MAINARA MENDONÇA
Resumo
Analista de Suporte Nível 2 com experiência em ambientes SaaS e ERP, atuando na resolução de incidentes de média e alta complexidade, análise de logs, troubleshooting de aplicações e investigação de falhas sistêmicas.
Vivência em sistemas de gestão empresarial voltados para varejo e indústria, com suporte a processos fiscais, módulos operacionais e PCP (Planejamento e Controle da Produção). Experiência em acompanhamento de correções junto a equipes de desenvolvimento, testes de homologação e validação de funcionalidades.
Visão geral
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte Nível 2
Payfy
2024.08 - 2025.09
- Suporte técnico Nível 2 em plataforma SaaS.
- Investigação e resolução de incidentes de média e alta complexidade.
- Análise de logs para identificação de falhas e diagnóstico de problemas.
- Identificação de causa raiz e acompanhamento de correções.
- Validação de funcionalidades e testes de homologação.
- Apoio ao time de Suporte Nível 1 em demandas escaladas.
Analista de Suporte
3IT Consultoria Ltda
2023.04 - 2024.02
- Atendimento e suporte a clientes de plataforma SaaS.
- Gestão e acompanhamento de chamados.
- Identificação e reporte de bugs.
- Testes de funcionalidades e validação de correções.
- Treinamento e orientação de usuários.
Analista de Suporte ERP Nível 2
Gera Sistemas Ltda
2022.01 - 2023.03
- Suporte técnico Nível 2 para sistema ERP voltado para varejo e indústria.
- Atendimento de chamados relacionados aos módulos fiscal, comercial e operacional.
- Orientação sobre emissão de notas fiscais e utilização do sistema.
- Suporte a login, permissões de acesso e recuperação de credenciais.
- Apoio aos usuários do sistema de Chão de Fábrica (PCP).
- Investigação de inconsistências e acompanhamento de demandas junto ao desenvolvimento.
Suporte Técnico
Olímpia Software de Informática
2021.08 - 2022.01
- Implantação e configuração de sistemas ERP.
- Atendimento remoto e treinamento de usuários.
- Instalação e manutenção de equipamentos de informática.
Formação acadêmica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
Estácio
2023.08 - 2026.07
Habilidades e competências
- Suporte técnico N1 e N2
- Sistemas ERP e SaaS
- Investigação e resolução de incidentes
- Análise e interpretação de logs
- Solução de problemas de aplicações
- Gestão de chamados (Jira, Octadesk, Movidesk)
- Testes de homologação e validação de funcionalidades
- Processos fiscais e emissão de NF-e
- Suporte remoto com AnyDesk e TeamViewer
- Windows e Linux
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Agilidade na resolução de problemas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
Certificados
- Geração Tech 2.0 – Desenvolvedora Full Stack
- SENAC – Montagem e Manutenção de Computadores
- Alura – HTML, CSS, JavaScript, WordPress e Banco de Dados
- Fundação Bradesco – Introdução à Análise de Dados (Microsoft Power BI – 5h)
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Analista de Suporte Nível 2
Payfy
2024.08 - 2025.09
Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
Estácio
2023.08 - 2026.07
Analista de Suporte
3IT Consultoria Ltda
2023.04 - 2024.02
Analista de Suporte ERP Nível 2
Gera Sistemas Ltda
2022.01 - 2023.03
Suporte Técnico
Olímpia Software de Informática
2021.08 - 2022.01