais, promovendo a melhoria contínua e a otimização de recursos disponíveis na organização.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
- Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
Programador de Suporte
PRODAM - Processamento de Dados Amazonas S/A
Manaus, AM
12.1977 - 08.1981
- Apoio na identificação e resolução de problemas técnicos em sistemas, assegurando a continuidade das operações diárias.
- Interação com outras áreas da empresa, promovendo a troca de informações e alinhamento sobre as necessidades tecnológicas dos projetos.
- Desenvolvimento de scripts e ferramentas simples, automatizando tarefas repetitivas e aumentando a eficiência operacional da equipe.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias e atualizações de sistemas para otimização do desempenho geral.
- Colaboração na análise de requisitos de software, garantindo que as necessidades dos usuários fossem atendidas adequadamente.
Formação acadêmica
Bacharelado Ciências contábeis - Contabilidade
Universidade do Amazonas
Manaus, AM 01.1978 -
Bacharelado Ciências Econômicas - Economia
Universidade do Amazonas
Manaus, AM 01.1980 -
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Programação COBOL
- Programação Assembler (mainframe)
- TCP/IP
- VTAM
- CICS/CPSM
- MQ Series
Linha do tempo
Analista de Suporte CICS/CPSM & MQ lotado no BRB
4Bears Technology
08.2021 - 06.2026
Gerente de Equipe Suporte CICS/CPSM
Banco do Brasil
01.2002 - 07.2018
Analista de Suporte técnico (CICS/CPSM)
POLITEC Informática Ltda (INDRA)
06.1999 - 01.2002
Analista de Suporte Técnico
BEA - Banco do Estado do Amazonas S/A
10.1993 - 05.1999
Analista de Suporte Técnico e Desenvolvimento
JOB Informática Ltda
09.1990 - 09.1993
Analista de Suporte Técnico
PRODAM - Processamento de Dados Amazonas S/A
09.1983 - 08.1990
Gerente de suporte técnico e produção
Datacenter Bureau de Serviços Ltda
08.1981 - 09.1983
Bacharelado Ciências Econômicas - Economia
Universidade do Amazonas
01.1980 -
Bacharelado Ciências contábeis - Contabilidade
Universidade do Amazonas
01.1978 -
Programador de Suporte
PRODAM - Processamento de Dados Amazonas S/A
12.1977 - 08.1981